Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
Натали Азаренко

Натали Азаренко

29 Июнь, 2020
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое рассылка

Преимущества рассылок
Виды рассылок
Email-рассылки
Рассылки в мессенджерах
Push-уведомления
SMS-рассылки
Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров
Полезные ссылки

Рассылка — это отправка одного сообщения большому количеству получателей по заранее составленному списку адресатов. Рассылка — разновидность прямого маркетинга. Это значит, что она направлена на личные коммуникации с клиентами, чтобы построить с ними взаимоотношения и получить прибыль.

Примеры каналов, которые используют для рассылок: email, SMS, мессенджеры, push-уведомления. 

Преимущества рассылок

Почему маркетологи часто используют рассылки в своей работе: 

  1. Можно одновременно обратиться к большому количеству потенциальных клиентов, причём в большинстве случаев можно отследить показатели эффективности рассылки. 
  2. Есть возможность сегментировать клиентов по странам, демографии, возрасту и тем самым сделать более персонализированные предложения. 
  3. Можно добавить в сообщение «призыв к действию» и предложить клиенту кратчайший путь покупки. 
  4. С помощью рассылки проще устанавливать долгосрочные отношения с клиентами и легче получать обратную связь. 
  5. С помощью рассылки можно продемонстрировать экспертность в определённой сфере и повысить узнаваемость бренда.

ReferralCandy задали вопрос экспертам о том, какой маркетинговый канал они считают самым привлекательным в 2020 году. По результатам опроса рассылки заняли второе место после SEO.

Сравнение маркетинговых каналов

Эксперты полагают, что нужно уделять больше внимания рассылкам и соцсетям

Под ‘newsletter’, скорее всего, понимаются email-рассылки. Но есть и другие виды рассылок. О них мы сейчас и поговорим.

Виды рассылок

Email-рассылки

Email-рассылка —  это отправка электронного письма на email определенной группе получателей. 

Зачем используют: 

  • Информировать подписчиков. Можно рассказать о деятельности компании, способах оформления заказа и условиях доставки, мероприятиях и акциях. 
  • Рассылать рекламные предложения. В письмах можно предложить выгодную сделку, предоставить скидку или промокод.  
  • Продвигать новые товары. Периодически можно рассказывать подписчикам о новых поступлениях и расширении ассортимента. 
  • Получать обратную связь. Можно задавать подписчикам вопросы и получать ответы в обратных письмах. 
  • Создавать экспертный образ. Делясь в рассылке полезными материалами, можно создать имидж эксперта в своей сфере. 
  • Построить сообщество. Рассылка помогает создавать лояльное сообщество из подписчиков. 
  • Возвращать клиентов. С помощью реактивационных писем можно напомнить о своей компании или продукте. 

Одно из основных преимуществ email-рассылок в том, что они дают больше возможностей, чем мессенджеры или пуш-сообщения. Помимо текста можно добавлять картинки и видео, создавать из письма мини-сайт. Объем письма зависит от цели и от того, какое количество информации готова воспринимать аудитория — пару-тройку предложений или несколько страниц.

Письмо подтверждения подписки

С помощью email-рассылок можно рассказывать о выгодных предложениях

Email-рассылки отправляют через специальные платформы. Отправлять коммерческие письма с личной почты нельзя — почтовики (Gmail, Mail.ru) отправят такие сообщения в спам.

Как выбрать сервис email-рассылок для малого бизнеса

Email-рассылки
Плюсы Минусы
Богатый дизайн —  можно использовать обычный текст, изображения, видео, ссылки, таблицы. Не всегда легко настроить — чтобы запустить рассылку, нужно настроить корпоративную почту, выбрать сервис рассылки, собрать базу, позаботиться об email-аутентификации и создать шаблон письма.
Масштабируемый таргетинг —  можно охватить любое количество получателей и отправить до нескольких тысяч писем одновременно. Проблемы с доставкой — спам-фильтры иногда могут блокировать письма без видимых причин.
Сегментация аудитории —  на основе таких сегментов, как пол, возрастная группа и местоположение, можно отправлять максимально релевантные сообщения конкретным группам пользователей. Необходимость адаптации —  люди проверяют почту на компьютерах и мобильных устройствах. Почтовые сервисы имеют разные особенности и нужно учесть это при проектировании дизайна.
Развернутая аналитика — можно просматривать, как люди открывают и читают письма, сколько из них переходят на сайт и заказывают товары. Долго собирать базу — базу для email-рассылки нужно собирать с нуля. Для этого создают формы подписки на сайте, зовут подписаться в соцсетях, собирают контакты на офлайн-мероприятиях

Рассылки в мессенджерах

Рассылка в мессенджерах —  это отправка небольших сообщений через мессенджеры: Telegram, Viber, ВКонтакте, WhatsApp, Facebook Messenger, Skype, Instagram, WeChat и другие. 

