Задачи:
- Настройка и контроль корректной работы инструментов веб-аналитики (Google Analytics, Яндекс Метрика, Facebook*, другие пиксели и т.д. через Google Tag Manager);
- Перенос веб-аналитики в GA4 и GTM Server-side;
- Создание корректной аналитики по оплатам в GA;
- Синхронизация продуктовой и маркетинговой аналитики за счет тесного сотрудничества с Product Analyst и Data Engineer;
- Разработка и проведение A/B-тестов;
- Выгрузка данных для отчетов и коллег из внутренних баз данных;
- Создание продуктовых и маркетинговых дашбордов в Tableau;
- Консультация коллег по правильному внедрению веб-аналитики;
- Создание и поддержка документации по веб-аналитике.
О тебе:
- Опыт 2+ как Web/Data Analyst;
- Продвинутое владение Excel/Google Sheets;
- Отличное владение GTM и Google Analytics Universal;
- Опыт работы с Google Analytics 4;
- Опыт настройки A/B-тестов с помощью Google Optimize и понимание основ статистики;
- Опыт работы с GA API и GA Measurement Protocol;
- Отличное знание SQL;
- Опыт работы с BI-инструментами (Tableau – преим, Google Data Studio, Slemma);
- Знание Python/R;
- Базовые знания JavaScript;
- Отличное понимание маркетинговых процессов и знание различных маркетинговых инструментов.
Будет плюсом:
- Опыт построения аналитики для SPA сайта;
- Знание GTM Server-side;
- Базовое понимание процессов ETL, ELT;
- Опыт работы с ClickHouse;
- Опыт расчета LTV;
- Опыт работы с Amplitude.
- Опыт построения аналитики для SPA сайта;
- Знание GTM Server-side;
- Базовое понимание процессов ETL, ELT;
- Опыт работы с ClickHouse;
- Опыт расчета LTV;
- Опыт работы с Amplitude.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Комфортный график работы, удаленный формат;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Задачи:
- Медиапланирование рекламных кампаний;
- Оптимизация и выстраивание процессов внутри команды для непрерывной работы рекламных кампаний;
- Настройка и запуск рекламных кампаний в источниках трафика;
- Закупка рекламы в разных каналах;
- Контроль, оптимизация и масштабирование рекламных кампаний;
- Увеличение конверсии лендингов, СТА, А/Б тесты;
- Делегирование: постановка и контроль выполнения задач связанных с настройкой аналитики рекламных кампаний;
- Поиск и тестирование новых гипотез;
- Разработка технических заданий для дизайнера и копирайтера;
- Анализ поведения аудитории и качества трафика;
- Контроль технической интеграции и взаимодействие с разработчиками;
- Ведение отчетности по текущим кампаниям, формирование планов и стратегии выполнения ключевых KPI;
- Ведение документооборота с подрядчиками.
О тебе:
- Наличие успешных кейсов в продвижении SaaS сервисов и edtech проектов;
- Проактивная позиция в достижении поставленных целей;
- Желание расти и развиваться, выстраивая процессы и делегируя рутину;
- Опыт управления рекламным бюджетом от 500 тыс руб/мес. и взаимодействия с подрядчиками;
- Работа с рекламой в VK/Telegram/YouTube/MyTarget;
- Опыт ретаргетинга и ремаркетинга;
- Продвинутые знания в работе с системами аналитики;
- Умеешь нести ответственность за результаты рекламных кампаний, добиваться выполнения KPI;
- Понимание воронок продаж, лид-магнитов и прочего.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Комфортный график работы, удаленный формат;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
О команде:
Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию 🙂
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team – наша гордость.
- 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты;
- 1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки;
- 2-я – линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
- 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
Задачи:
- Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат);
- Исходящие коммуникации с клиентами;
- Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах;
- Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах);
- Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
- Умение быстро печатать;
- Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия;
- Личные качества — внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию;
- Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании
Будет плюсом, но не обязательно*:
- Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
- Техническое образование;
- Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
- Понимание API и умение работать в postman;
- Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Возможность работы с любой точки мира;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Команда поддержки разделена на несколько линий:
- 1-я линия принимает базовые входящие обращения через почту, чаты;
- 1,5-я линия принимает и решает текстовые обращения, не решенные на 1 линии, принимает входящие телефонные обращения, а также занимается модерацией клиентских рассылок;
- 2-я линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы, специализируется на поддержке второго сервиса Unisender Go и сопровождает VIP-клиентов;
- Customer Success. Команда отвечает за удержание, онбординг и демо продукта. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.
- Quality Assurance. Контроль качества обслуживания постоянно мониторит работу сотрудников и дает ежемесячные ревью результатов работы.
