Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое рассылка

Натали Азаренко

Обновлено: 29 Июнь, 2020 | 10 мин

Преимущества рассылок
Виды рассылок
Email-рассылки
Рассылки в мессенджерах
Push-уведомления
SMS-рассылки
Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров
Полезные ссылки

Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов. Рассылка — разновидность прямого маркетинга. Это значит, что она направлена на личные коммуникации с клиентами, чтобы построить с ними взаимоотношения и получить прибыль.

Примеры каналов, которые используют для рассылок: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления. 

Преимущества рассылок

Почему маркетологи часто используют рассылки в своей работе: 

  1. Можно одновременно обратиться к большому количеству потенциальных клиентов, причём в большинстве случаев можно отследить показатели эффективности рассылки. 
  2. Есть возможность сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту и тем самым сделать более персонализированные предложения. 
  3. Можно добавить в сообщение «призыв к действию» и предложить клиенту кратчайший путь покупки. 
  4. С помощью рассылки проще устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и легче получать обратную связь. 
  5. С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.

ReferralCandy задали вопрос экспертам о том, какой маркетинговый канал они считают самым привлекательным в 2020 году. По результатам опроса рассылки заняли второе место после SEO.

Сравнение маркетинговых каналов

Эксперты полагают, что нужно уделять больше внимания рассылкам и соцсетям

Под ‘newsletter’, скорее всего, понимаются email-рассылки. Но есть и другие виды рассылок. О них мы сейчас и поговорим.

Виды рассылок

Email-рассылки

Email-рассылка —  это отправка электронного письма на email определенной группе получателей. 

Зачем используют: 

  • Информировать подписчиков. Можно рассказать о деятельности компании, способах оформления заказа и условиях доставки, мероприятиях и акциях. 
  • Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.  
  • Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента. 
  • Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы в обратных письмах. 
  • Создавать экспертный образ. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере. 
  • Построить сообщество. Рассылка помогает создавать лояльное сообщество из подписчиков. 
  • Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте. 

Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория — пару-тройку предложений или несколько страниц.

Письмо подтверждения подписки

С помощью email-рассылок можно рассказывать о выгодных предложениях

Email-рассылки отправляют через специальные платформы. Отправлять коммерческие письма с личной почты нельзя — почтовики (Gmail, Mail.ru) отправят такие сообщения в спам.

Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Email-рассылки
Плюсы Минусы
Богатый дизайн —  можно использовать обычный текст, изображения, видео, ссылки, таблицы. Не всегда легко настроить — чтобы запустить рассылку, нужно настроить корпоративную почту, выбрать сервис рассылки, собрать базу, позаботиться об email-аутентификации и создать шаблон письма.
Масштабируемый таргетинг —  можно охватить любое количество получателей и отправить до нескольких тысяч писем одновременно. Проблемы с доставкой — спам-фильтры иногда могут блокировать письма без видимых причин.
Сегментация аудитории —  на основе таких сегментов, как пол, возрастная группа и местоположение, можно отправлять максимально релевантные сообщения конкретным группам пользователей. Необходимость адаптации —  люди проверяют почту на компьютерах и мобильных устройствах. Почтовые сервисы имеют разные особенности и нужно учесть это при проектировании дизайна.
Развернутая аналитика — можно просматривать, как люди открывают и читают письма, сколько из них переходят на сайт и заказывают товары. Долго собирать базу — базу для email-рассылки нужно собирать с нуля. Для этого создают формы подписки на сайте, зовут подписаться в соцсетях, собирают контакты на офлайн-мероприятиях

Рассылки в мессенджерах

Рассылка в мессенджерах —  это отправка небольших сообщений через мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Instagram, WeChat и другие. 

Зачем используют: 

  • Массовая рассылка срочных сообщений. Можно одновременно уведомить всех подписчиков о запущенных акциях. 
  • Отправка сервисных уведомлений. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании.  
  • Рассылка новостей и горящих предложений. Можно отправлять уведомления о новых поступлениях, скидках и распродажах. 
  • Обратная связь и ответы на частые вопросы. Через мессенджер клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы. 

У каждого мессенджера есть свои особенности. Например, в Telegram не получится сегментировать рассылку и сообщение отправляется по всей базе адресатов. Для использования Facebook Messenger нужно завести страницу в Facebook. В Viber-рассылки можно добавить картинки, ссылки на сайт и кнопки. Потому при выборе подходящего канала нужно учитывать не только географию подписчиков, но и специфику своего бизнеса.

