Что делать, если не грузятся превью на YouTube

Каждое видео в ленте YouTube сопровождает превью. Это небольшая статичная картинка, которая демонстрирует содержание ролика. От неё зависит, захотите ли вы смотреть видео или пролистаете дальше. Если картинки не отображаются, это раздражает и мешает выбрать контент. В статье расскажу, что можно сделать, если не грузятся превью на YouTube.

Перечисленные методы подходят для компьютеров, смартфонов, Smart TV и других устройств. Если превью не загружаются, последовательно опробуйте каждый совет. Начните с одного метода, проверьте, решилась ли проблема, и, если необходимо, переходите к следующему.

Проверьте интернет-соединение 

Одной из самых частых причин, по которым превью не загружается, является медленный и нестабильный интернет. YouTube загружает миниатюры с серверов. Если соединение слабое, картинки могут не подгружаться. При нестабильном подключении процесс загрузки может прерываться. 

Рекомендации для устранения проблем с интернет-соединением 

Проверьте скорость соединения. Откройте сайт SpeedTest.net или любой другой сервис для проверки скорости интернета (например, Яндекс Интернетометр). Убедитесь, что скорость загрузки не ниже 5 Мбит/с. Если она ниже, это может быть причиной проблемы.

Перезагрузите роутер. Выключите роутер на 30 секунд, затем включите снова. Иногда это помогает восстановить стабильное соединение.

Уменьшите количество устройств. Отключите другие устройства от вашей сети (смартфоны, планшеты, умные колонки), чтобы уменьшить нагрузку. Доступная скорость интернета делится на все подключенные устройства и поэтому скорость может заметно снижаться. 

Измените настройки Wi-Fi. Если используете Wi-Fi, попробуйте переключиться на диапазон 5 ГГц (если роутер поддерживает). В настройках роутера найдите сеть с названием, которое заканчивается на 5G, и подключитесь к ней. При наличии соответствующего покрытия, сеть 5G обычно быстрее и стабильнее, чем 2,4 ГГц.

Используйте проводное подключение. Если возможно, подключите компьютер или Smart TV к роутеру через кабель Ethernet. Это обеспечит более стабильное соединение, чем Wi-Fi. 

Смените тип соединения. Попробуйте использовать мобильный интернет. Например, через точку доступа на смартфоне. Это поможет проверить, загружаются ли превью на другой сети.

Обновите браузер или приложение YouTube 

Устаревшая версия браузера или приложения YouTube может вызывать сбои в отображении контента, в том числе и  превью. YouTube постоянно обновляет свой интерфейс. Устаревшие версии могут не поддерживать новые протоколы загрузки изображений или содержать баги, которые мешают отображению превью. 

Инструкции по обновлению версии браузера 

Google Chrome. Откройте меню (три точки в правом верхнем углу) → «Справка» → «О браузере Google Chrome». Если доступно обновление, Chrome установит его автоматически. После установки перезапустите браузер.

Яндекс Браузер. Перейдите в меню (три полоски) → «Дополнительно» → «О браузере». Установите обновления и перезапустите.

Mozilla Firefox. Откройте меню → «Справка» → «О Firefox». Браузер проверит наличие обновлений и предложит их установить.

Opera. Нажмите на значок «O» в левом верхнем углу → «Справка» → «О программе». Браузер автоматически выполнит поиск обновлений и последующую установку при необходимости. 

Microsoft Edge. Кликните на троеточие в правом верхнем углу → «Справка и отзывы» → «О программе Microsoft Edge». Браузер проверит наличие обновлений. 

Обновление приложения YouTube 

На Android. Откройте Google Play, найдите YouTube и нажмите «Обновить», если кнопка активна. 

На iOS. В App Store найдите YouTube и обновите приложение. 

На Smart TV (Samsung, LG) или консолях (PlayStation, Xbox). Зайдите в магазин приложений устройства, найдите YouTube и проверьте обновления. 

После обновления браузера или приложения откройте YouTube и проверьте, загружаются ли превью.

