Посмотреть статистику цепочки писем

Важно понимать, что цепочка – это сценарий общения с клиентом. И у этого сценария есть конкретный результат.

 

Например, вы создали цепочку «Предложение аванса». В этом случае, важен не Open rate или Click rate каждого письма, а оплатил ли клиент аванс или нет.

В разделе «Автоматизация» для цепочки доступно два варианта статистики:

Для более детальной статистики вы можете добавить в письма utm-метки и с их помощью отслеживать активность подписчиков.

Как отслеживать переходы с помощью utm-меток

Краткая статистика

Краткая статистика отображается на карточке цепочки.

Данная статистика строится с помощью узла «Результат»:

  • Успех – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Успех».
  • Провал – общее количество контактов в узлах «Результат» - «Провал».
  • Ошибкаобщее количество контактов, которые выпали в ошибку и не дошли до узлов «Результат». Такие контакты остаются в узле, где произошла ошибка.

Краткая статистика цепочки.

Подробная статистика

Для просмотра подробной статистики, выберите на карточке цепочки действие «Статистика».

Выберите действие «Статистика».

Также перейти к просмотру статистики можно из редактора цепочки. Для этого нажмите на иконку «Статистика».

Иконка «Статистика».

Откроется страница статистики рабочей версии цепочки.

В подробной статистики для каждого узла показывается количество контактов, которые находятся в данном узле, прошли его или выпали в ошибку.

Подробная статистика цепочки.

Статистика цепочки обновляется автоматически каждые три часа. Но вы также можете обновить ее вручную в любое время с помощью кнопки «Обновить».

Как обновить статистику цепочки вручную.

Чтобы посмотреть контакты, которые прошли цепочку до конца, нажмите в узлах «Успех» или «Провал» на количество контактов.

Как посмотреть контакты, прошедшие цепочку.

Вы увидите информацию о контактах в этом узле.

Список контактов в узле.

Также вы можете посмотреть контакты, которые не прошли цепочку до конца, и узнать причину их попадания в ошибку. Для этого найдите узел с ошибкой и нажмите на количество ошибок.

Как посмотреть ошибки в цепочке.

Вы увидите информацию о контактах, попавших в ошибку.

Список контактов с ошибкой.

Наведите курсор на ошибку, чтобы узнать ее причину.

Подробное описание ошибок

Причина ошибки.

В текущем примере причина ошибки в узле «Отправить письмо» – «Contact is unsubscribed from list» – контакт отписался от списка рассылки

Вы можете скачать список контактов, прошедших автоматическую цепочку или попавших в ошибку. Для этого в нужном узле кликните на количество контактов или ошибок, а затем нажмите «Скачать контакты». Список контактов будет загружен на ваше устройство в .csv формате. 

Как исправить ошибки с кодировкой

Кнопка для скачивания контактов.

Что будет со статистикой после редактирования цепочки

Если в новой рабочей версии цепочки останется узел из предыдущей версии, то в статистике этого узла будет отображаться сумма контактов из текущей рабочей версии цепочки и всех предыдущих версий.

Подробнее про версии цепочки

Пример:

Вы создали и активировали цепочку. 

В её рабочей версии v1 есть узлы «1», «2», «3», «4», «5».

При работе цепочки v1 в какой-то момент времени вы видите следующую статистику:

  • в узле «3» - 10 контактов;
  • в узле «4» - 100 контактов;
  • в узле «5» - 1000 контактов.

Вы отредактировали цепочку v1: добавили узлы «6», «7», «8» и удалили узел «5». После активации измененной цепочки она становится рабочей версией v2.

У версии v2 остались от версии v1 узлы: «1», «2», «3», «4». В новую рабочую версию пока что не попали контакты (показано красным в цепочке v2). Поэтому в статистике вы увидите:

  • в узле «3»: 10 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 10 контактов;
  • в узле «4»: 100 (из версии v1) + 0 (из версии v2) = 100 контактов.

Количество контактов, которое вы увидите в статистике по версии v2, показано зеленым.

версии цепочек.

Причины возникновения ошибок

При прохождении автоматической цепочки контакт может выпасть в ошибку.

Перечень возможных ошибок и их описание приведены в таблице.

При попадании контакта в ошибку, он не сможет продолжать идти дальше по цепочке. Поэтому сначала устраните причину возникновения ошибки, а затем воспользуйтесь наиболее подходящим вариантом:

  • Удалите контакты из списка, настроенного на автоматизацию, и добавьте в него заново. В этом случае контакты пойдут по всей цепочке повторно.
  • Создайте новую цепочку и добавьте в нее только ту ветку, по которой контакты еще не проходили. Тогда контактам не придется проходить все узлы цепочки повторно и они сразу попадут в новый для них узел.
Ошибка Причина ошибки
Invalid contact status 'active' or availability 'spam_folder' Контакт неактивен. В кавычках указаны статус и доступность email-адреса.

В Unisender письма отправляются только адресам с состоянием «активен/доступен» и «активен-новый/доступен».

Подробнее про статус email-адреса

Contact is unsubscribed from list Контакт отписался от списка, который вы указали в стартовом узле цепочки, либо от всех ваших рассылок.
You have exceeded the limit of the tariff Исчерпан лимит тарифа.
Not enough money Недостаточно средств для отправки письма.
The unsubscribe list is deleted Список контактов, который вы указали в стартовом узле цепочки, был удален.
Address noreply@example.com skipped as suspicious Система автоматически заблокировала контакт как подозрительный в целях борьбы со спамом.
Email sending is disabled Отправка сообщений отключена со стороны модераторов сервиса. Данная ошибка может возникнуть из-за подозрения на спам.
Infrastructure error Внутренняя ошибка сервиса. При ее возникновении обратитесь в службу поддержки Unisender.

Вы нашли ответ?

13
49