×

Получите 5 готовых email-стратегий для любого бизнеса БЕСПЛАТНО!

После регистрации

меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое возвращенное письмо

Вы здесь:

Возвращенное письмо — это электронное сообщение (Non-Delivery Report — NDR), которое присылается обратно отправителю в случае невозможности его доставки в электронный ящик по той или иной причине.

Чаще всего письмо возвращается в случае недоступности или отсутствия почтового ящика, на который была произведена отправка. Также сервер может отправлять отчет об ошибке при доставке письма с указанием причины, а также специальный код, по которому можно определить неполадку.

Причины возврата письма

Существует две основных категории возвращенных писем, которые делятся по причинам возврата на жесткий и мягкий возврат, разделение которых основывается на временном аспекте ошибки при получении возвращенного письма. К жесткому возврату относятся длительные причины, способные препятствовать отправке письма:

  1. Доменное имя не существует. Такая ошибка сообщает о невозможности отправки сообщения на конкретный электронный адрес получателя.
  2. Адрес электронной почты не существует. В таком случае ошибка произошла вследствие отсутствия электронного адреса в текущем домене.
  3. Спам по серверу. При получении такой ошибки отправленное сообщение расценивается в качестве спама и не доставляется, так как сервер отклонил запрос на его получение.

Мягкий возврат возвращенного письма подразумевает оповещение об ошибках, которые не имеют такого длительного эффекта, поэтому могут быть решены значительно быстрее:

  1. Временно недоступен. Данная ошибка может означать несколько проблем, которые могли стать причиной неудачной доставки (кроме контроля службы).
  2. Полный почтовый ящик. Такое оповещение говорит о недостатке свободного места в почтовом ящике пользователя, вследствие чего он не может получать новые письма.
  3. Электронная почта слишком большая. Это говорит о слишком большом объеме электронного сообщения, для отправки которого необходимо сократить содержание.

Возвращенные письма и их вред для email-рассылок

Безусловно email-рассылки представляют собой один из наиболее эффективных способов всегда держать клиентов в курсе всех новостей, проводить их информирование касательно продукта или услуги, а также привлекать новых клиентов и поддерживать уровень заинтересованности старых.

Возвращенные письма в этом аспекте имеют большое значение, поскольку их появление означает, что клиент не получил необходимую информацию, поэтому для предотвращения подобных ситуаций стоит соблюдать несколько правил.

В первую очередь необходимо соблюдать порядок в адресной книге, четко ее структурировать и своевременно удалять недействительные или устаревшие контакты. Так вы сократите количество возвращенных писем, скорость рассылки увеличится, а ваша репутация возрастет.

Также можно использовать двухэтапную подписку, позволяющую клиентам, подписанным на ваши рассылки, получить письмо-подтверждение, которое не только покажет, реален ли адрес пользователя, но и его намерение получать ваши новости и обновления.

Важным аспектом эффективной email-рассылки является контроль всей корреспонденции, включающий уровень доставляемости, количество возвращенных писем и причины их получения, ответную реакцию потенциальных клиентов и т.д. Регулярный мониторинг позволит повысить качество рассылки, снизить вероятность появления возвращенных писем, а также увеличить интерес клиентов.