меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Что такое реанимация подписчиков и как ее сделать в UniSender

Вы здесь:

Бывает, что компания прикручивает форму подписки на сайт, но не отправляет письма подписчикам. Спустя несколько месяцев маркетолог заглядывает в базу — и оказывается, там уже приличное количество контактов. Но сразу отправлять им письма нельзя:

  1. Подписчики могли забыть о компании. А письма от неизвестных отправителей часто улетают в спам.
  2. У подписчиков могли поменяться email-адреса. Компания будет отправлять рассылку на «мертвые» ящики, из-за чего все сообщения могут попасть в спам.
    Возможно, пользователей больше не интересует рассылка — и тогда они её просто проигнорируют.

Перед тем, как отправлять письма, старую базу нужно реанимировать. Реанимация — это процесс работы с подписчиками, которые или никогда не получали наших писем, или получали их давно — более 3-х месяцев назад. У реанимации две задачи:

  • прогреть базу, чтобы письма не попадали в спам;
  • познакомиться с людьми или восстановить контакт: понять, готовы ли они читать письма.

Предположим, что мы уже год ведем кулинарный блог. На сайте была форма подписки, контакты из неё падали в Excel-табличку, письма мы не отправляли.

Рассмотрим на примере UniSender, как реанимировать старую базу и запустить первую рассылку.

Шаг 1. Очищаем базу
Шаг 2. Загружаем базу и делим её на части
Шаг 3. Составляем стратегию реанимации
Шаг 4. Настраиваем цепочку реанимации
Шаг 5. Анализируем

Шаг 1. Очищаем базу

Перед тем, как запускать рассылку, нужно очистить базу от удаленных, несуществующих и неправильных адресов, а также ящиков, которые заполнены письмами и больше не принимают письма. Почтовые системы (Gmail, Mail.ru) с подозрением относятся к таким контактам в базе и могут из-за них отправить всю рассылку в спам.

Для очистки воспользуйтесь одним из сервисов проверки базы (валидаторами):

В UniSender тоже есть встроенный валидатор — «Проверка контактов». Пошаговая инструкция, как им пользоваться.

После проверки базы недействительные контакты придется удалить. Это нормально — хуже, если бы мы заплатили за отправку писем, но все они попали бы в спам из-за «битых» адресов.

Шаг 2. Загружаем базу и делим её на части

Мы не рекомендуем отправлять первую рассылку сразу по всей базе. Если до этого вы не слали письма, то ваш домен будет «холодным» — почтовые системы (Mail.ru, Gmail) не знают, можно ли вам доверять. Если отправить сразу много писем, почтовики могут решить, что рассылка — спам, и заблокировать её. Чтобы не допустить этого, нужно разделить базу на части.

Есть много способов прогреть домен для рассылки. Самый простой выглядит так: начинаем отправлять с 1000 контактов, а с каждым днём увеличиваем их число в 2 раза.

День Количество адресов
1 1000
2 2000
3 4000
4 8000

Чтобы отправлять письма на разные части базы, мы должны создать несколько списков контактов в UniSender. Для этого берем нашу очищенную базу и частями импортируем ее в сервис.

Создаем список контактов в UniSender и называем его «Реанимация».

rean1

Создание списка контактов для реанимации

В список загружаем первую 1000 контактов. Чтобы на следующий день отправить в 2 раза больше писем, создаем еще один список контактов — тоже на 1000. В результате суммарная база станет 2000. Продолжаем создавать списки, пока у нас не закончатся контакты:

Список Количество контактов
Реанимация-1 1000
Реанимация-2 1000
Реанимация-3 2000
Реанимация-4 4000

В итоге у нас получится несколько списков, которые мы будем прогонять через реанимацию.

Шаг 3. Составляем стратегию реанимации

В рамках реанимации мы планируем отправить пользователю 3 письма, в которых хотим:

  • дать полезные статьи, чтобы познакомиться;
  • сообщить, что если подписчик не прочитает письма, — мы отпишем его.

После отправки писем мы сделаем выводы — получилось у нас реанимировать контакт или нет.

В реанимационном письме ссылок «Отписаться» должно быть больше, чем ссылок «Купить». Лучше, если подписчик добровольно отпишется от рассылки, чем нажмет на кнопку «Спам».

