Коэффициент отписки (unsubscribe rate)

Maryna Ryzhko

24 февраля, 2022

Коэффициент отписки (unsubscribe rate) — доля отписавшихся пользователей среди тех, кто получил рассылку. 

UR = количество отписок ÷ количество доставленных писем × 100%

Например, компания отправила рассылку на 1 000 подписчиков, 30 из них отписались. Считаем коэффициент отписки по формуле:

UR = 30 ÷ 1 000 × 100 = 3%

Оптимального количества отписок не существует. Коэффициент отписки будет зависеть от отрасли, количества отправляемых писем, контента, особенностей базы.

Сориентироваться помогут средние показатели, которые часто собирают сервисы рассылок и маркетинговые агентства. Например, Unisender проанализировал 26,7 млрд писем, отправленных клиентами с 2016 по 2019 гг. Средний процент отписок в разных отраслях составил 0,16%. А по данным Campaign Monitor, средний unsubscribe rate за 2021 год был равен 0,1%.

Количество отписок проще всего посмотреть в сервисе рассылок. В Unisender найти эту информацию можно в разделе «Рассылки», выбрав нужное письмо.

Информация об отписках в сервисе Unisender

Зачем отслеживать показатель отписок

Регулярное отслеживание коэффициента отписки позволяет решить несколько задач:

Избежать проблем с доставляемостью. Слишком большое количество отписок — удар по репутации отправителя. Раз ваши подписчики отписываются, значит, вы шлете что-то ненужное. А любое ненужное письмо — это спам. Такой вывод сделают почтовые провайдеры и станут более подозрительно относиться к вашим рассылкам.

Получить обратную связь о рассылке. Чтобы рассылка развивалась, важно экспериментировать с форматами писем, с их наполнением. И здесь показатель отписок, как лакмусовая бумажка, покажет, насколько удачным оказался ваш эксперимент. Если отписки вдруг резко выросли, лучше больше так не делать. Дополнительно можно залезть в причины отписок и изучить их.

причины отписок в Unisender

Сервис Unisender собирает все причины отписок, чтобы потом их было удобно анализировать

Оценить качество базы. Если у вас высокий коэффициент отписок, особенно среди новых подписчиков, возможно, вы привлекаете не тех людей.

Как снизить количество отписок

Процент отписок будет минимальным, если рассылка отвечает потребностям подписчиков. 

Предложите подписчикам настроить рассылку. Пусть пользователи сами выберут, какой контент они хотят получать и с какой частотой. Так вы не будете казаться навязчивыми и сможете повысить вовлеченность аудитории.

Настройка рассылки от Pressfeed

Pressfeed предлагают зайти в личный кабинет и настроить рассылку

Сегментируйте базу адресов. Чтобы предлагать релевантный контент, поделите аудиторию на сегменты по интересам, полу, возрасту, месту проживания. 

Как сегментировать базу: 6 критериев с примерами

Разрешите выбирать канал коммуникации. Подписчик может отказаться от рассылки, если ему неудобно получать email. Предложите альтернативу — рассылки в соцсетях, SMS, мессенджеры.

Ссылки на соцсети в футере письма

Обычная практика — ссылки на соцсети в футере письма

Соблюдайте периодичность отправки. Ваши письма должны приходить с изначально обещанной регулярностью. Если письма приходят слишком часто,многие подписчики отпишутся. Если же, наоборот, отправлять письма редко и нерегулярно — есть риск, что пользователи забудут про подписку и отправят рассылку в спам.

Поддерживайте обратную связь. Спрашивайте у подписчиков, чего им не хватает в письмах. Просите поделиться мнением о товарах и услугах. Стимулировать диалог можно через бонусы, скидки и интересные предложения.

Письмо с опросом от магазина детских товаров

Объясните, для чего вы проводите опрос и что за это получит подписчик

Работайте над удержанием подписчиков. Старайтесь узнать, почему люди отписываются. Ненавязчиво спрашивайте о причинах и о том, что стало основанием для отписки. Это поможет найти проблему и исправить ее, чтобы избежать дальнейшего оттока пользователей.

Коэффициент отписки: главное

  • Коэффициент отписок (UR) — это доля отписавшихся пользователей.
  • UR = количество отписок ÷ количество доставленных писем × 100%.
  • Идеального UR не существует. Но чтобы не возникало проблем с доставляемостью писем, показатель не должен превышать 0,1-0,2%.
  • Чтобы снизить отписки, важно отправлять контент, который интересен подписчикам; соблюдать периодичность отправки; добавить возможность настроить рассылку и регулярно анализировать причины отписок.

Вы нашли ответ?

0
0

Другие материалы словаря