×

Получи 5 готовых email-стратегий для любого бизнеса БЕСПЛАТНО!

После регистрации

меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое триггерные письма

Вы здесь:

Триггерные письма – это серия сообщений, которая отправляется авторизованному пользователю в зависимости от его действий на сайте. В отличие от стандартной email-рассылки, триггерная рассылка персонализирована, поэтому учитывает интересы конкретного клиента.

Она позволяет подтолкнуть посетителя на совершение покупки, мотивировать на повторный заказ, вернуть на сайт, а также напомнить об оплате. Другими словами, триггерные письма направлены на удержание клиента в воронке продаж посредством формирования определенного сценария взаимодействия.

Как создать план триггерной рассылки?

Актуальность и персонализация в письме достигаются за счет анализа поведения посетителя на вашем Интернет-ресурсе:

  • зашел на сайт;
  • нажал на кнопку;
  • просмотрел товарную страницу;
  • скачал прайс-лист;
  • промониторил условия доставки;
  • оставил свой e-mail;
  • положил товар в корзину;
  • оплатил через систему и т.д.

Зная эти действия, вы сможете определить, на какой стадии покупки находится пользователь и каким способом его можно конвертировать в клиента.

Сценариев триггерных рассылок существует много. Выбор того или иного варианта зависит от ваших целей и поведенческих действий клиентов. Например, план рассылки может быть следующим:

  • Регистрация на сайте. Отправляете приветственное письмо. В него можно включить информацию о применении продукта, актуальные скидки, акции, подарки.
  • Посетитель положил продукт в корзину. Высылаете напоминание о товаре в корзине через 3 часа. Если реакции не последовало, повторно пишите письмо в течение недели.
  • Клиент купил товар или заказал услугу. Отправляете благодарственное сообщение с подробной информацией о номере заказа, доставке товара и т.д. Можно предложить сопутствующие товары, аксессуары или скидку при следующем заказе.
  • Пользователь просматривал каталог. Высылаете информацию о новинках, лучших моделях или сезонных акциях.
  • Клиент давно не посещал сайт. Проанализируйте последние действия пользователя и определите текущие потребности. Исходя из полученных данных, отправьте бонусную программу, информацию об актуальных акциях, скидках, новых поступлениях или улучшенных условиях предоставления услуг.
  • Праздники. Высылаете письмо с сезонными товарами, скидками и распродажами.

На первом этапе создания триггерной рассылки необязательно делать длинные цепочки писем. Протестируйте разные сценарии и определите для себя оптимальный вариант.

Как настроить триггерную рассылку?

Триггерная рассылка предусматривает автоматическую отправку сообщений с определенным содержанием конкретному клиенту по заданному вами алгоритму. Создать и настроить серию писем вы можете, воспользовавшись сервисом UniSender.

Создание триггерной рассылки включает такие этапы:

  1. Формирование событий (регистрация, клик по ссылке, посещение сайта, добавление в корзину).
  2. Назначение действий (выслать письмо, добавить нового пользователя, группу, удалить, изменить данные).
  3. Добавление условий (имя клиента, время отправки, тип письма).
  4. Определение количества шагов в цепочке.

Сами письма можно создать с помощью:

  • блочного редактора;
  • шаблона;
  • собственного дизайна (HTML-редактора).

Также есть функция загрузки готового сообщения с веб-страницы или файла.

Встроенный сервис аналитики дает возможность узнать:

  • общее число участников последовательности;
  • количество клиентов на каждом шаге;
  • процент открытий писем;
  • количество переходов;
  • карту кликов;
  • местонахождение пользователей.

Можно интегрироваться с аккаунтами Google Analytics или Яндекс.Метрика.

Рассылка по сценарию минимизирует процент отписок и жалоб на спам, так как пользователь получает только ту информацию, в которой потенциально нуждается. При умелом применении данный инструмент позволяет автоматизировать обратную связь с покупателями, а также создать лояльную клиентскую базу и повысить конверсию продаж.