Как провести A/B сплит-тестирование

Первое правило маркетолога — «Тестируй».

• Во-первых, потому что проще продавать людям то, что они хотят.
• Во-вторых, потому что только с помощью тестов можно понять — все ли вы выжали со своей рассылки.

Как это происходит в теории:

Берется какой-то процент ваших контактов (вы сами можете его задать). Они делятся на равные части и им отсылаются разные письма. А потом смотрят на результат и делают выводы. Дальше покажу, как это на практике, а пока важный список.

1. Что можно тестировать:

Открываемость:

• Тема письма — с персонализацией или без, работает ли знак вопроса в конце темы, длина заголовка, работает ли призыв к действию;
• Прехедер (начальный текст, который отображается в некоторых сервисах рядом с темой) — работает или нет.
• Отправитель — можно протестировать как люди реагируют на разные адреса и отправителей. Например, как ваши клиенты открывают письма от Ивана Рождественского, Ивана Анатольевича или Иван (UniSender)?
• Когда ваши клиенты читают письма? Можно легко проверить время отправки.

Текст:

• Как влияют заглавия и подзаглавия;
• Длину текста — написать два разных текста об одном предложении и сравнить, в каком тексте лучше кликали по ссылкам;
• Оформление — считаете, что лучше писать клиентам зеленым цветом на красном фоне? Это тоже можно протестировать:). А если серьезно, то тут широкий круг для экспериментов и копирайтинга.
• Картинки — нужны ли они. Тоже можно проверить.
• Помогает ли уникальный шаблон — если вы решили заказать корпоративный шаблон email, то сможете протестировать, как выросли показатели.

Кликабельность:

• Что лучше ссылки или кнопки?
• Сколько ссылок нужно в письме?
• Где нужно расположить ссылки?
• Стоит ли «прятать» кнопки или оставлять так, как есть.

Конверсию:

• если у вас подключена веб-аналитика, измерение конверсии — самое необходимое. Как измеряется отдача от рассылки поговорим в уроке.

И естественно в UniSender это можно протестировать. Все, кроме времени прочтения писем и конверсии тестируется с помощью функции «Сплит-тест».

2. Как провести тестирование?

Рассмотрим на примере. Предположим, что мы хотим узнать, какая кнопка в письме работает лучше, даст больше конверсию:

1. вариант — синяя;
2. вариант — красная.

Так выглядит кнопка:

Чтобы протестировать кнопки, создадим копию письма:

В скопированном письме нажимаем на вкладку «Изменить параметры рассылки»:

Меняем тему письма на «Вариант 2». Делаем это для наглядности.  В случае, когда вы тестируете кнопку, заглавие заменять не нужно. Чтобы не влиять на результат теста. Нажимаем кнопку «Продолжить».
Меняем цвет второй кнопки в редакторе:

Готова вторая кнопка. Нажимаем кнопки «Сохранить» и «Продолжить».
Переходим к настройке параметров «Сплит-теста». Нажимаем «Провести сплит-тест»:

Открывается окно параметров:

В этом окне:
1) Выбираем оба варианта писем. В UniSender можно протестировать до 10 вариантов, которые можно запустить в сплит-тест.
2) Указываем параметр, по которому определим победителя:

• С максимальным количеством переходов;
• С максимальным количеством открытий;
• Выбрать победителя вручную.

В примере мы тестируем кнопку, поэтому выбираем «С максимальным количеством переходов». На какую кнопку пользователи больше кликнут.
Другие варианты из списка:

• «С максимальным количеством открытий» — в случае теста времени или темы письма;
• «Выбрать победителя вручную» — если не знаете, что тестировать. К примеру, подходы.

3) Указываем аудиторию.

Смысл сплит-тестирования — отправить лучшее письмо на большую аудиторию.
Выбираем часть аудитории:

В нашем примере — 20% от общей аудитории. На эту часть списка отправляем 2 варианта. 10% — получат первый вариант, другие 10% — второй вариант.
Контакты выбираются случайно. После сплит-теста посмотрим на результаты рассылки. 80% аудитории — получат лучший вариант письма.
4) Установим время тестирования. Сплит-тест будет рассчитан на 30 минут:

Рекомендуется указывать не менее 3-х часов. Это оптимальное время, за которое люди открывают письма. Если аудитория неактивная, медленная (которая редко проверяет почту), то указываем промежуток 1 — 2 дня.

5) Письмо можем отправить «Прямо сейчас» или «Запланировать отправку» на другое время и дату.

6) Настраиваем интеграцию с Google.Analytics/Яндекс.Метрика, ставим галочку и включаем настройки:

Готово! Сплит-тест создан.
Нажимаем кнопку «Отправить»:

Открывается окно «Отчет по сплит-тесту». Здесь показаны отчет и статистика по двум вариантам писем:

Поздравляем, теперь вы умеете проводить сплит-тестирование.