Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что делать, если рассылка попала в спам

Вы здесь:

Иногда вы отправляете письмо — а оно оказывается у подписчика в спаме или вообще не доставляется. 

Есть много факторов, на основе которых почтовые провайдеры (Mail.ru, Gmail) могут отправить письмо в спам. Это и содержимое письма, и настройки отправителя, и реакции на письма от каждого из подписчиков. 

Мы собрали советы, которые помогут не попасть в спам, и разбили их на несколько категорий.

Качество базы
Технические настройки
Дизайн, текст и верстка писем

Если вы в первый раз отправляете рассылку — прочитайте эти две статьи. Там мы рассказываем о типичных ошибках новичков в рассылках и даём советы, как их избежать. Возможно, вы просто допустили одну из этих ошибок.

Ваше первое письмо. 12 правил и чеклист
Моя первая рассылка. Типичные ошибки

Качество базы

Качество базы зависит от того, как вы ее собираете. Покупка базы или отправка писем всем подписчикам, которые написали вам на почту, — это незаконно и неэффективно.

Если пользователь не подписывался на рассылку — он или не прочитает ее, или прочитает один раз, чтобы добавить письмо в «Спам». Отправитель не получит ни продаж, ни заявок — а только ухудшит свою репутацию у почтовых провайдеров. 

Иногда пользователи забывают о подписке на рассылку и добавляют в спам то, что им перестало быть интересно. Что уже говорить о рассылке, на которую они не подписывались.

Собирайте базу через double-opt in. Лучший способ сбора базы — это метод подписки, при котором пользователь:

  1. заполняет форму рассылки; 
  2. получает письмо-подтверждение;
  3. переходит по ссылке из письма на сайт.

Так он подтверждает, что сам добровольно подписался на рассылку. Такой метод подписки называется DOI (double opt-in с английского — двойное подтверждение подписки). Помимо такого способа можно также собирать контакты на конференциях, в форме на сайте или подписывать пользователей вручную.

Где взять базу подписчиков
Как брать согласие на рассылку

Прогревайте старые базы перед отправкой. Представьте: компания долго собирала адреса, но не отправляла по ним рассылку. Контакты несколько месяцев пылились в Excel. 

Если запустить рассылку сразу по всей базе, можно попасть в спам. Почтовики считают это подозрительным — когда отправитель махом начинает отправлять письма по большой базе. Сразу появляется вопрос: а откуда взялись контакты? 

Чтобы такого не произошло, базу нужно прогреть. В этом вам помогут:

Инструкция по прогреву базы
Готовая цепочка реанимации в автоматизации UniSender

Не покупайте базы и не собирайте контакты из открытых источников. Письмо попадет в спам, потому что пользователи не давали согласия на рассылку. Репутация домена снизится и дальше даже законные рассылки не дойдут до «Входящих».

Почему нельзя покупать базы для email-рассылки

Не отправляйте письма на неактивных подписчиков. Кажется, что чем больше база контактов, тем выше отклик на предложения из рассылки. Это не так. Письма стоит отправлять только тем, кто их ждет, регулярно читает и переходит по ссылкам. Именно они в итоге купят продукты или сделают целевое действие.

Неактивные пользователи

Неактивные — пользователи с наименьшим рейтингом

Остальные подписались «на всякий случай», утратили интерес или купили товар в другом месте. Лучше не отправлять подписчику письма, если он не читал более 10 рассылок подряд. 

Когда почтовик видит, что рассылку открывает всего 10% базы, он думает, что рассылка неинтересная, а, возможно, нежелательная — и с большей вероятностью отправляет письма в спам. 

Базу контактов нужно регулярно проверять — как часто, зависит от скорости роста вашей базы. Если база растет на 50 контактов в неделю — достаточно проверять 1 раз в 3 месяца. Если 500 контактов в день — чистить базу придется каждый месяц.

Как почистить базу контактов

Исключите спам-ловушки из базы. Спам-ловушки — это ящики, созданные провайдерами, чтобы проверять, не отправляете ли вы спам. Этот адрес не может подписаться на рассылку. Спам-ловушки попадают в базы, когда отправитель, например, отправляет письма по купленной базе.  

