меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Брошенная корзина: как с этим бороться?

Вы здесь:

Брошенная корзина — это корзина в интернет-магазине, в которую покупатель «положил» понравившиеся ему товары, но не купил их. Статистика заказов через интернет показывает, что 72% корзин остаются без оплаты. Поэтому фактическое число продаж у каждого интернет-магазина — это треть от возможного процента.

Процент покупок практически невозможно довести до 100% результата. Некоторые пользователи кладут товары в корзину для того, чтобы проверить общую стоимость, но вы всегда можете слегка подтолкнуть к приобретению продукции тех, кто сомневается.

Что такое брошенная корзина?

Конечно, брошенные корзины негативно влияют на прибыльность всех без исключения видов бизнеса в интернете. И многие владельцы интернет-магазинов попросту не знают, что делать, чтобы вернуть покупателей к выбранной продукции. Но перед началом устранения данной проблемы и маркетологу, и владельцу бизнеса следует понять две важные истины:

  • всегда будут покупатели, которые уходят, оставляя после себя брошенную корзину;
  • вы не сможете точно определить причины, по которым это происходит.

Почему покупатели бросают корзины?

Даже если ваш интернет-магазин прекрасно оптимизирован, вам придется смириться с тем, что не все покупатели будут завершать покупку. Даже если ваши товары будут продаваться за бесценок, найдется человек, который посмотрит на продукцию, положит ее в корзину и уйдет. Почему так происходит? Многие клиенты заходят в интернет-магазин, чтобы просмотреть ассортимент, изучить характеристики товаров, а также сравнить цены.

На покупателей, которые смотрят на товары без коммерческих намерений, практически невозможно повлиять. Такое же поведение свойственно тем, кто не готов совершать покупку. Согласно статистическому порталу Statista, именно неуверенность покупателей является второй причиной незавершенности покупок. Маркетологи выделяют три основных этапа покупательского цикла, которые влияют на желание клиента приобрести товар:

  • осведомленность;
  • анализ;
  • решение.

Если человек находится на первых двух этапах, то повлиять на склонность к завершению покупки очень сложно. Поэтому вам придется просто смириться с их уходом.

Как избежать эффекта брошенной корзины?

Сегодня существует огромное количество сплит-тестов, которые призваны определить причины брошенных корзин. К сожалению, абсолютно все причины отказа найти невозможно. Но некоторые из них маркетологи все же могут указать:

  • отсутствие факторов доверия — если ваш интернет-магазин не вызывает доверия у клиентов, то они не будут совершать в нем покупки (здесь все довольно просто и понятно — вы могли плохо оформить сайт, совершить ошибки в структуре ресурса);
  • плохое юзабилити — если клиенту сложно понять, где и как найти товар, то он, скорее всего, покинет сайт, не оплатив покупку;
  • запутанная и слишком длинная страница оплаты — продолжительные регистрационные процессы отпугивают пользователей, поэтому стоит использовать так называемый линейный процесс оформления заказа;
  • обязательная регистрация для совершения покупки — не все пользователи готовы регистрироваться, чтобы купить какой-либо товар;
  • дополнительные затраты для получения товара — многие покупатели бросают корзины, если нужно еще оплатить доставку продукции (если у вас нет возможности доставлять товар бесплатно, то постарайтесь детально и понятно описать — за что конкретно клиент должен заплатить);
  • отсутствие политики возврата продукции — эта проблема отталкивает многих потенциальных покупателей;
  • малое количество вариантов оплаты — если клиент не найдет удобного для себя способа оплаты покупки, то он, скорее всего, покинет сайт;
  • у вас нет социальных доказательств — если в интернет-магазине нет отзывов от других клиентов или хотя бы рейтинга товара от потребителей, многие будут отказываться от покупки;
  • сложности с поиском корзины — если клиенту трудно найти свою корзину, чтобы еще раз просмотреть добавленные товары, то он уйдет, не оплатив покупку;
  • купоны, которые не работают — исследования компании eMarket показали, что 27% покупателей бросают корзину, если не могут найти купон на скидку;
  • у вас нет поддержки клиента в процессе оформления заказа — без высококлассного сервиса многие покупатели отказываются от приобретения продукции;
  • отталкивающий процесс оплаты — эмоциональное состояние сильно влияет на желание купить товар, поэтому стоит хорошо подумать над дизайном веб-ресурса.

Обратив внимание на вышеперечисленные причины отказа от покупки, вы сможете лучше настроить свой интернет-магазин и значительно повысить прибыльность.

Как вернуть покупателя с помощью email-письма?

Как правило, интернет-магазины используют электронную почту для того, чтобы напомнить покупателю об оставленной корзине и подтолкнуть к завершению покупки. Согласно исследованиям, очень важно вовремя отправить такое сообщение пользователю. Компания SalesCycle изучила email рассылки 200 известных в мире брендов и заметила интересную закономерность:

  • если письмо было отправлено через 20 минут после того, как покупатель покинул сайт, то конверсия составляет 5,4%;
  • если сообщение пришло через час, то конверсия уменьшается до 4,5%;
  • если пользователь получил письмо через 24 часа, то средний показатель конверсии падает до 2,6%.

Составляя email для возвращения клиента после брошенной корзины, дополнительно следует обратить внимание на такие моменты:

  • тема письма должна быть заметной — это позволит добиться высокой открываемости;
  • добавьте разделы сайта в тело сообщения — возможно, клиента заинтересуют другие товары из вашего интернет-магазина;
  • напомните, что именно покупатель оставил — при этом следует помнить, что изображения воспринимаются людьми лучше текста;
  • постарайтесь выбрать правильный тон общения;
  • призовите к действию — для этого стоит добавить кнопку с соответствующей фразой («Назад в корзину», «Забрать мой заказ»);
  • покажите все, что у вас есть — лучше всего, если это будут альтернативные или сопутствующие товары (благодаря этому работает продвижение продукции);
  • добавьте несколько отзывов о товаре — это убедит покупателя завершить покупку.

Примеры эффективных корзин

В действительности в письма добавляют всего лишь два-три элемента, чтобы они получились результативными. Маркетологи утверждают, что существует всего два обязательных компонента подобных писем: напоминание о товаре, который был оставлен, и убедительный текст.

Многие крупные интернет-магазины предпочитают напоминать покупателю о брошенной корзине. К примеру, Makeup выводит в письме все выбранные клиентом товары, информирует об окончательной сумме и добавляет кнопку «Оформить заказ».

Еще один хороший пример возвратного письма можно увидеть у «Розетки». Здесь клиент видит сообщение, что интересующий его товар все еще есть в наличии и его можно заказать. Также прилагается изображение продукции и кнопка для совершения покупки.

Письмо от F.ua приходит через полчаса после того, как была брошена корзина. Здесь можно найти и привлекающую внимание тему, и убедительный текст, и качественные изображения. Простой стиль письма дополнительно подкупает клиента. В нем вы не найдете клише и сухих оборотов, так как все понятно и затрагивает основные интересы покупателя.