Открытые вакансии

Открытые вакансии

Задачи:

  • Настройка и контроль корректной работы инструментов веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика, Facebook*, другие пиксели и т.д. через Google Tag Manager);
  • Перенос веб-аналитики в GA4 и GTM Server-side;
  • Создание корректной аналитики по оплатам в GA;
  • Синхронизация продуктовой и маркетинговой аналитики за счет тесного сотрудничества с Product Analyst и Data Engineer;
  • Разработка и проведение A/B-тестов;
  • Выгрузка данных для отчетов и коллег из внутренних баз данных;
  • Создание продуктовых и маркетинговых дашбордов в Tableau;
  • Консультация коллег по правильному внедрению веб-аналитики;
  • Создание и поддержка документации по веб-аналитике.

О тебе:

  • Опыт 2+ как Web/Data Analyst;
  • Продвинутое владение Excel/Google Sheets;
  • Отличное владение GTM и Google Analytics Universal;
  • Опыт работы с Google Analytics 4;
  • Опыт настройки A/B-тестов с помощью Google Optimize и понимание основ статистики;
  • Опыт работы с GA API и GA Measurement Protocol;
  • Отличное знание SQL;
  • Опыт работы с BI-инструментами (Tableau – преим, Google Data Studio, Slemma);
  • Знание Python/R;
  • Базовые знания JavaScript;
  • Отличное понимание маркетинговых процессов и знание различных маркетинговых инструментов.

Будет плюсом:

  • Опыт построения аналитики для SPA сайта;
  • Знание GTM Server-side;
  • Базовое понимание процессов ETL, ELT;
  • Опыт работы с ClickHouse;
  • Опыт расчета LTV;
  • Опыт работы с Amplitude.
  • Опыт построения аналитики для SPA сайта;
  • Знание GTM Server-side;
  • Базовое понимание процессов ETL, ELT;
  • Опыт работы с ClickHouse;
  • Опыт расчета LTV;
  • Опыт работы с Amplitude.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
  • Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Комфортный график работы, удаленный формат;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Задачи:

  • Медиапланирование рекламных кампаний;
  • Оптимизация и выстраивание процессов внутри команды для непрерывной работы рекламных кампаний;
  • Настройка и запуск рекламных кампаний в источниках трафика;
  • Закупка рекламы в разных каналах;
  • Контроль, оптимизация и масштабирование рекламных кампаний;
  • Увеличение конверсии лендингов, СТА, А/Б тесты;
  • Делегирование: постановка и контроль выполнения задач связанных с настройкой аналитики рекламных кампаний;
  • Поиск и тестирование новых гипотез;
  • Разработка технических заданий для дизайнера и копирайтера;
  • Анализ поведения аудитории и качества трафика;
  • Контроль технической интеграции и взаимодействие с разработчиками;
  • Ведение отчетности по текущим кампаниям, формирование планов и стратегии выполнения ключевых KPI;
  • Ведение документооборота с подрядчиками.

О тебе:

  • Наличие успешных кейсов в продвижении SaaS сервисов и edtech проектов;
  • Проактивная позиция в достижении поставленных целей;
  • Желание расти и развиваться, выстраивая процессы и делегируя рутину;
  • Опыт управления рекламным бюджетом от 500 тыс руб/мес. и взаимодействия с подрядчиками;
  • Работа с рекламой в VK/Telegram/YouTube/MyTarget;
  • Опыт ретаргетинга и ремаркетинга;
  • Продвинутые знания в работе с системами аналитики;
  • Умеешь нести ответственность за результаты рекламных кампаний, добиваться выполнения KPI;
  • Понимание воронок продаж, лид-магнитов и прочего.​​​​​​​

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
  • Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Комфортный график работы, удаленный формат;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

О команде:
Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию 🙂
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team – наша гордость.

  • 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты;
  • 1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки;
  • 2-я – линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
  • 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

Задачи:

  • Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат);
  • Исходящие коммуникации с клиентами;
  • Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.

Что мы ждем от тебя:

  • Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах;
  • Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах);
  • Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
  • Умение быстро печатать;
  • Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия;
  • Личные качества — внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию;
  • Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании

Будет плюсом, но не обязательно*:

  • Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
  • Техническое образование;
  • Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
  • Понимание API и умение работать в postman;
  • Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство по ТК РФ;
  • Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Возможность работы с любой точки мира;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Команда поддержки разделена на несколько линий:

  • 1-я линия принимает базовые входящие обращения через почту, чаты;
  • 1,5-я линия принимает и решает текстовые обращения, не решенные на 1 линии, принимает входящие телефонные обращения, а также занимается модерацией клиентских рассылок;
  • 2-я линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы, специализируется на поддержке второго сервиса Unisender Go и сопровождает VIP-клиентов;
  • Customer Success. Команда отвечает за удержание, онбординг и демо продукта. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
  • Quality Assurance. Контроль качества обслуживания постоянно мониторит работу сотрудников и дает ежемесячные ревью результатов работы.