Спам-ловушки: как email-маркетологу не попасть в капкан

Технические настройки

Соблюдайте правила сервиса рассылок. Мы не хотим, чтобы письма наших клиентов попадали в спам — это ухудшает эффективность email-маркетинга и снижает репутацию в почтовых службах. Если сообщения пару раз придут в спам, то после этого даже хорошие рассылки могут не пройти спам-фильтры. Чтобы письма наших клиентов не попадали в спам, мы подготовили две инструкции:

Антиспам-политика
Правила оформления рассылок

Отправляйте письма с корпоративной почты. Массовые рассылки с публичных доменов @gmail.com, @mail.ru попадают в спам. Отправляйте письма с корпоративной почты.

 

Публичные адреса — не подходят для массовых рассылок Корпоративная почта — с нее массовые рассылки точно дойдут отправителям
@gmail.com
@mail.ru
@yandex.ru
@bk.ru
@outlook.com
После собачки идет домен вашего сайта:

@mycompany.com

Как настроить корпоративную почту на своем домене

Добавляйте ссылку на отписку в каждое письмо. Email без ссылки отписки вынуждает пользователя отправить письмо в спам, даже если он просто хотел отказаться от рассылок. Это вредит будущим письмам — падает репутация отправителя и все последующие сообщения попадают в спам на автомате. Не пытайтесь спрятать ссылку отписки: делать ее цветом фона письма или уменьшать шрифт. Дайте пользователю удобный способ отказаться от рассылок — уважайте его выбор.

Отписка от рассылки: как уважать подписчиков и не попадать в спам

Настройте email-аутентификацию. Это настройки, которые помогают почтовым провайдерам более точно доставлять ваши письма подписчикам. 

Как настроить аутентификацию и повысить открываемость писем

Зарегистрируйтесь в постмастерах. Постмастеры — аналитические инструменты почтовых провайдеров. В них можно посмотреть, сколько писем попали в спам, какая репутация у домена, все ли в порядке с email-аутентификацией.

Как настроить постмастер Mail.ru
Как настроить постмастер Gmail

Дизайн, текст и верстка писем

Не отправляйте письмо из одной картинки. В письме кроме картинок обязательно должен быть текст. Письма из одного изображения — популярный спамерский прием, поэтому почтовики с подозрением относятся к таким рассылкам. А еще некоторые люди любят смотреть сообщения без картинок:

Письмо с отключёнными картинками

Как выглядит письмо с отключенным картинками. Всю важную информацию подписчик просто не видит

Некоторые почтовые провайдеры отключают картинки по умолчанию.

Удаляйте стоп-слова. В теме и тексте письма важно избегать стоп-слов. Это слова типа «Акция», «Распродажа». К сожалению, их часто используют спамеры, потому даже самое честное письмо об акции может попасть в спам.

160 стоп-слов, из-за которых рассылка может попасть в спам
Как написать работающий текст для рассылки. Часть 1
Как написать работающий текст для рассылки. Часть 2

Ставьте гиперссылки. Вместо «Купить на сайте https://myshop.com» пишите «Купить на сайте My Shop».

Если при отправке рассылки вы включили отслеживание переходов в UniSender, к ссылке добавится utm-метка. Почтовый провайдер заметит, что адрес ссылки не совпадает с ее текстом и будет считать письмо подозрительным.

Удалите Flash, JavaScript, ActiveX из письма. Эти элементы не работают в письмах. Другие особенности верстки, влияющие на доставляемость, читайте в статье.

Не отправляйте письма больше 100 кБ.
Тяжелые письма и письма с вложениями в массовой рассылке часто попадают в спам. А Gmail обрезает письма больше 102 Кб:

Обрезанное письмо

Gmail обрезает слишком тяжелые письма. Полное письмо откроется только после перехода по ссылке

Как добавить вложение в письмо
Gmail обрезает письма. Как решить проблему

Другие проблемы с версткой и дизайном. Мы собрали их в этой статье: 

15 проблем верстки, из-за которых письмо может попасть в спам

Если письмо попало в спам по непонятной причине

Чтобы достать рассылку из спама, можно написать в техподдержку почтовиков. Вот инструкция, как это сделать:

«Мое письмо попало в спам. Что делать?»

Эти общие рекомендации помогут вам настроить рассылки. Чтобы получить персональную консультацию, обратитесь в Службу заботы о клиентах UniSender — мы всегда онлайн в чате, в правом нижнем углу сайта.

Онлайн-чат UniSender

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что делать, если рассылка попала в спам»
(3)