Зачем используют: 

  • Массовая рассылка срочных сообщений. Можно одновременно уведомить всех подписчиков о запущенных акциях. 
  • Отправка сервисных уведомлений. Через мессенджер можно отправлять сообщения об изменениях в работе сервиса или обслуживании.  
  • Рассылка новостей и горящих предложений. Можно отправлять уведомления о новых поступлениях, скидках и распродажах. 
  • Обратная связь и ответы на частые вопросы. Через мессенджер клиенты могут быстро получить ответы на свои вопросы. 

У каждого мессенджера есть свои особенности. Например, в Telegram не получится сегментировать рассылку и сообщение отправляется по всей базе адресатов. Для использования Facebook Messenger нужно завести страницу в Facebook. В Viber-рассылки можно добавить картинки, ссылки на сайт и кнопки. Потому при выборе подходящего канала нужно учитывать не только географию подписчиков, но и специфику своего бизнеса.

Сообщение в Viber

Из сообщения в Viber клиент может сразу перейти на сайт

Рассылки в мессенджерах делают через обычные сервисы рассылок. Главное —  выбрать сервис, который поддерживает выбранный мессенджер.

Рассылки в Viber: путеводитель для чайников

Messenger-рассылки
Плюсы Минусы
Скорость доставки — мгновенный обмен сообщениями позволяет общаться с подписчиками в режиме реального времени. Ограничения по рекламе — некоторые мессенджеры не разрешают рассылку рекламы и блокируют отправителя по жалобам пользователей.
Возможность верификации — рядом с никнеймом бренда, прошедшего официальную регистрацию, отображается зеленая галочка. Это опознавательный знак того, что компания проверенная и ей можно доверять. Неполный охват — не все пользователи используют мессенджеры или используют разные их программы. Для увеличения охвата придётся задействовать дополнительные каналы.
Доступность статистики — при использовании бизнес-аккаунта можно просматривать сколько сообщений отправлено и доставлено, какие из них прочитаны. Необходимость с нуля собирать клиентскую базу — недостаточно получить телефонные номера клиентов, пользователь должен в мессенджере подтвердить согласие на получение рассылки.

Push-уведомления

Push-уведомления —  это короткие всплывающие уведомления, которые появляются на компьютере или на экране мобильного телефона и сообщают о важных событиях.

Push-уведомления на мобильном

Уведомления на мобильных устройствах отправляются в основном через push-уведомления

Зачем используют: 

  • Информирование о распродажах и акциях. Можно сообщить о текущих предложениях. 
  • Рассылка новостей. Уведомление может содержать сообщение о выходе нового материала в блоге. 
  • Напоминание о событиях. Например, можно напомнить о предстоящем мероприятии, на которое зарегистрировался пользователь. 

К плюсам push-рассылок можно отнести простоту подписки и высокий процент доставки. Потенциальному подписчику не нужно указывать личные данные, достаточно кликнуть по кнопке «Разрешить». Push-сообщение отображается на рабочем столе адресата поверх открытых окон, что минимизирует количество непрочитанных уведомлений. Минус push-уведомлений — пользователь может заблокировать их показ.

Разрешение на показ уведомлений

Для подписки на push-рассылку достаточно разрешить показ уведомлений

Важно! Web push рассылки отправляются через запущенный браузер, даже если он работает в фоновом режиме. На браузерные уведомления пользователь должен подписаться. Мобильные push включены по умолчанию и отправляются через установленные приложения —  как открытые, так и закрытые. 

Для внедрения push-технологии на  сайте используют сервисы push-уведомлений. После регистрации генерируется специальный код, который нужно добавить на сайт. После этого в личном кабинете сервиса настраивают push-рассылки. 

Google Chrome с февраля начнет блокировать push-уведомления

Push-рассылки
Плюсы Минусы
Экономия времени — можно полностью автоматизировать показ уведомлений с учётом поведения, местоположения и предпочтений пользователей. Ограниченность в дизайне — только текст и ничего больше.
Маркетинг в реальном времени — можно взаимодействовать с клиентами в нужное время, в нужном месте и с точным предложением. Подверженность спаму — пользователи часто блокируют push-уведомления, т.к. считают их спамом.
Простота подписки — с помощью push-уведомлений пользователи могут подписаться на оповещения, не раскрывая свои личные данные. Взаимодействие только с лояльными пользователями — вряд ли новые пользователи, только узнавшие о бренде, станут подписываться на уведомления.

SMS-рассылки

SMS-рассылка —  это отправка коротких сообщений на большое количество мобильных устройств из предварительно собранной базы контактов. 

Зачем используют: 

  • Отправка сервисных уведомлений. К примеру —  подтверждение оплаты или статуса заказа.
  • Массовое донесение важной информации. Это могут быть сообщения о скидках или новых поступлениях. 
  • Персональные рекомендации на основе истории взаимодействия. Можно прислать подписчику сообщение о новом товаре из интересующей его категории или сделать индивидуальное предложение — обслуживание или покупку на выгодных условиях. 

SMS-рассылки сохраняют актуальность за счёт своей независимости от интернета. Сообщения можно отправлять как владельцам смартфонов, так и пользователям самых простых кнопочных телефонов. Поэтому аудитория SMS-рассылок сочетает самые разные группы потребителей по возрасту, социальному и финансовому статусу.