Сообщение в Viber

Из сообщения в Viber клиент может сразу перейти на сайт

Рассылки в мессенджерах делают через обычные сервисы рассылок. Главное —  выбрать сервис, который поддерживает выбранный мессенджер.

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников

Messenger-рассылки
Плюсы Минусы
Скорость доставки — мгновенный обмен сообщениями позволяет общаться с подписчиками в режиме реального времени. Ограничения по рекламе — некоторые мессенджеры не разрешают рассылку рекламы и блокируют отправителя по жалобам пользователей.
Возможность верификации — рядом с никнеймом бренда, прошедшего официальную регистрацию, отображается зеленая галочка. Это опознавательный знак того, что компания проверенная и ей можно доверять. Неполный охват — не все пользователи используют мессенджеры или используют разные их программы. Для увеличения охвата придётся задействовать дополнительные каналы.
Доступность статистики — при использовании бизнес-аккаунта можно просматривать сколько сообщений отправлено и доставлено, какие из них прочитаны. Необходимость с нуля собирать клиентскую базу — недостаточно получить телефонные номера клиентов, пользователь должен в мессенджере подтвердить согласие на получение рассылки.

Push-уведомления

Push-уведомления —  это короткие всплывающие уведомления, которые появляются на компьютере или на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях.

Push-уведомления на мобильном

Уведомления на мобильных устройствах отправляются в основном через push-уведомления

Зачем используют: 

  • Информирование о распродажах и акциях. Можно сообщить о текущих предложениях. 
  • Рассылка новостей. Уведомление может содержать сообщение о выходе нового материала в блоге. 
  • Напоминание о событиях. Например, можно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь. 

К плюсам push-рассылок можно отнести простоту подписки и высокий процент доставки. Потенциальному подписчику не нужно указывать личные данные, достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить». Push-сообщение отображается на рабочем столе адресата поверх открытых окон, что минимизирует количество непрочитанных уведомлений. Минус push-уведомлений — пользователь может заблокировать их показ.

Разрешение на показ уведомлений

Для подписки на push-рассылку достаточно разрешить показ уведомлений

Важно! Web push рассылки отправляются через запущенный браузер, даже если он работает в фоновом режиме. На браузерные уведомления пользователь должен подписаться. Мобильные push включены по умолчанию и отправляются через установленные приложения —  как открытые, так и закрытые. 

Для внедрения push-технологии на  сайте используют сервисы push-уведомлений. После регистрации генерируется специальный код, который нужно добавить на сайт. После этого в личном кабинете сервиса настраивают push-рассылки. 

Google Chrome с февраля начнет блокировать push-уведомления

Push-рассылки
Плюсы Минусы
Экономия времени — можно полностью автоматизировать показ уведомлений с учётом поведения, местоположения и предпочтений пользователей. Ограниченность в дизайне — только текст и ничего больше.
Маркетинг в реальном времени — можно взаимодействовать с клиентами в нужное время, в нужном месте и с точным предложением. Подверженность спаму — пользователи часто блокируют push-уведомления, т.к. считают их спамом.
Простота подписки — с помощью push-уведомлений пользователи могут подписаться на оповещения, не раскрывая свои личные данные. Взаимодействие только с лояльными пользователями — вряд ли новые пользователи, только узнавшие о бренде, станут подписываться на уведомления.

SMS-рассылки

SMS-рассылка —  это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов. 

Зачем используют: 

  • Отправка сервисных уведомлений. К примеру —  подтверждение оплаты или статуса заказа.
  • Массовое донесение важной информации. Это могут быть сообщения о скидках или новых поступлениях. 
  • Персональные рекомендации на основе истории взаимодействия. Можно прислать подписчику сообщение о новом товаре из интересующей его категории или сделать индивидуальное предложение — обслуживание или покупку на выгодных условиях. 

SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям самых простых кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.

SMS

В SMS-рассылках можно продемонстрировать персональный подход к клиенту

Для настройки SMS-рассылок  используют сервисы для отправки мобильных сообщений. Нужно зарегистрироваться, добавить базу телефонных номеров, настроить содержание и параметры рассылки. При отправке большого количества SMS с личного номера операторы сотовой связи просто заблокируют отправителя за рассылку спама. 

