×

Получите 5 готовых email-стратегий для любого бизнеса БЕСПЛАТНО!

После регистрации

меню
Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages

Скачать отчет о доставке .CSV

Вы здесь:

Каждая массовая рассылка приносит определенные результаты. Анализ этих результатов — один из важнейших аспектов успеха дальнейших кампаний.

Сколько писем было не доставлено? Какая часть получателей, открывших письмо, перешла по ссылке?

Информацию о каждой рассылке можно посмотреть в Личном кабинете, перейдя в «Рассылки» — «Отчеты об отправленных», и выбрав интересующую рассылку.

Подробнее о отчетах

Как скачать отчет о доставке?

Выберите интересующий отчет из списка отчетов об отправленных и нажмите «Скачать отчет о доставке».

скачать отчет о доставке

После нажатия отчет загрузится вам на компьютер в формате .csv, .zip или .xlsx.

Примечание: из-за ограничений Excel, отчет в формате .xlsx доступен, если кол-во строк не превышает 65 000.

Скачайте отчет по тем, кто перешел, прочитали или отписался. Для этого нажмите на цифру напротив интересующей категории:

скачать отчет о доставке

В открывшемся окне нажмите «Скачать контакты» или «Скачать контакты с доп.полями».

скачать контакты с доп.полями

Статусы доставки

not_sentСообщение еще не было обработано.
ok_sentСообщение было отправлено, промежуточный статус до получения ответа о доставке/недоставке.
ok_deliveredСообщение доставлено. Может измениться на ‘ok_read’, ‘ok_link_visited’, ‘ok_unsubscribed’ или ‘ok_spam_folder’.
ok_readСообщение доставлено и зарегистрировано его прочтение. Может измениться на ‘ok_link_visited’, ‘ok_unsubscribed’ или ‘ok_spam_folder’.
ok_fblСообщение доставлено, но помещено в папку «спам» получателем. К сожалению, редкие почтовые службы сообщают такую информацию, поэтому таких статусов обычно немного.
ok_link_visitedСообщение доставлено, прочитано и выполнен переход по одной из ссылок. Может измениться на ‘ok_unsubscribed’ или ‘ok_spam_folder’.
ok_unsubscribedСообщение доставлено и прочитано, но пользователь отписался по ссылке в письме. Статус окончательный.
err_blacklistedСообщение отвергнуто из-за блеклистинга. Будет переотправлено.
err_will_retryОдна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются. Статус неокончательный.
err_resendФактически эквивалентен err_will_retry, с некоторыми несущественными внутренними особенностями.
err_internalВнутренний сбой. Необходима переотправка письма. Статус окончательный.
err_user_unknownАдрес не существует, доставка не удалась. Статус окончательный.
err_user_inactiveАдрес когда-то существовал, но сейчас отключен. Доставка не удалась. Статус окончательный.
err_mailbox_discardedПочтовый ящик получателя удален. Статус окончательный
err_mailbox_fullПочтовый ящик получателя переполнен. Статус окончательный.
err_no_dnsНет записи или некорректная запись в DNS.
err_no_smtpЗапись в DNS есть, но smtp сервер отсутствует.
err_domain_inactiveДомен не принимает почту или не существует. Статус окончательный.
err_destination_misconfiguredДомен не принимает почту из-за неверной настройки на стороне получателя, причем ответ сервера содержит информацию об устранимой причине (например, используется неработающий блеклист и т. п.)
err_spam_rejectedПисьмо отклонено сервером как спам.
err_too_largeПисьмо превышает допустимый размер по данным сервера получателя. Также причиной может быть отклонение письма сервером получателя из-за непринимаемого типа вложения. Например, .exe.
err_giveupВ этот статус переводятся сообщения из статусов err_will_retry, err_resend после истечения срока повторных попыток.
err_spam_removedОтправка отменена из-за блокировки рассылки как спама. Статус неокончательный, может быть изменён на not_sent, delayed или err_spam_may_retry после переговоров с почтовой службой получателя.
err_spam_may_retryЭквивалент err_spam_rejected, но вы можете переотправить сообщение путём генерации нового такого же письма.
ok_spam_folderПисьмо доставлено, но сервер получателя поместил его в папку «Спам». Статус окончательный.
err_delivery_failedДоставка не удалась по иным причинам. Статус окончательный.
err_will_retryОдна или несколько попыток доставки оказались неудачными, но попытки продолжаются. Статус неокончательный.
err_skip_letterОтправка отменена, так как email адрес недоступен (кроме случаев err_unsubscribed и err_not_allowed).
err_spam_skippedОтправка отменена из-за блокировки рассылки как спама. Результат неокончательный, может быть изменён на not_sent, delayed или err_spam_may_retry после переговоров с почтовой службой получателя.
err_unsubscribedОтправка не выполнялась, т.к. адрес, по которому пытались отправить письмо, ранее отписался. Вы можете пометить этот адрес как отписавшийся и в своей базе данных и больше не отправлять на него. Статус окончательный.
err_src_invalidНеправильный адрес отправителя. Используется, если «невалидность email-а отправителя» обнаружилась не на стадии приёма задания и проверки параметров, а на более поздней стадии, когда осуществляется детальная проверка того, что нужно отправить. Статус окончательный.
err_dest_invalidНеправильный адрес получателя. Используется, если «невалидность email-а получателя» обнаружилась не на стадии приёма задания и проверки параметров, а на более поздней стадии, когда осуществляется подробная проверка того, что нужно отправить. Статус окончательный.
err_not_allowedОтправка отменена, так как сотрудники технической поддержки заблокировали рассылку или же из-за заблокированного адреса получателя или блокировки вашего аккаунта. Статус окончательный.
err_over_quotaОтправка отменена, из-за нехватки средств на счету или из-за превышений по тарифу.
err_not_availableАдрес, по которому вы пытались отправить письмо, не является доступным (т.е. ранее отправки на него приводили к ответу от сервера вида  «адрес не существует» или «блокировка по спаму») Доступность адреса теоретически может быть восстановлена через несколько дней или недель, поэтому можно его не вычёркивать полностью из списка потенциальных адресатов. Статус окончательный.
err_unreachableОтправка отменена, так как адрес недоступен, но, в отличие от статуса err_not_available, доступность адресу возвращена не будет. Статус окончательный.
err_lostПисьмо не было отправлено из-за несогласованности его частей (например, в теле письма передается ссылка на изображение во вложениях, но само изображение во вложениях не передано), или было утеряно из-за сбоя на нашей стороне. Отправитель должен переотправить письмо самостоятельно, т.к. оригинал не сохранился. Статус окончательный.
skip_dup_unreachableАдрес недоступен, отправка не удалась. Статус окончательный.
skip_dup_temp_unreachableАдрес временно недоступен. Отправка не удалась. Статус окончательный.
skip_dup_mailbox_fullПочтовый ящик получателя переполнен. Статус окончательный.

Проблемы с кодировкой

При попытке открыть скачанный отчет о доставке в версиях MS Excel 2007 и ниже могут возникнуть проблемы с кодировкой, как:

кодировка в excel

Ошибка может возникнуть из-за того, что Excel ранних версий может открыть отчет, сохраненный в кодировке UTF-8, используя UTF-16. Для корректного выбора кодировки в MS Excel нажмите на вкладку «Данные» — «Импорт из текста» и выберите нужный файл.

импорт из текста

После этого в открывшемся окне из выпадающего списка выберите UTF-8.

выберете из списка UTF-8