SMS

В SMS-рассылках можно продемонстрировать персональный подход к клиенту

Для настройки SMS-рассылок  используют сервисы для отправки мобильных сообщений. Нужно зарегистрироваться, добавить базу телефонных номеров, настроить содержание и параметры рассылки. При отправке большого количества SMS с личного номера операторы сотовой связи просто заблокируют отправителя за рассылку спама. 

9 ценных советов о том, как делать SMS-рассылки

SMS-рассылки
Плюсы Минусы
Непрерывная и мгновенная доставка — SMS доставляется получателю за несколько секунд и без подключения к интернету. Только короткие сообщения — SMS имеет ограничение по количеству символов и в случае превышения сообщения режется.
Широкий охват аудитории — можно взаимодействовать с клиентами разного возраста и социального статуса, поскольку мобильные телефоны есть почти у всех. Отсутствие гарантии доставки — нет способа узнать, прочитали ли пользователи ваши сообщения.
Возможность быстрого оповещения — можно в самые короткие сроки сообщить клиентам и новых предложениях. Однообразность содержания — нельзя добавить в SMS что-то кроме текста, никаких ссылок, интерактивных изображений и т. п.

Важно! Любая рассылка должна быть легальной. Прежде чем отправлять сообщения, нужно получить чёткое и однозначное согласие пользователей на получение рассылки. Также необходимо предусмотреть возможность отписки, чтобы адресаты могли отказаться от получения сообщений вместо блокировки отправителя и отправки его адреса в спам.

Несмотря на то, что у каждого канала есть свои плюсы, самым рентабельным признают электронную почту. По данным eMarketer, email-маркетинг превосходит по окупаемости все другие цифровые каналы —  средний показатель рентабельности инвестиций (ROI) в электронный email-маркетинг составляет 122%. Исследование Campaign Monitor показало, что электронная почта остаётся наиболее приоритетным маркетинговым каналом — 59% маркетологов и экспертов заявили, что именно email-маркетинг приносит наибольшую рентабельность инвестиций для их организаций. 

Почему email-рассылки сохраняют популярность в эпоху соцсетей и мессенджеров

Всё чаще встречается мнение, что email-маркетинг «мёртв», а центром цифровой коммуникации пользователей стали социальные сети и мессенджеры. В том, что это совсем не так, убеждает статистика: 

  • в мире ежесекундно отправляется 2,9 млн электронных писем и за последний год было отправлено 33,7+ трлн писем (internet live stats); 
  • в 2019 году число пользователей электронной почты во всем мире составило 3,9 млрд. человек, а к 2024 году это количество увеличится до 4,48 млрд. пользователей (Statista); 
  • при регистрации в мобильном приложении 83% потребителей используют свой адрес электронной почты вместо учетных записей в социальных сетях (Adestra); 
  • люди в среднем ежедневно тратят 2,5 часа на проверку личной почты (Adobe); 
  • 68% опрошенных миллениалов говорят, что рекламные электронные письма повлияли на их решения о покупке (Fluent); 
  • 86% клиентов хотели бы получать ежемесячные рекламные письма, а 15% хотели бы получать их ежедневно (MarketingSherpa); 
  • 81% малых и средних предприятий используют электронную почту в качестве основного канала привлечения клиентов, а 80% — для удержания клиентов (Emarsys); 
  • каждый 1 доллар, вложенный в email-маркетинг, приносит среднюю прибыль в 42 доллара (DMA); 
  • 73% маркетологов отправляют электронные письма, по крайней мере, еженедельно (The Manifest); 
  • 79% маркетологов B2B считают электронную почту самым успешным каналом для распространения контента (Content Marketing Institute); 
  • сегментированные email-кампании обеспечивают увеличение выручки на 760% (Campaign Monitor); 
  • более 50% потребителей предпочитают получать уведомления от брендов по email, а не через иные каналы, в том числе социальные сети или мессенджеры (Campaign Monitor);
  • 60% потребителей подписываются на рассылку бренда для получения рекламных сообщений, по сравнению с 20 % потребителей, которые следят за брендами в социальных сетях, чтобы получать предложения (Optinmonster). 

Email-рассылки по-прежнему актуальны: они помогают выстраивать диалог с клиентами, позволяют персонализировать предложения и являются относительно дешёвым каналом рекламы. Кроме того, изучение результатов рассылки — open rate, click rate, выбор пользователем определенного оффера, показатели кликабельности и отписок — помогает понять, что именно повлияло на успех или неудачу кампании.

Как запустить email-маркетинг с нуля за 9 простых шагов
Где взять базу подписчиков для рассылки 
Как сделать email-рассылку: от идеи до отправки первого письма
Как написать текст email: от массовой рассылки до делового письма
Ваше первое письмо: что проверить перед отправкой
Как сделать классную форму подписки на рассылку
Как автоматизировать ваши письма (и продажи) 
Как оценить эффективность рассылки: главные метрики email-маркетинга
Аудит email-маркетинга: как устранить слабые места в рассылке
Готовая стратегия email-маркетинга (скачать шаблон)

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое рассылка»
(0)