Очистите кэш и данные браузера или приложения 

Кэш и cookies в браузере или приложении могут содержать устаревшие или повреждённые данные. Они мешают корректной работе и загрузке новых изображений. 

Очистка кэша и cookie в браузере 

Универсальная инструкция выглядит так: 

1. Откройте меню браузера. Обычно это значок с тремя точками или линиями либо иконка в правом или левом верхнем углу. 
2. Перейдите в раздел настроек. Он может называться «Настройки», «Параметры» или «Settings». 
3. Найдите раздел «Конфиденциальность и безопасность» или «История». 
4. Выберите пункт «Очистить данные просмотра» или «Удалить данные сайтов». 
5. Отметьте «Файлы cookie» и «Кэш» или «Кэшированные изображения и файлы». 
6. Установите период «За всё время». 
7. Нажмите «Очистить данные» или «Удалить».

По завершении процесса очистки перезапустите браузер и откройте YouTube для проверки загрузки.

Очистка кэша на устройстве 

На Android. Зайдите в «Настройки» → «Приложения» → найдите YouTube → «Хранилище» → нажмите «Очистить кэш». Если не помогло, нажмите «Очистить данные» — это сбросит настройки приложения, но не удалит ваш аккаунт.

На iOS. Перейдите в «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone». Найдите YouTube. Если очистка кэша недоступна, удалите приложение и установите заново из App Store. 

На Smart TV. В настройках приложения найдите опцию очистки кэша или сброса данных (зависит от модели).

Перезагрузите устройство после очистки и проверьте загрузку превью YouTube.

Отключите расширения браузера 

Расширения браузера могут блокировать запросы к серверам, где хранятся превью, принимая их за сторонний контент. Особенно это касается различных блокировщиков рекламы (AdBlock, uBlock Origin).

Отключение проблемного расширения 

Чтобы найти расширение, которое блокирует превью: 

1. Откройте YouTube в браузере в режиме инкогнито. В этом режиме расширения обычно отключены. 

2. Если превью загружаются в инкогнито, значит, проблема в одном из расширений.

3. Зайдите в настройки расширений: 

• в Chrome — меню → «Расширения» → «Управление расширениями»; 
• в Яндекс Браузере — меню → «Дополнения»; 
• в Firefox — меню → «Дополнения и темы».

4. Отключайте расширения по одному (начиная с блокировщиков рекламы) и каждый раз проверяйте YouTube. 

5. Если нашли проблемное расширение, добавьте YouTube в его список исключений. Например, в AdBlock — настройки → «Разрешить на определённых сайтах» → добавьте youtube.com. 

Попробуйте другой браузер или устройство 

Проблема может быть связана с конкретным браузером или устройством, которое вы используете. В частности, некоторые браузеры или устройства могут иметь уникальные ошибки в обработке контента YouTube. 

Исправление ошибки несовместимости 

Смените браузер. Если вы используете Chrome, попробуйте открыть YouTube в Firefox, Яндекс Браузере, Edge или Opera.

Не только Google Chrome: 8 альтернативных браузеров

Проверьте YouTube на другом устройстве. Например, если проблема на ПК, откройте приложение на смартфоне или планшете. 

Если на другом устройстве или браузере превью загружаются, проблема в исходном устройстве. В этом случае, обновите драйверы видеокарты: 

1. Зайдите в «Панель управления». 
2. Выберите «Диспетчер устройств» и далее «Видеоадаптеры». 
3. Щёлкните правой кнопкой по видеокарте и нажмите на «Обновить драйвер». 

Также можно поискать последние драйверы на официальных сайтах NVIDIA и AMD. 

Включите экспериментальный протокол QUIC 

QUIC — это протокол, который Google использует для ускорения загрузки контента. Он оптимизирует сетевые запросы, что может обойти локальные сбои в загрузке изображений. Включение этой функции может помочь с превью. 

Включение протокола QUIC

Google Chrome. В адресной строке введите chrome://flags/#enable-quic, нажмите Enter. В выпадающем меню выберите Enabled и перезапустите браузер. 

