Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Отчёты по рассылкам

Вы здесь:

По каждой рассылке вы получаете подробный отчет.

Посмотреть все отчёты можно в разделе «Рассылки → Отчёты об отправленных». Чтобы быстрее найти нужный отчет, используйте поиск, фильтр и быстрые фильтры по месяцу:

Отчёты о рассылке

Сводную статистику по всем рассылкам вы найдете в разделе «Аналитика».

Статистика для email-рассылок

Пример отчёта о рассылке:

статистика

Статусы рассылки:

Завершена Рассылка полностью отправлена, равно как и досылка сообщений на те сервера, который отказывались принимать почту изначально;
Анализируются результаты Все сообщения рассылка полностью отправлены, идёт анализ результатов (это может длиться до 48 часов). Часть сообщений, которые не были доставлены сразу, может быть отправлена повторно;
Выполняется Процесс отправки ещё не закончен;
Запланирована Рассылка готова к отправке и будет отправлена в назначенное при ей создании время;
Ожидает одобрения Рассылка попала на проверку и ожидает одобрения модератора. Этот процесс одобрения обычно занимает не более получаса;
Рассматривается администрацией Рассылка попала на проверку, модератор её рассмотрел, но у него возникли вопросы к ней, который были отправлены вам по электронной почте. На них мы ожидаем ответ от вас;
Отклонена Рассылка не была отправлена из-за подозрений на спам;
Приостановлена Процесс отправки рассылки был временно приостановлен;
Отменена Рассылка была отменена вами и не была отправлена;
Планируется Рассылка находится в состоянии постановки в очередь.

Показатели:

Показатели рассылки

Всего
общее число контактов, для которых была запланирована рассылка.

Отправлено
общее число контактов, которым были отправлены письма. Это число может быть меньше 100% по нескольким причинам:

  • если рассылка ещё выполняется;
  • если рассылка была отменена или приостановлена;
  • если некоторое количество писем не удалось доставить, осуществлялись повторные попытки в течение 48 часов, и через 48 часов эти письма оказались в состоянии «не отправлено и готово к очередной попытке отправки».

Доставлено
общее число писем, принятых серверами адресатов. Это число может быть меньше количества отправленных.

Прочитано
здесь можно увидеть два числа:

  • Уникальных – сколько контактов прочитали письмо. Сюда входят прочтения, отписки и переходы по ссылкам — т.к. все эти действия означают, что человек прочитал письмо.
  • Всего – сколько раз прочитали письмо. Если человек открывал письмо несколько раз, то в этом числе будут учтены все эти прочтения.

Число прочтений обычно занижено, т.к. многие почтовые клиенты (например, Outlook) и по умолчанию не показывают картинки. Отслеживание прочтения реализовано с помощью внедрения небольшой картинки в конец письма. Поэтому рекомендуем не ориентироваться на абсолютные числа прочтений, а использовать прочтения как относительный показатель для сравнения разных рассылок.

Переходов
здесь также показаны два числа:

  • Уникальных – сколько контаков хотя бы раз нажали на любую ссылку в письме.
  • Всего — сколько раз нажимали по всем ссылкам в письме. Если переходов из одного письму было несколько, они будут учтены все.

Если вы нажмёте на число, то увидите список контактов, которые нажимали на ссылки.

Отписок
количество адресатов, отписавшихся по результатам рассылки.

Жалоб
количество адресатов, получивших сообщение, но нажавших кнопку «Это спам» в почтовом сервисе, либо написавших жалобу на спам. Число заниженное, реально жалоб может быть больше.

Причины недоставки:

Адрес не существует / не используется 
Сервер адресата ответил, что такого почтового ящика не существует или он отключён из-за длительного неиспользования. Для большинства доменов будет выполнена еще одна дополнительная проверка существования адреса; для некоторых доменов, например hotmail.com, такая проверка запрещена правилами, и адрес сразу будет помечен как недоступный;

Ящик переполнен
Сообщения на данный адрес временно отвергаются сервером получателя, т. к. в ящике нет места для новых писем;

Письмо отвергнуто как спам
Сервер адресата сообщил, что он считает рассылку похожей на спам и отказываются её принимать.

Временно недоступен
С первого раза отправить письмо не удалось. Может быть, почтовый сервер получателя отключён, или применён т.н. «грейлистинг». Но попытки доставки продолжаются и письмо может быть доставлено позднее.

Домен не принимает почту
Наиболее вероятная причина существования таких адресов в вашем списке – это опечатки. К этому надо относиться очень серьёзно, так как это показатель низкого качества списка рассылки. Вторая причина – ошибка настройки приёма электронной почты у администратора сервера.

Письмо отвергнуто сервером получателя
Если сервер получателя отверг несколько писем для разных адресатов на свой домен, бессмысленно пытаться отправить на него и другие письма, и они пропускаются с таким статусом.

Доставка не удалась
Сервер получателя отказался принимать письмо, но не сообщил достаточно подробной информации о причине этого. Как правило, такая ошибка связана с неверной настройкой сервера адресата. Если в этом списке вы видите заведомо доступные адреса, пожалуйста, свяжитесь с нами;

Как скачать отчет о доставке

Статистика для SMS-рассылок

Для этого типа рассылок информации в отчётах содержится существенно меньше, так как нет никакой возможности получения обратной связи с аппарата пользователя. Есть лишь информация от оператора связи о том, доставлено сообщение или нет. Таким образом, есть всего два элемента отчёта:

  • Число отправленных сообщений
    (здесь ссылка «Получить отчёт о доставке в Excel» выдаст CSV-файл со статусами для всех адресов, которые участвовали в конкретной рассылке);
  • Число доставленных сообщений – это число реально доставленных на аппараты пользователей SMS-сообщений.