Что такое триггерные письма

Триггерные письма – это серия сообщений, которая отправляется авторизованному пользователю в зависимости от его действий на сайте. В отличие от стандартной email-рассылки, триггерная рассылка персонализирована, поэтому учитывает интересы конкретного клиента.

Она позволяет подтолкнуть посетителя на совершение покупки, мотивировать на повторный заказ, вернуть на сайт, а также напомнить об оплате. Другими словами, триггерные письма направлены на удержание клиента в воронке продаж посредством формирования определенного сценария взаимодействия.

Как создать план триггерной рассылки?

Актуальность и персонализация в письме достигаются за счет анализа поведения посетителя на вашем Интернет-ресурсе:

• зашел на сайт;
• нажал на кнопку;
• просмотрел товарную страницу;
• скачал прайс-лист;
• промониторил условия доставки;
• оставил свой e-mail;
• положил товар в корзину;
• оплатил через систему и т.д.

Зная эти действия, вы сможете определить, на какой стадии покупки находится пользователь и каким способом его можно конвертировать в клиента.

Сценариев триггерных рассылок существует много. Выбор того или иного варианта зависит от ваших целей и поведенческих действий клиентов. Например, план рассылки может быть следующим:

• Регистрация на сайте. Отправляете приветственное письмо. В него можно включить информацию о применении продукта, актуальные скидки, акции, подарки.
• Посетитель положил продукт в корзину. Высылаете напоминание о товаре в корзине через 3 часа. Если реакции не последовало, повторно пишите письмо в течение недели.
• Клиент купил товар или заказал услугу. Отправляете благодарственное сообщение с подробной информацией о номере заказа, доставке товара и т.д. Можно предложить сопутствующие товары, аксессуары или скидку при следующем заказе.
• Пользователь просматривал каталог. Высылаете информацию о новинках, лучших моделях или сезонных акциях.
• Клиент давно не посещал сайт. Проанализируйте последние действия пользователя и определите текущие потребности. Исходя из полученных данных, отправьте бонусную программу, информацию об актуальных акциях, скидках, новых поступлениях или улучшенных условиях предоставления услуг.
• Праздники. Высылаете письмо с сезонными товарами, скидками и распродажами.

На первом этапе создания триггерной рассылки необязательно делать длинные цепочки писем. Протестируйте разные сценарии и определите для себя оптимальный вариант.

Как настроить триггерную рассылку?

Триггерная рассылка предусматривает автоматическую отправку сообщений с определенным содержанием конкретному клиенту по заданному вами алгоритму. Создать и настроить серию писем вы можете, воспользовавшись сервисом UniSender.

Создание триггерной рассылки включает такие этапы:

1. Формирование событий (регистрация, клик по ссылке, посещение сайта, добавление в корзину).
2. Назначение действий (выслать письмо, добавить нового пользователя, группу, удалить, изменить данные).
3. Добавление условий (имя клиента, время отправки, тип письма).
4. Определение количества шагов в цепочке.

Сами письма можно создать с помощью:

• блочного редактора;
• шаблона;
• собственного дизайна (HTML-редактора).

Также есть функция загрузки готового сообщения с веб-страницы или файла.

Встроенный сервис аналитики дает возможность узнать:

• общее число участников последовательности;
• количество клиентов на каждом шаге;
• процент открытий писем;
• количество переходов;
• карту кликов;
• местонахождение пользователей.

Можно интегрироваться с аккаунтами Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Рассылка по сценарию минимизирует процент отписок и жалоб на спам, так как пользователь получает только ту информацию, в которой потенциально нуждается. При умелом применении данный инструмент позволяет автоматизировать обратную связь с покупателями, а также создать лояльную клиентскую базу и повысить конверсию продаж.