Задачи Тимлида поддержки:
- Управление командой сотрудников 1 линии поддержки;
- KPI команды = твои KPI. Тимлид отвечает за операционные показатели своей команды и обеспечивает качественную работу команды (возможны индивидуальные проектные KPI);
- Ведение отчетности, анализ обращений и ревью работы команды поддержки;
- Работа в связке с отделом Контроля качества. Совместные калибровки, анализ оценок, составление плана по увеличению показателей;
- Составление графика работ. Анализ нагрузки, распределение операторов по рабочим часам;
- Анализ и, при необходимости, корректировка текущих процессов работы. Тимлиды участвуют в составлении внутренних инструкций операторов поддержки;
- Развитие базы знаний, актуализация регламентов/инструкций;
- Взаимодействие с Тимлидами смежных команд;
- Взаимодействие с другими командами сервиса.
Что мы ждем от тебя:
- Знаешь основные метрики поддержки пользователей и понимаешь, как на них повлиять;
- Имеешь опыт в управлении командами от 5 человек на удаленке (от 1 года);
- Знаешь, как мотивировать команду и как найти подход к сотруднику;
- Умеешь работать с данными: можешь заниматься аналитикой обращений и рассчитывать нагрузку;
- Справляешься с личным тайм-менеджментом и умеешь распределять задачи в рамках своих рабочих часов;
- Видишь не только задачи команды, но и цели Бизнеса, и знаешь как их подружить;
- Не зацикливаешься на правилах и умеешь нестандартно решать задачи.
Будет плюсом:
- Знаешь, что такое отличный клиентский сервис;
- Имеешь опыт работы в контакт-центрах и онлайн чатах поддержки пользователей;
- Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
- Понимание API и умение работать в postman (если не умеешь – научим);
- Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.
*На испытательном сроке тебя ждет:
- Обучение сервису в несколько этапов. От стартового базового обучения сервису до изучения API-документации сервиса и внешних интеграций. Обучение с Бизнес-тренером Unisender – это текстовые лекции, онлайн-созвоны, домашние задания и самостоятельные работы.
- Погружение во все внутренние процессы: ты познакомишься со всеми инструментами нашей поддержки, поработаешь в чатах и звонках с клиентами и сможешь пройти весь путь не только со стороны клиента, но и со стороны операторов поддержки.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство по ТК РФ;
- Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Возможность работы с любой точки мира;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Задачи:
- Работа над roadmap – выбор задач на реализацию, сопоставление имеющихся ресурсов и задач, отслеживание сроков, тщательное планирование на ближайшие спринты и примерное планирование на полгода-год;
- Составление ТЗ по конкретным задачам для разработчиков, с тщательной проработкой деталей интерфейса и API, с учётом архитектуры продукта – в паре с бизнес-аналитиком. При необходимости – общение с отделами DevOps, разработчиками, дизайнерами, саппортом с целью правильной постановки задачи;
- Слежение за внутренней коммуникацией QA и отдела техподдержки, чтобы быть в курсе жалоб и просьб от клиентов, и учёт этого при планировании. При необходимости – участие в такой коммуникации, когда вопросы связаны с будущими планами развития продукта;
- Эпизодическое участие в созвонах с VIP-клиентами вместе с представителем маркетинга, еженедельное обсуждение с командой маркетинга текущих задач и планов развития;
- Ответственность за наполнение маркетингового сайта go.unisender.ru – публикация новостей о продукте или страниц событий, заказ и контроль вёрстки/доработок;
- Проработка вместе с маркетингом ценовой политики, с пониманием и учётом себестоимости эксплуатации и развития продукта.
О тебе:
- Развиты навыки проджект-менеджмента, ты знаешь основные Agile-методологии, умеешь ставить задачи команде разработки, дизайнерам, у тебя есть опыт реализации идей и гипотез в реально работающий продукт;
- Можешь начать с идей/гипотез и закончить работающим продуктом. Создавать, развивать и мотивировать свою команду – это про тебя;
- Ты обладаешь практическим опытом разработки, не важно на каком из языков программирования. Наш продукт ориентирован на целевую аудиторию разработчиков и важно понимать их потребности.
- Умеешь находить и исследовать боли пользователей, понимаешь, как их можно решить и делаешь так, чтобы эти решения были не только красивыми и удобными, но и прибыльными для бизнеса;
- У тебя есть понимание маркетинговых коммуникаций и основных вариантов использования автоматизации маркетинга;
- Имеешь успешный опыт в построении и управлении продуктом от 3-х лет;
- Есть опыт работы с b2b SaaS продуктами;
- Одержим оптимизацией продукта для достижения бизнес-целей, увлечен валидацией гипотез, исследованием пользовательского опыта и анализом рынка;
- Способен переводить сложные проблемы в сложных системах в простой, хорошо продуманный пользовательский интерфейс;
- Есть отличные навыки управления проектами, включая определение приоритетов и планирование работы;
- Работал с методологиями гибкой разработки;
- Имеешь отличные командные и коммуникативные навыки;
- Следишь за тенденциями и пытается предсказать будущее использование технологий;
- Владеешь английским языком не ниже Upper-Intermediate.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство по ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсация медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Комфортный график работы, удаленный формат;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Требуемый опыт работы: 3–6 лет
Полная занятость, полный день
Кто мы?
