3 кейса от агентства Handbox
Меня зовут Владимир Андриенко, я CEO email-агентства Handbox. В этом кейсе расскажу, как письма о брошенных корзинах помогают клиентам нашего агентства зарабатывать больше.
Брошенная корзина — незавершенная покупка в онлайн-магазине. Клиент положил товары в корзину, но по каким-то причинам не оформил заказ. Чтобы напомнить клиентам об оставленных товарах, компании настраивают письма о брошенной корзине — один из самых успешных видов триггерных рассылок. Они могут состоять из одного или нескольких писем.
Исследования за 2006–2021 годы показывают, что от 60% до 72% посетителей онлайн-магазинов смотрят товары, добавляют их в корзину, но не совершают покупку.
Попробуем посчитать, сколько денег магазин может потерять на брошенных корзинах. Например, средний чек в магазине — 2000 рублей, количество посетителей в месяц — 1000 человек, из которых 65% оставляют товары в корзине без оформления заказа. Получается, что примерные ежемесячные потери в прибыли онлайн-магазина могут составить: 2000 * 1000 * 0,6 = 1 200 000 рублей.
Предположим, 25% пользователей удастся отправить напоминание о брошенной корзине — из них треть (33%) закончат оформление товара. Тогда из 1 200 000 рублей мы сможем вернуть 100 000 рублей. Это меньше 10%, но зато эти деньги придут пассивно и без усилий с нашей стороны — ведь письма о брошенной корзине настраивается один раз и отправляются автоматически.
Теперь расскажу о результатах наших клиентов, для которых мы настроили письма о брошенной корзине.
Что сделали. Составили одно письмо и настроили его отправку ежедневно в 09:00 всем пользователям, которые накануне оставили товары в корзине.
Мы не добавляли в письмо лишних элементов или предложений, чтобы пользователь не отвлекался от главного действия — возврата к оформлению товаров в корзине.
Статистика. Open rate — 33,3%. Средняя кликабельность в прочитанных письмах (Click to open rate) — 30, 32%.
Результат. Письма о брошенной корзине принесли магазину 20 заказов за первые 2 месяца после настройки рассылки. В месяц такие письма зарабатывают около 72000 рублей. Сейчас мы еще тестируем настройки, скорее всего, позже эта сумма увеличится.
Что сделали. Настроили отправку одного письма ежедневно в 09:00 всем пользователям, которые накануне оставили товары в корзине.
Это письмо выглядит ещё лаконичнее — в нём нет фотографий товаров из корзины, только призыв перейти к оформлению заказа.
Статистика. Open rate — 43,11%. Средняя кликабельность в прочитанных письмах (Click to open rate) — 25,32%.
Результат. За 2 года письма о брошенной корзине принесли магазину 1 100 000 рублей, среднемесячная выручка — 46 тысяч рублей.
Что сделали. Настроили отправку письма ежедневно в 09:00 всем пользователям, которые накануне забыли товары в корзине.
Как и в примерах выше, письма о брошенной корзине содержат яркие кнопки CTA, которые привлекают внимание и побуждают пользователя к реальным действиям — продолжить оформление заказа, перейти в корзину.
Статистика. Open rate — 38,92%. Средняя кликабельность в прочитанных письмах (Click to open rate) — 49,3%.
Результат. За 9 месяцев письма о брошенной корзине принесли магазину дополнительную выручку в размере 5 676 860 рублей, среднемесячная прибыль — 630 762 рублей.
Чтобы удобнее было сравнить результаты, собрали все данные в таблицу.
|
Показатель открытий (Open Rate) |
Средняя кликабельность во всех доставленных письмах (Click Rate) |
Средняя кликабельность в прочитанных письмах (Click to open rate) |
Выручка | |
|
Belbazaar 24 (данные за 2 месяца) |
33,3% | 10,12% | 30,32% |
120 000 рублей (60 000 рублей среднемесячная) |
|
In-Vogue (данные за 2 года) |
43,11% | 12,77% | 25,32% |
1 100 000 рублей (46 000 рублей среднемесячная) |
|
VelesModa (данные за 9 месяцев) |
38,92% | 19,21% | 49,3% |
5 676 860 рублей (630 762 рублей среднемесячная) |
Я собрал инсайты нашего агентства — возьмите их на заметку, если будете запускать триггерные письма о брошенных корзинах или улучшать существующие:
Читайте только в Конверте
YouTube, Instagram*, Facebook*, Tik-Tok…
Соцсети блокируются, а рассылки остаются эффективными. По данным Unisender 2019–2024, блогеры и бизнес стали в 2 раза чаще
отправлять электронные письма.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
