Чем отличаются ERP и CRM?

Когда запускаете бизнес и решаете автоматизировать некоторые процессы, обязательно сталкиваетесь с такими понятиями, как CRM и ERP.

Оба инструмента помогают разгрузить команду и облегчить работу. Однако области применения — разные. Значит, выбирать между ERP и CRM нужно исходя из ваших задач и приоритетов.

Вместе с сервисом A2is попробуем разобраться и простыми словами объяснить, в чём разница между системами, для чего они нужны и что выбрать в итоге.

Что такое CRM и ERP

CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами. Расшифровывается как Customer Relationship Management.

Это ПО для связи с клиентами, анализа поведения, управления отношениями с покупателями на всех этапах продаж.

CRM-система собирает в себя всю доступную информацию, которая нужна для взаимодействия с клиентами. Таким образом, при каждом контакте менеджеры сразу видят всё необходимое.

ERP — система планирования ресурсов предприятия. Расшифровывается как Enterprise Resource Planning.

Это ПО для автоматизации и управления всеми бизнес-процессами в компании.

С помощью ERP компании могут интегрировать в единую систему различные отделы и функции. Например, производство, склад, финансы, управление персоналом, продажи и маркетинг.

Даже по скриншотам интерфейсов видно, что системы отличаются друг от друга.

Основные функции CRM и ERP и принципиальные различия

И у CRM, и у ERP есть функции, которые упрощают решение рутинных бизнес-задач.

Основные функции CRM

Сбор и управление данными о клиентах. CRM дает возможность хранить информацию о клиентах: контактные данные, историю покупок, предыдущие взаимодействия, договорённости и предпочтения.

Автоматизация продаж. Продавцы могут управлять процессом продаж:от первичного контакта с клиентом до заключения сделки.

Автоматизация маркетинга. CRM позволяет компаниям автоматизировать процесс маркетинга, внедрять сегментацию и персонализацию.

Управление проектами. CRM помогает координировать и отслеживать проекты, связанные с поддержкой и обслуживанием клиентов.

Аналитика и отчетность. CRM включает инструменты для анализа данных о клиентах и эффективности продаж, регулярной отчетности.

Основные функции ERP

Управление производственными операциями. ERP позволяет планировать производственные операции и управлять ими.

Финансовое управление. ERP помогает компании управлять своими финансовыми ресурсами, вести учет и анализ важных показателей.

Управление кадрами и ресурсами. С этой системой бизнесу можно заниматься кадровым планированием, учетом времени и так далее.

Аналитика и отчетность. ERP интегрирует аналитические инструменты и предоставляет отчетность по ключевым бизнес-показателям, что помогает принимать более осознанные решения.

Различия между ERP и CRM

Направленность. ERP ориентирована на ресурсы предприятия и процесс производства, включая управление запасами, производственными операциями и финансами.

CRM же фокусируется на взаимоотношениях с клиентами, в том числе управление продажами и маркетинг.

Использование данных. ERP использует данные о производстве, финансах и ресурсах, в то время как в CRM — данные о клиентах и взаимоотношениях с ними.

Интеграции. Многие ERP-системы содержат модули CRM, что позволяет комплексно использовать функции обеих систем.

Главное: CRM — для коммуникации, ERP — для планирования ресурсов.

Чем полезна CRM для бизнеса

Улучшенный сервис. CRM позволяет компаниям лучше понять и удовлетворить потребности своих клиентов, повысить уровень сервиса.

Увеличение продаж. Бизнес управляет продажами на всех этапах воронки. Персонализация, грамотная работа с клиентскими данными существенно влияют на заказы и прибыль.

Повышение лояльности клиентов. CRM помогает компаниям улучшить отношения с клиентами, дать лучший уровень обслуживания и высокое качество услуг. Это, в свою очередь, увеличивает лояльность, повторные продажи, количество амбассадоров бренда.

Увеличение эффективности маркетинга. Благодаря сегментации и персонализации.

Улучшенная аналитика и отчетность. Анализ данных о клиентах и эффективности продаж позволяет более осознанно принимать решения и улучшать бизнес-процессы.

Чем полезна ERP для бизнеса

Улучшенное планирование. ERP дает инструменты для качественного планирования производства и управления ресурсами. Это повышает эффективность работы и снижает издержки.

Эффективное управление финансами. За счет учета и анализа финансовых показателей, планирования бюджета и управления налогами.

Улучшенная связь между отделами. ERP интегрирует различные бизнес-процессы компании, что повышает эффективность и улучшает коммуникацию между командами.

Повышенная эффективность и увеличение продуктивности. Благодаря управлению ресурсами и бизнес-процессами.

Улучшенная видимость бизнес-процессов. Что помогает улучшить контроль и принимать правильные стратегические решения.

Что выбрать для бизнеса в моей ситуации

Рассмотрим несколько типовых проблем и поясним, какое решение подойдет лучше всего.

Коротко о главном

И CRM, и ERP — программы для автоматизации бизнеса, однако они обеспечивают разные процессы.

Задача CRM — работа с клиентами, контрагентами, то есть внешняя коммуникация.

Задача ERP — помочь управлять производством и запасами; ориентация не на коммуникацию, а на технологические процессы.

В идеале бизнесу нужны и ERP, и CRM. Но небольшому бизнесу можно для начала остановиться на чём-то одном в зависимости от первоочередных процессов.

Если преобладает коммуникация с клиентами — нужно выбрать CRM. Сосредоточены на производстве? Лучше выбрать ERP.