Unisender — продуктовая компания, которая помогает бизнесу просто и без заморочек вести коммуникацию со своими клиентами и увеличивать продажи. Наш основной продукт называется так же, как и компания, и представляет из себя платформу для создания красивых и эффективных email-рассылок. Помимо этого в рамках продукта мы развиваем чат-ботов, автоматические цепочки рассылки и другие каналы коммуникаций с клиентами, например sms или viber рассылки.
Мы работаем в автономных межфункциональных командах и позволяем каждому брать ответственность на себя и реализовывать самые смелые идеи!
Сейчас мы в поиске Юрисконсульта в свою команду!
Задачи:
- Договорная работа;
- Ведение документооборота юридического отдела;
- Разработка и контроль ЛНА организации;
- Подготовка доверенностей, гарантийных писем, ответов на запросы, взаимодействие с государственными органами;
- Проведение юридических консультаций для сотрудников компании;
- Подготовка правовых заключений по различным отраслям права.
- Составление и отправка претензионных писем контрагентам.
Требования:
- Уверенные знания гражданского законодательства, особенно IV части ГК;
- Знание основ законодательства о персональных данных;
- Умение ориентироваться в законодательстве о рекламе, понимание правил маркировки рекламы;
- Понимание специфики работы IT-компании и ее продуктов (понимать особенности и отличия статуса участника проекта Сколково, аккредитованной IT-компании, реестра отечественного ПО, иных специальных IТ-режимов);
- Умение кратко и убедительно излагать мысли;
- Аккуратность и внимательность к деталям при работе с большими объемами, самостоятельность и навыки планирования;
- Высшее юридическое образование;
- Опыт договорной работы от 3х лет (в IT от одного года)
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство по ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсация медицины, медикаментов, спорта и спорт инвентаря после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Работа из комфортного офиса, гибридный формат возможен после испытательного срока;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, участие в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся конструктивным фидбэком, с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Задачи:
- Исследовать рынок, выявлять возможности роста выручки и удержания клиентов;
- Активно общаться с пользователями, понимать их запросы и предлагать решения;
- Разрабатывать стратегию продукта, соответствующую целям компании и трендам рынка;
- Создавать роадмап продукта, выстроенный вокруг бизнес-целей;
- Вести процесс разработки продукта от идеи до запуска;
- Следить за ключевыми метриками для оценки успешности и вносить улучшения.
О тебе:
- Имеешь успешный опыт в продуктом или его частью от 3-х лет;
- Есть опыт работы с b2b SaaS продуктами;
- У тебя есть понимание рынка маркетинговых технологий и основных потребностей юзеров в использовании автоматизации маркетинга;
- Умеешь приоритизировать функции и составлять дорожную карту, соответствующую бизнес-целям;
- Умеешь выявлять возможности для роста выручки, удержания клиентов и расширения рынка;
- Умеешь структурировать проектную работу от формирования гипотезы, основываясь на понимании рынка и его болей, исследовательской части, до ее реализации и привлечения клиентов;
- Способен переводить сложные проблемы в сложных системах в простое, хорошо продуманное решение;
- Есть хорошие навыки управления проектами, включая определение приоритетов и планирование работы;
- Работал с методологиями гибкой разработки;
- Имеешь отличные командные и коммуникативные навыки;
- Понимаешь продуктовую аналитики и замеряешь результат работы продуктовой команды в цифрах;
- Владеешь английским языком.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Комфортный график работы, удаленный формат;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме
Задачи:
- Реализация продуктовых задач функционала автоматизации и чат-ботов в собственных сервисах команды, а также смежных сервисах компании;
- Оптимизация и рефакторинг существующей реализации;
- Декомпозиция проектов;
- Участие в жизни команды (планирование спринтов, оценка задач и т.д.) и продукта (участие в обсуждениях, предложение идей, взаимодействие с саппортом и QA).
О тебе:
- Есть минимум 3-4 года коммерческого опыта в роли РНР разработчика;
- Есть опыт использования Symfony;
- Юзаешь Doctrine (ORM/ODM как плюс), знаком с MySQL/Postgresql;
- Хотя бы немного, но работал(-а) с RabbitMQ и Redis или другими очередями;
- Хочешь и любишь участвовать в создании продукта, а не просто писать код;
- Умеешь четко формулировать свои мысли;
- Ответственность и самостоятельность – твои неотъемлемые качества.
Мы предлагаем:
- Работу в аккредитованной IT-компании;
- Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
- Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
- Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
- Комфортный график работы, удаленный формат;
- Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
- Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
- Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
- Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
- Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
- Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.
Отправить резюме