Задачи Тимлида поддержки:

  • Управление командой сотрудников 1 линии поддержки;
  • KPI команды = твои KPI. Тимлид отвечает за операционные показатели своей команды и обеспечивает качественную работу команды (возможны индивидуальные проектные KPI);
  • Ведение отчетности, анализ обращений и ревью работы команды поддержки;
  • Работа в связке с отделом Контроля качества. Совместные калибровки, анализ оценок, составление плана по увеличению показателей;
  • Составление графика работ. Анализ нагрузки, распределение операторов по рабочим часам;
  • Анализ и, при необходимости, корректировка текущих процессов работы. Тимлиды участвуют в составлении внутренних инструкций операторов поддержки;
  • Развитие базы знаний, актуализация регламентов/инструкций;
  • Взаимодействие с Тимлидами смежных команд;
  • Взаимодействие с другими командами сервиса.

Что мы ждем от тебя:

  • Знаешь основные метрики поддержки пользователей и понимаешь, как на них повлиять;
  • Имеешь опыт в управлении командами от 5 человек на удаленке (от 1 года);
  • Знаешь, как мотивировать команду и как найти подход к сотруднику;
  • Умеешь работать с данными: можешь заниматься аналитикой обращений и рассчитывать нагрузку;
  • Справляешься с личным тайм-менеджментом и умеешь распределять задачи в рамках своих рабочих часов;
  • Видишь не только задачи команды, но и цели Бизнеса, и знаешь как их подружить;
  • Не зацикливаешься на правилах и умеешь нестандартно решать задачи.

Будет плюсом:

  • Знаешь, что такое отличный клиентский сервис;
  • Имеешь опыт работы в контакт-центрах и онлайн чатах поддержки пользователей;
  • Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
  • Понимание API и умение работать в postman (если не умеешь – научим);
  • Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

*На испытательном сроке тебя ждет:

  • Обучение сервису в несколько этапов. От стартового базового обучения сервису до изучения API-документации сервиса и внешних интеграций. Обучение с Бизнес-тренером Unisender – это текстовые лекции, онлайн-созвоны, домашние задания и самостоятельные работы.
  • Погружение во все внутренние процессы: ты познакомишься со всеми инструментами нашей поддержки, поработаешь в чатах и звонках с клиентами и сможешь пройти весь путь не только со стороны клиента, но и со стороны операторов поддержки.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство по ТК РФ;
  • Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Возможность работы с любой точки мира;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Задачи:

  • Работа над roadmap – выбор задач на реализацию, сопоставление имеющихся ресурсов и задач, отслеживание сроков, тщательное планирование на ближайшие спринты и примерное планирование на полгода-год;
  • Составление ТЗ по конкретным задачам для разработчиков, с тщательной проработкой деталей интерфейса и API, с учётом архитектуры продукта – в паре с бизнес-аналитиком. При необходимости – общение с отделами DevOps, разработчиками, дизайнерами, саппортом с целью правильной постановки задачи;
  • Слежение за внутренней коммуникацией QA и отдела техподдержки, чтобы быть в курсе жалоб и просьб от клиентов, и учёт этого при планировании. При необходимости – участие в такой коммуникации, когда вопросы связаны с будущими планами развития продукта;
  • Эпизодическое участие в созвонах с VIP-клиентами вместе с представителем маркетинга, еженедельное обсуждение с командой маркетинга текущих задач и планов развития;
  • Ответственность за наполнение маркетингового сайта go.unisender.ru – публикация новостей о продукте или страниц событий, заказ и контроль вёрстки/доработок;
  • Проработка вместе с маркетингом ценовой политики, с пониманием и учётом себестоимости эксплуатации и развития продукта.

О тебе:

  • Развиты навыки проджект-менеджмента, ты знаешь основные Agile-методологии, умеешь ставить задачи команде разработки, дизайнерам, у тебя есть опыт реализации идей и гипотез в реально работающий продукт;
  • Можешь начать с идей/гипотез и закончить работающим продуктом. Создавать, развивать и мотивировать свою команду – это про тебя;
  • Ты обладаешь практическим опытом разработки, не важно на каком из языков программирования. Наш продукт ориентирован на целевую аудиторию разработчиков и важно понимать их потребности.
  • Умеешь находить и исследовать боли пользователей, понимаешь, как их можно решить и делаешь так, чтобы эти решения были не только красивыми и удобными, но и прибыльными для бизнеса;
  • У тебя есть понимание маркетинговых коммуникаций и основных вариантов использования автоматизации маркетинга;
  • Имеешь успешный опыт в построении и управлении продуктом от 3-х лет;
  • Есть опыт работы с b2b SaaS продуктами;
  • Одержим оптимизацией продукта для достижения бизнес-целей, увлечен валидацией гипотез, исследованием пользовательского опыта и анализом рынка;
  • Способен переводить сложные проблемы в сложных системах в простой, хорошо продуманный пользовательский интерфейс;
  • Есть отличные навыки управления проектами, включая определение приоритетов и планирование работы;
  • Работал с методологиями гибкой разработки;
  • Имеешь отличные командные и коммуникативные навыки;
  • Следишь за тенденциями и пытается предсказать будущее использование технологий;
  • Владеешь английским языком не ниже Upper-Intermediate.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство по ТК РФ ( возможно ИП);
  • Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Комфортный график работы, удаленный формат;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Задачи:

