Истории

Брошенные корзины для интернет-магазина медицинских товаров

Как внедрить брошенные корзины и не переплатить

В конце декабря агентство Tucan внедрило механики брошенных корзин и брошенных просмотров для интернет-магазинов.

Все довольно просто: клиент устанавливает небольшой код на свой сайт. Агентство настраивает сценарии цепочек, готовит письма и хранит данные о том, какие товары были просмотрены или добавлены в корзину.

Клиент и цель

Одним из первых к механике подключили магазин медицинских товаров НетРан. Цель — поднять прибыль магазина за счет механик брошенных корзин и просмотренных товаров.

Решение

У сайта сейчас обновляется дизайн. Макет письма сделали в стиле нового дизайна. Получилось лаконично и привлекательно.

Письмо интернет-магазина НетРан о просмотренных покупателем товарах
Пример письма о просмотренных товарах

По аналогии с этим письмом сделали все остальные письма серии, изменив темы и тексты для писем. Всего было две цепочки: брошенные корзины и брошенные просмотры. Каждая цепочка состояла из 3 писем.

Логика цепочек:

Логика цепочек писем о брошенной корзине

Темы писем:

Темы писем из цепочек о брошенных корзинах

Агентство запустило обе цепочки к Новому году.

Ната Павлык
Директор агентства Tucan

Почему было 3 письма

Мы тестировали это количество ранее в своей работе и всегда видели, что цепочка из 3 писем работает сильнее, чем из 1 или 2. Все 3 письма приносят продажи.

Результаты

За январь, несмотря на новогодние каникулы, на сайт клиента из цепочек «брошенные корзины» и «брошенные просмотры» перешло 115 потенциальных клиентов, из них 21 совершил покупку на общую сумму 64 000 рублей.

Результаты механики брошенной корзины в январе 2018 г.
Январь 2018 г. Синий: переходы. Красный: транзакции. Зеленый: доход.

В феврале доход от механик вырос на треть, до 98 000 руб. в месяц.

Результаты механики брошенной корзины в феврале 2018 г.
Февраль 2018 г. Синий: переходы. Красный: транзакции. Зеленый: доход.

Механики наращивают обороты и постепенно улучшаются. Раньше, чтобы реализовать эти механики, компания пользовалась дорогим сервисом, называть его не будем. Теперь НетРан оплачивают только свой аккаунт в UniSender и работу агентства.

Ната Павлык
Директор агентства Tucan

О функционале брошенных корзин

Функционал брошенных корзин мы реализуем своими силами. Мы разработали свой сервис, который интегрировали с UniSender.

Он во многом похож на аналоги. Но у него есть сильная сторона: клиент платит нам за подключение и дальше письма отправляются в рамках текущего плана UniSender без привязки к трафику сайта. Клиент платит только за отправленные письма, а не за то, какое количество уникальных пользователей посетило его сайт (именно эта схема используется другими сервисами, которые предлагают функционал брошенных корзин).

Напоследок несколько советов о брошенных корзинах от Наты Павлык.

Что важно знать о брошенных корзинах

Многие не верят, что простой механизм брошенной корзины или просмотров способны давать ощутимый результат, причем сразу. Этот пример доказывает обратное: он приносит деньги, не требуя особых затрат.

Вот несколько идей, которые помогли агентству в кейсе с брошенными корзинами:

  1. Анализируйте показатели всех писем цепочки. Так вы определите ценность каждого из них. Потом можно работать над каждым письмом отдельно. В нашем примере больше денег приносит первое письмо в цепочке брошенных корзин.
  2. Поработайте с темами писем. Смело запускайте  A/B-тест и оставляйте темы с самыми высокими показателями.
  3. Не отправляйте тем, кто уже купил. Ну понятно, это не комильфо.
  4. Дайте в письме несколько причин выбрать именно ваш магазин (см. скриншот письма выше). Tucan сейчас активно тестирует эту гипотезу по своим проектам. Пока однозначных данных нет, но небольшой перевес в сплит-тестах в сторону писем с преимуществами есть.

P.S. Заказать настройку механики брошенной корзины можно у нас на сайте.