Страница отписки от рассылки

Анна Гончар

24 января, 2022

Страница отписки от рассылки — это страница, на которую пользователь попадает, когда нажимает на ссылку отписки в конце письма. Там он либо подтверждает, что действительно не хочет больше получать подобные письма, либо получает сообщение, что он отписан. Все зависит от настроек рассылки.

Пример страницы отписки

Простая страница отписки с кнопкой подтверждения

Зачем создавать страницу отписки от рассылки

Теоретически можно отписывать человека в один клик по ссылке «Отписаться», но это невыгодно отправителю. Страница отписки позволяет узнать причины, по которым люди отказываются от ваших рассылок, и даже переубедить некоторых остаться.

Сохранить подписчика

Всегда будут пользователи, которые нажмут на ссылку «Отписаться» случайно. Если отписывать их сразу, вы просто потеряете читателей, которые не собирались уходить. Дополнительное подтверждение на странице отписки защищает от таких потерь.

Другой случай — пользователь не против получать письма от вас, только не так часто или не по всем темам. Дайте возможность настроить частоту уведомлений или темы, и вы сохраните подписчика.

Пример страницы отписки

На странице отписки у строительного гипермаркета OBI можно выбрать, от каких именно писем отписаться

Как настроить отписку в Unisender, чтобы не терять подписчиков

Узнать причины отписок

На странице отписки можно спросить пользователей, почему они больше не хотят получать ваши письма. Это может быть поле для свободного ввода или список вариантов. Или и то, и другое.

Опрос о причинах отказа от рассылки

Стандартный опрос о причинах отказа от рассылки. Варианты ответов можно сформулировать так, как вам нравится

Большинство сервисов для рассылок автоматически собирают эти ответы, и вы сможете их проанализировать, чтобы улучшить свои письма.

Как узнать причины отписок

Unisender собирает все причины отписки в одной вкладке

Продолжить коммуникацию с пользователем

Согласно исследованию издательства Marketing Sherpa, главная причина отписок — перегруженность почтового ящика. 26% пользователей отписываются от рассылок, потому что в принципе получают слишком много писем.

Вполне возможно, что ваши подписчики хотели бы узнавать о новых акциях и скидках, но им не хочется разбирать почту.

На странице отписки предложите альтернативные каналы коммуникации, например оставьте ссылки на соцсети. Те, кому удобнее получать информацию в ленте, останутся с вами.

Оставить хорошее впечатление о бренде

Терять подписчика неприятно. Но бренды, которые принимают этот удар достойно, оставляют хорошее впечатление у пользователей. Достойно — то есть не манипулируют и не усложняют процесс отказа от рассылки.

Представьте две ситуации, когда пользователь решил отписаться от маркетинговой рассылки. Первая: он с трудом нашел ссылку для отписки, его попросили залогиниться, он не смог вспомнить пароль — и в итоге просто отправил письмо в спам. И вторая: ссылка была достаточно заметна, пользователь отписался без лишних шагов и получил дружелюбное прощальное сообщение без давления и заигрываний. Скорее всего, отношение подписчика ко второму бренду даже улучшилось, и он захочет в будущем воспользоваться его продуктами.

Хороший пример страницы отписки

Страница отписки приложения для медитации Headspace. Перевод: «Точно прощаемся? Хорошо, больше никаких писем. Без проблем. Но мы все равно считаем, что вы замечательный, поэтому давайте быть на связи. Не важно, получаете вы наши письма или нет, Headspace всегда вас поддержит, если нужно»

Как создать страницу отписки

Большинство сервисов почтовых рассылок создают стандартную страницу отписки автоматически.

Настройки стандартной страницы можно изменить: поменять название, иконку, добавить или убрать опрос о причинах отписки. Чтобы поменять внешний вид шапки и подвала страницы, потребуется HTML-код.

Новую страницу отписки должна одобрить техподдержка сервиса рассылок. Только после этого вы сможете использовать ее в своих письмах.

Пример страницы отписки

Стандартная страница отписки, которую автоматически создает сервис Unisender

Создание новой страницы

Создание новой страницы отписки в сервисе Unisender. Шапку и подвал можно оставить стандартными, а можно заменить на свои

Как правильно оформить страницу отписки

Необязательно использовать все советы сразу — выберите те, которые больше всего подходят для вашей ситуации.

Добавьте кнопку повторной подписки

Если вы все-таки решили отписывать человека в один клик, без подтверждения, оставьте возможность подписаться на рассылку повторно. Она будет полезна для тех, кто нажал «Отписаться» по ошибке.

Хороший пример со ссылкой на повторную подписку

Хороший пример от Pressfeed: заново подписаться на рассылку можно на странице отписки

Пример страницы отписки

Не очень хороший пример: чтобы заново подписаться на рассылку, нужно обратиться на стойку информации в гипермаркете. Вряд ли кто-то настолько хочет получать письма

Добавьте возможность настроить рассылку

Возможно, пользователю интересен ваш продукт, но он не готов узнавать новости о нем каждый день. Дайте возможность выбрать частоту писем и темы рассылок.

Добавьте ссылки на соцсети

Все мы получаем слишком много писем — и ваши пользователи не исключение. Очень возможно, что они хотят очистить почтовый ящик и избавиться от маркетинговых рассылок. Но не факт, что они совсем не хотят узнавать о ваших новинках и акциях. Предложите альтернативные каналы коммуникации в соцсетях и оставайтесь на связи.

Страница со ссылками на соцсети

Хороший пример от агентства Calltouch: на странице отписки есть ссылки на все соцсети

Не делайте отписку в один клик

Представьте, что пользователь нажал на ссылку «Отписаться» случайно. Тогда вы потеряете подписчика, который не собирался уходить.

Пример отказа от рассылки в один клик

Пример отказа от рассылки в один клик. Из письма пользователь сразу попадает на такую страницу и уже не может восстановить связь с брендом

Не требуйте авторизации для отписки

Кажется, что это хорошая идея: по ссылке «Отписаться» открывать личный кабинет пользователя с настройками рассылки. Но если для этого нужно ввести логин и пароль (который пользователь, скорее всего, не помнит), ему гораздо проще будет отправить письмо в спам.

Пример страницы с авторизацией

Чтобы отписаться от рассылки, нужно ввести почту. Это не полноценная авторизация, но и на такое действие у пользователя может не хватить терпения

Не делайте опрос о причинах отписки обязательным

И совсем не советую делать обязательный опрос со свободным вводом.

В случае с массовыми маркетинговыми рассылками вы вряд ли что-то выиграете. В лучшем случае вы получите набор символов, которые пользователь введет для отписки. В худшем — письмо отправится в спам.

 

Получить отметку «Спам» гораздо хуже, чем потерять подписчика. Почтовые провайдеры следят за репутацией отправителей. Когда подписчики часто отправляют письма компании в спам, ее дальнейшие рассылки могут быть заблокированы.

Страница отписки: главное

  • Оптимальная сложность отписки — в два клика: нажать «Отписаться» в письме, подтвердить свое решение на странице.
  • Из-за отписки в один клик можно потерять больше подписчиков.
  • Слишком сложный процесс отказа от рассылки с авторизацией и обязательными полями вредит репутации отправителя: письма чаще отправляют в спам.
  • Чтобы не терять подписчиков, предложите им выбрать частоту и тему рассылок и добавьте кнопки на ваши аккаунты в соцсетях.
  • Добавьте опрос о причинах отказа от рассылки, но сделайте его необязательным.

Вы нашли ответ?

2
0

Другие материалы словаря