Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое opt-out в email-рассылках

Вы здесь:

Чем полезна отписка от рассылки
Почему подписчики отписываются
Как посчитать процент отписок
Как снизить количество отписок
Как правильно поставить ссылку на отписку

Opt-out — это отписка от email-рассылки. Выглядит opt-out как ссылка на отписку в теле письма.

Ссылка на отписку должна быть в каждом письме. Если ее нет, то рассылка автоматически считается спамом. Такое письмо не пройдет модерацию в сервисе рассылок и не дойдет до ящиков пользователей.

Текст отписки может быть разным, главное — чтобы она действительно отписывала пользователя

Чем полезна отписка от рассылки

Если подписчику неинтересно читать письма, он просто отпишется от рассылки. Для компании-отправителя это полезно:

  • Поддерживается актуальность базы контактов. Среди подписчиков остаются только те, кому действительно интересна рассылка.
  • Улучшается статистика. Незаинтересованные люди уходят — открытия, переходы и конверсия растут.
  • Снижаются жалобы на спам и повышается репутация отправителя. Если подписчик не найдет ссылку на отписку, то, скорее всего, отправит письмо в спам. Для компании это худший вариант — репутация отправителя падает и в следующий раз уже все письма могут попасть в спам. Ссылка на отписку не дает этого допустить.

Уважайте решения подписчиков, которые хотят уйти. Вполне возможно, что человеку все еще нравится ваш бренд, но он предпочитает получать информацию иным способом.

Почему подписчики отписываются

Чаще всего подписчики отказываются от получения писем потому, что:

  • Письма приходят слишком часто. В ответ на назойливость многие клиенты отпишутся, даже если рассылка была полезна. По результатам исследования GetApp, 46% людей отказываются от рассылки из-за чрезмерной частоты писем.
  • О рассылке никто не предупреждал. К примеру, человек заполнил форму, чтобы получить скидку. Причем о подписке на рассылку в форме не упоминалось. GetApp выяснили, что почти 25% подписчиков оказываются получателями рассылки случайно.
  • В рассылке слишком много рекламы. Пользователи подписываются на рассылки, чтобы получать полезную информацию. Если отправлять только коммерческие предложения, то адресаты рано или поздно отпишутся. По данным Marketingsherpa, 86% подписчиков хотели бы получать рекламные письма не реже одного раза в месяц и лишь 15% согласны на ежедневное получение рекламы.
  • Письма содержат нерелевантный контент. Например, в анонсе обещали лайфхаки и полезные рекомендации, а на деле рассылка содержит новости компании и обзоры товаров. В такой ситуации получатели могут не только отписаться, но и пожаловаться на спам. Опрос, проведенный Constant Contact, показал, что 51% респондентов отказываются от рассылки из-за нерелевантного содержания.

Как посчитать процент отписок

Что такое opt-out с позиции показателя эффективности? Количество отписок измеряют в процентах. Коэффициент отписки (unsubscribe rate) считают по формуле:

UR = количество отписок ÷ количество доставленных писем × 100%

Например, 1 000 писем разослали по базе, 30 человек отписалось. Считаем по формуле:

30 ÷ 1 000 × 100 = 3% (UR)

Оптимального количества отписок не существует. Этот показатель будет зависеть от отрасли, количества писем, контента, особенностей сбора базы.

Сориентироваться помогут средние показатели, которые часто собирают сервисы рассылок и маркетинговые агентства. Например, UniSender проанализировал 26,7 млрд писем, отправленных клиентами с 2016 по 2019 гг. Средний процент отписок в разных отраслях составил 0,16%. А по данным Campaign Monitor, средний уровень отписки составляет 0,10%.

Количество отписок проще всего посмотреть непосредственно в сервисе рассылок. В UniSender найти эту информацию можно в разделе «Отчёты об отправленных». Кликайте на письмо и увидите статистику:

В сервисе можно изучить подробную статистику рассылки

Как снизить количество отписок

Процент opt-out снизится, если рассылка отвечает потребностям подписчиков. Вот несколько рекомендаций, чтобы уменьшить количество отписок.

Предложите подписчикам настроить рассылку. Пусть пользователи сами выберут, какой контент они хотят получать и с какой частотой. Так вы избежите навязчивости и повысите вовлеченность аудитории.

Pressfeed предлагают зайти в личный кабинет и настроить рассылку

Сегментируйте базу адресов. Чтобы предлагать релевантный контент, поделите аудиторию на сегменты по интересам, полу, возрасту, месту проживания. Почитать о способах сегментации можно в блоге UniSender.

Разрешите выбирать канал коммуникации. Подписчик может отказаться от рассылки, если ему неудобно получать email. Предложите альтернативу — рассылки в соцсетях, SMS, мессенджеры.

Обычная практика — ссылки на соцсети в футере письма

Соблюдайте периодичность отправки. Ваши письма должны приходить с изначально обещанной регулярностью. Если письма приходят слишком часто — многие подписчики отпишутся. Если же, наоборот, отправлять письма редко и нерегулярно — есть риск, что пользователи забудут про подписку и отправят рассылку в спам.

Поддерживайте обратную связь. Спрашивайте у подписчиков, чего им не хватает в письмах. Просите поделиться мнением о товарах и услугах. Стимулировать диалог можно через бонусы, скидки и интересные предложения.

Объясните, для чего вы проводите опрос и что за это получит подписчик

Работайте над удержанием подписчиков. Старайтесь узнать, почему люди отписываются. Ненавязчиво спрашивайте о причинах и о том, что стало основанием для отписки. Это поможет найти проблему, которую нужно устранить и предотвратить последующие отписки.

Как правильно поставить ссылку на отписку

Не усложняйте процесс отписки. Если человеку трудно найти кнопку «Отписаться» или для отписки ему нужно заполнить длинную форму, вероятнее всего, он отправит письмо в спам. Вот как не допустить этого:

Сделайте ссылку заметной. Подписчики не должны искать её. Сделайте кнопку или отдельное поле, которые выделяются на общем фоне. Добавьте ссылку на отписку в шапку письма или используйте для ссылки форматирование, отличное от основного текста.

Хорошо, если ссылка на отписку заметна даже при быстром прочтении письма

Исключите лишние действия. Отписка должна произойти сразу после клика по ссылке. В некоторых случаях можно добавить дополнительный шаг и спросить о причине отписки.

Можно спросить о причине отписки, но не нужно настаивать на ответе

Не обманывайте подписчиков. Исключение из списка рассылки должно произойти сразу после отписки. Не шлите письма отписавшимся пользователям. Скорее всего они будут не рады такому сообщению, а сам email попадет в спам.

Если отписка не сработала, подписчики отправят письма в спам и провайдер это учтет

Не усложняйте процесс отписки, чтобы удержать подписчков. «Находчивые» email-маркетологи прячут ссылку на отписку, просят заполнить сложную форму или написать специальное обращение в службу поддержки. Не делайте так.

Если от писем часто отписываются, подумайте, — возможно, стоит уменьшить частоту рассылки или что-то поменять в контенте.

Полезные ссылки

Отписка: как уважать подписчиков и не попадать в спам
3 полезных функции отписки от рассылки
Как правильно отписывать от рассылки
Как получить согласие на email-рассылку

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое opt-out в email-рассылках»
(2)