В каждом письме из этой серии нужно написать следующее:

  • напомнить о себе, коротко и по сути — кто вы, какие выгоды можете дать подписчику;
  • дать скидку или бонус, чтобы у подписчика было больше настроения пользоваться сервисом и читать рассылки;
  • дать несколько ссылок на отписку, чтобы пользователь мог отказаться от нежелательной рассылки и не добавлял вас в «Спам».

Расскажите историю: почему подписчик не получал ваших писем, что изменилось, чего ему ожидать теперь.

Хороший пример: было агентство, оно закрылось. Люди, которые отвечали за рассылку, сделали новое агентство и пишут письмо подписчикам, которым они ранее делали рассылку от другого бренда. Рассказывают ситуацию и предлагают снова быть на связи.

rean2

Пример письма от агентства «Два слова»

Шаг 4. Настраиваем цепочку реанимации

Когда подготовка стратегии и базы закончена, переходим к настройке. Заходим в раздел «Автоматизация» и создаем там новую цепочку.

rean3

Среди шаблонов выбираем шаблон «Реанимация»

Привязываем первый список контактов «Реанимация» (на 1000 человек), называем цепочку и обязательно сохраняем прогресс.

rean4

Добавление контактов

Что нужно знать про настройку всех писем в цепочке:

  1. В каждом письме укажите адрес, имя отправителя и тему письма. Письма отправляем только с корпоративной почты. Темы должны быть короткими и цепляющими.
  2. Добавьте шаблон письма одним из удобных способов нажав на ссылки «Письма», «Шаблоны», «Шаблоны UniSender» в правом верхнем углу возле настройки письма в цепочке.

rean5

Где можно задать адрес, имя отправителя, тему и выбрать шаблон письма

Перейдем к настройке конкретных писем.

Настраиваем первое письмо цепочки. Когда шаблон будет готов, выберите чекбокс «Сразу» — письма отправятся в момент, когда вы подготовите и запустите цепочку.

rean6

Редактируем блок «Отправить письмо»

rean6

Замените тексты и тему на свои. Выбираем чекбокс «Сразу»

После блока отправки письма ставим блок анализа прочтения.

rean8

Мы будем ждать, прочитал ли пользователь письмо в течение двух дней

Если пользователь прочитал письмо и не отписался — мы достигли цели, подписчик реанимирован. Если он не прочитал — отправляем следующее сообщение.

Во втором письме мы даем ссылки на статьи и говорим, что уже писали, но не получили ответа.

rean10

Настройка второго письма

Если нет — пишем третье письмо (и последнее). В этом письме сообщаем, что мы отписываем подписчика и удаляем его из базы.

rean11

Последнее письмо об отписке от рассылок

После этого письма ставим блок анализа прочтения, который подведет итог всей цепочки. Если подписчик не читал ни одного письма — очевидно, реанимация не удалась.

Всем, кто прочел хоть одно письмо из серии, можно отправлять другие рассылки.

rean12

Итоги результатов всей цепочки в последнем блоке прочтения

Когда цепочка будет готова, скопируйте ее — на следующий день к ней нужно подключить следующую часть базы (тоже 1000 человек). Это действие нужно повторять до тех пор, пока мы не прогоним всех подписчиков через рассылку.

День Подключаем список рассылки Суммарное количество адресов
1 Реанимация-1 1000
2 Реанимация-2 2000
3 Реанимация-3 4000
4 Реанимация-4 8000

Шаг 5. Анализируем

Вне зависимости от того, как давно вы собирали эту базу, — всегда найдутся те, кому предложение релевантно прямо сейчас. Они прочитали хотя бы одно письмо, и им можно отправлять другие письма.

Реанимированных подписчиков можно добавить в списки рассылок и отправлять им новые письма. Для этого выбираем блок «Действия» → «Добавить контакт» и перемещаем подписчика в нужный нам список.

rean13

Блок «Добавить контакт» нужно поставить перед всеми блоками с успешным завершением цепочки

Тех, кто не прочитали ни одного письма, смело удаляем из базы. Наши предложения им не интересны, они не будут читать рассылки и покупать. А вот репутацию подпортить могут — из-за «мертвых» адресов все письма могут внезапно улететь в спам.

Полезные ссылки

Реанимация базы подписчиков. Пошаговая инструкция
25 способов повысить доставляемость
Как прогреть домен для email-рассылки
Как я прогревал домен для рассылки. Личный опыт email-маркетолога
Как навести порядок в базе подписчиков
Как проверить старую базу подписчиков на валидность

Оцените, на сколько вам показалась полезной статья «Что такое реанимация подписчиков и как ее сделать в UniSender»
(3)