Яндекс Браузер. Введите в адресную строку browser://flags/#enable-quic и сделайте то же самое.

Microsoft Edge. Напишите в адресной строке edge://flags/#enable-quic, включите функцию и перезагрузите браузер. 

Opera. Выполните запрос по адресу opera://flags/#enable-quic. Включите протокол и выполните перезапуск. 

Проверьте настройки аккаунта YouTube 

Ограничения на YouTube-аккаунте могут блокировать доступ к определённым функциям. В том числе может не отображаться превью.

Проверка настроек аккаунта 

Чтобы убедиться в наличии или отсутствии ограничений: 

1. Убедитесь, что вы вошли в личный аккаунт, а не в аккаунт бренда. У брендовых аккаунтов могут быть дополнительные ограничения.
2. Проверьте, нет ли предупреждений или ограничений на вашем канале. Для этого зайдите в YouTube Studio → «Настройки» → «Канал» → «Доступность функций». Если есть нарушения, следуйте инструкциям YouTube для их устранения. 
3. Выйдите из аккаунта — кнопка «Выйти» в правом верхнем углу на YouTube и войдите заново. 
4. Попробуйте открыть YouTube без входа в аккаунт, чтобы проверить, загружаются ли превью.

Проверьте формат и качество видео (для авторов контента) 

Неправильный формат или повреждённые файлы могут мешать YouTube корректно обработать и показать превью. Потому при загрузке видео важно следовать рекомендациям сервиса. 

Проверка видео перед загрузкой 

Чтобы убедиться в качестве видео и верности выбранного формата, выполните следующие действия: 

1. Проверьте, что видео загружено в поддерживаемом формате — MP4, AVI, MOV, WMV или других, указанных в «Справочном центре YouTube».
2. Проверьте, соответствует ли превью правилам и требованиям — размер 1280x720 пикселей, формат JPG, PNG или GIF (без анимации), размер файла до 2 МБ.
3. Если вы используете пользовательское превью, загрузите его заново через YouTube Studio — «Контент» → выберите видео → «Миниатюра» → «Загрузить эскиз».
4. Если видео обрезано или повреждено, конвертируйте его в другой формат и загрузите снова. 

Проверьте устройство на вирусы 

Вирусы могут мешать обработке графики, включая превью. 

Проверка устройства на вирусы 

Можно использовать сторонний антивирус, например Kaspersky или Avast. Если не хотите устанавливать дополнительное ПО, на ПК и ноутбуках с Windows можно воспользоваться встроенным «Защитником»: 

1. Откройте «Настройки». 
2. Перейдите в раздел «Обновления и безопасность». 
3. Выберите «Безопасность Windows». 
4. Найдите «Защита от вирусов» и нажмите на «Быстрая проверка». 

При обнаружении проблем следуйте указаниям системы. 

Дождитесь устранения серверных сбоев 

Иногда сбои на серверах YouTube временно нарушают загрузку контента. 

Проверка сбоев на сервере 

Проверьте статус работы YouTube на сайте Downdetector. Если там много жалоб на YouTube, вероятно, проблема на стороне серверов. 

Проверьте официальный аккаунт @TeamYouTube на платформе X. Поищите новости о сбоях или их устранении.

Подождите 1-2 часа и попробуйте снова. Если произошёл массовый сбой, то нужно просто подождать, когда сервис устранит проблему. 

Если ни один их перечисленных способов не помог, попробуйте обратиться в поддержку YouTube: 

1. Перейдите в «Справочный центр YouTube». 
2. Найдите раздел «Связаться с нами» или «Сообщить о проблеме». 
3. Опишите проблему — укажите устройство (ПК, смартфон, Smart TV), браузер или приложение, регион, а также шаги, которые вы уже попробовали. 

Поддержка может предложить индивидуальное решение или подтвердить, что проблема связана с их серверами. Также проверьте форумы сообщества YouTube. Возможно, другие пользователи уже нашли решение.