меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое возвращенное письмо

Вы здесь:

Возвращенное письмо — это электронное сообщение (Non-Delivery Report — NDR), которое присылается обратно отправителю в случае невозможности его доставки в электронный ящик по той или иной причине.

Чаще всего письмо возвращается в случае недоступности или отсутствия почтового ящика, на который была произведена отправка. Также сервер может отправлять отчет об ошибке при доставке письма с указанием причины, а также специальный код, по которому можно определить неполадку.

Причины возврата письма

Существует две основных категории возвращенных писем, которые делятся по причинам возврата на жесткий и мягкий возврат, разделение которых основывается на временном аспекте ошибки при получении возвращенного письма. К жесткому возврату относятся длительные причины, способные препятствовать отправке письма:

  1. Доменное имя не существует. Такая ошибка сообщает о невозможности отправки сообщения на конкретный электронный адрес получателя.
  2. Адрес электронной почты не существует. В таком случае ошибка произошла вследствие отсутствия электронного адреса в текущем домене.
  3. Спам по серверу. При получении такой ошибки отправленное сообщение расценивается в качестве спама и не доставляется, так как сервер отклонил запрос на его получение.

Мягкий возврат возвращенного письма подразумевает оповещение об ошибках, которые не имеют такого длительного эффекта, поэтому могут быть решены значительно быстрее:

  1. Временно недоступен. Данная ошибка может означать несколько проблем, которые могли стать причиной неудачной доставки (кроме контроля службы).
  2. Полный почтовый ящик. Такое оповещение говорит о недостатке свободного места в почтовом ящике пользователя, вследствие чего он не может получать новые письма.
  3. Электронная почта слишком большая. Это говорит о слишком большом объеме электронного сообщения, для отправки которого необходимо сократить содержание.

Возвращенные письма и их вред для email-рассылок

Безусловно email-рассылки представляют собой один из наиболее эффективных способов всегда держать клиентов в курсе всех новостей, проводить их информирование касательно продукта или услуги, а также привлекать новых клиентов и поддерживать уровень заинтересованности старых.

Возвращенные письма в этом аспекте имеют большое значение, поскольку их появление означает, что клиент не получил необходимую информацию, поэтому для предотвращения подобных ситуаций стоит соблюдать несколько правил.

В первую очередь необходимо соблюдать порядок в адресной книге, четко ее структурировать и своевременно удалять недействительные или устаревшие контакты. Так вы сократите количество возвращенных писем, скорость рассылки увеличится, а ваша репутация возрастет.

Также можно использовать двухэтапную подписку, позволяющую клиентам, подписанным на ваши рассылки, получить письмо-подтверждение, которое не только покажет, реален ли адрес пользователя, но и его намерение получать ваши новости и обновления.

Важным аспектом эффективной email-рассылки является контроль всей корреспонденции, включающий уровень доставляемости, количество возвращенных писем и причины их получения, ответную реакцию потенциальных клиентов и т.д. Регулярный мониторинг позволит повысить качество рассылки, снизить вероятность появления возвращенных писем, а также увеличить интерес клиентов.