9 ценных советов о том, как делать SMS-рассылки

SMS-рассылки
Плюсы Минусы
Непрерывная и мгновенная доставка — SMS доставляется получателю за несколько секунд и без подключения к интернету. Только короткие сообщения — SMS имеет ограничение по количеству символов и в случае превышения сообщения режется.
Широкий охват аудитории — можно взаимодействовать с клиентами разного возраста и социального статуса, поскольку мобильные телефоны есть почти у всех. Отсутствие гарантии доставки — нет способа узнать, прочитали ли пользователи ваши сообщения.
Возможность быстрого оповещения — можно в самые короткие сроки сообщить клиентам и новых предложениях. Однообразность содержания — нельзя добавить в SMS что-то кроме текста, никаких ссылок, интерактивных изображений и т. п.

Важно! Любая рассылка должна быть легальной. Прежде чем отправлять сообщения, нужно получить чёткое и однозначное согласие пользователей на получение рассылки. Также необходимо предусмотреть возможность отписки, чтобы адресаты могли отказаться от получения сообщений вместо блокировки отправителя и отправки его адреса в спам.

Несмотря на то, что у каждого канала есть свои плюсы, самым рентабельным признают электронную почту. По данным eMarketer, email-маркетинг превосходит по окупаемости все другие цифровые каналы —  средний показатель рентабельности инвестиций (ROI) в электронный email-маркетинг составляет 122%. Исследование Campaign Monitor показало, что электронная почта остаётся наиболее приоритетным маркетинговым каналом — 59% маркетологов и экспертов заявили, что именно email-маркетинг приносит наибольшую рентабельность инвестиций для их организаций. 

Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров

Всё чаще встречается мнение, что email-маркетинг «мёртв», а центром цифровой коммуникации пользователей стали социальные сети и мессенджеры. В том, что это совсем не так, убеждает статистика: 

  • в мире ежесекундно отправляется 2,9 млн электронных писем и за последний год было отправлено 33,7+ трлн писем (internet live stats); 
  • в 2019 году число пользователей электронной почты во всем мире составило 3,9 млрд. человек, а к 2024 году это количество увеличится до 4,48 млрд. пользователей (Statista); 
  • при регистрации в мобильном приложении 83% потребителей используют свой адрес электронной почты вместо учетных записей в социальных сетях (Adestra); 
  • люди в среднем ежедневно тратят 2,5 часа на проверку личной почты (Adobe); 
  • 68% опрошенных миллениалов говорят, что рекламные электронные письма повлияли на их решения о покупке (Fluent); 
  • 86% клиентов хотели бы получать ежемесячные рекламные письма, а 15% хотели бы получать их ежедневно (MarketingSherpa); 
  • 81% малых и средних предприятий используют электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80% — для удержания клиентов (Emarsys); 
  • каждый 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит среднюю прибыль в 42 доллара (DMA); 
  • 73% маркетологов отправляют электронные письма, по крайней мере, еженедельно (The Manifest); 
  • 79% маркетологов B2B считают электронную почту самым успешным каналом для распространения контента (Content Marketing Institute); 
  • сегментированные email-кампании обеспечивают увеличение выручки на 760% (Campaign Monitor); 
  • более 50% потребителей предпочитают получать уведомления от брендов по email, а не через иные каналы, в том числе социальные сети или мессенджеры (Campaign Monitor);
  • 60% потребителей подписываются на рассылку бренда для получения рекламных сообщений, по сравнению с 20 % потребителей, которые следят за брендами в социальных сетях, чтобы получать предложения (Optinmonster). 

Email-рассылки по-прежнему актуальны: они помогают выстраивать диалог с клиентами, позволяют персонализировать предложения и являются относительно дешёвым каналом рекламы. Кроме того, изучение результатов рассылки — open rate, click rate, выбор пользователем определенного оффера, показатели кликабельности и отписок — помогает понять, что именно повлияло на успех или неудачу кампании.

Как запустить email-маркетинг с нуля за 9 простых шагов
Где взять базу подписчиков для рассылки 
Как сделать email-рассылку: от идеи до отправки первого письма
Как написать текст email: от массовой рассылки до делового письма
Ваше первое письмо: что проверить перед отправкой
Как сделать классную форму подписки на рассылку
Как автоматизировать ваши письма (и продажи) 
Как оценить эффективность рассылки: главные метрики email-маркетинга
Аудит email-маркетинга: как устранить слабые места в рассылке
Готовая стратегия email-маркетинга (скачать шаблон)

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое рассылка»
(0)