  • Исследовать рынок, выявлять возможности роста выручки и удержания клиентов;
  • Активно общаться с пользователями, понимать их запросы и предлагать решения;
  • Разрабатывать стратегию продукта, соответствующую целям компании и трендам рынка;
  • Создавать роадмап продукта, выстроенный вокруг бизнес-целей;
  • Вести процесс разработки продукта от идеи до запуска;
  • Следить за ключевыми метриками для оценки успешности и вносить улучшения.

О тебе:

  • Имеешь успешный опыт в продуктом или его частью от 3-х лет;
  • Есть опыт работы с b2b SaaS продуктами;
  • У тебя есть понимание рынка маркетинговых технологий и основных потребностей юзеров в использовании автоматизации маркетинга;
  • Умеешь приоритизировать функции и составлять дорожную карту, соответствующую бизнес-целям;
  • Умеешь выявлять возможности для роста выручки, удержания клиентов и расширения рынка;
  • Умеешь структурировать проектную работу от формирования гипотезы, основываясь на понимании рынка и его болей, исследовательской части, до ее реализации и привлечения клиентов;
  • Способен переводить сложные проблемы в сложных системах в простое, хорошо продуманное решение;
  • Есть хорошие навыки управления проектами, включая определение приоритетов и планирование работы;
  • Работал с методологиями гибкой разработки;
  • Имеешь отличные командные и коммуникативные навыки;
  • Понимаешь продуктовую аналитики и замеряешь результат работы продуктовой команды в цифрах;
  • Владеешь английским языком.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
  • Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Комфортный график работы, удаленный формат;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Задачи:

  • Реализация продуктовых задач функционала автоматизации и чат-ботов в собственных сервисах команды, а также смежных сервисах компании;
  • Оптимизация и рефакторинг существующей реализации;
  • Декомпозиция проектов;
  • Участие в жизни команды (планирование спринтов, оценка задач и т.д.) и продукта (участие в обсуждениях, предложение идей, взаимодействие с саппортом и QA).

О тебе:

  • Есть минимум 3-4 года коммерческого опыта в роли РНР разработчика;
  • Есть опыт использования Symfony;
  • Юзаешь Doctrine (ORM/ODM как плюс), знаком с MySQL/Postgresql;
  • Хотя бы немного, но работал(-а) с RabbitMQ и Redis или другими очередями;
  • Хочешь и любишь участвовать в создании продукта, а не просто писать код;
  • Умеешь четко формулировать свои мысли;
  • Ответственность и самостоятельность – твои неотъемлемые качества.

Мы предлагаем:

  • Работу в аккредитованной IT-компании;
  • Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
  • Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
  • Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
  • Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
  • Комфортный график работы, удаленный формат;
  • Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
  • Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
  • Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
  • Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
  • Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
  • Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме

Плюсы и минусы работы в Unisender 😈

Почему ты можешь быть в восторге от нас
иконка

Небольшие команды и плоская структура, поэтому ты сможешь вносить свой вклад без лишней бюрократии

иконка

Нет митингов ради митингов. Встреч мало и они только по делу.

иконка

Можно работать удаленно, самостоятельно выбирать свой график. Единственное что просим быть на связи с 11 до 16.

иконка

Нет микроменеджмента, тайм-трекеров и прочей дичи — доверие прежде всего

иконка

Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач «на вчера»

иконка

Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы

иконка

А ещё просим всех выделять 10% рабочего времени на свои проекты (это могут быть как пет-проекты, внутренние стартапы или обучение)

иконка

Открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, но при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим

Почему ты можешь НЕ быть в восторге от нас
иконка

Мы небольшие (150+ человек). Так что если тебе нравятся большие, солидные компании, которые работают по четким правилам и регламентам — тебе не к нам

иконка

Так как мы продуктовая компания, то ожидаем от всех (от клининг-леди до архитектора) инициативы по изменению продукта для конечных юзеров. Тобишь просто писать код или запускать рекламные кампании у нас не получится

иконка

Нет штата «нянек», которые будут решать все за тебя. Например: хочешь больше денег — скажи и обсуди с менеджером, не нравится методология по которой работает команда — обсуди и предложи альтернативу, кофе мерзкий — читай предыдущий ответ

background

Не нашли открытую вакансию?

Хотите с нами работать — напишите нам на recruiter@unisender.com

Написать
Unisender