menu

«Теперь мы получаем на 75% больше подписчиков на мероприятиях». Кейс MBM.RU

Как автоматизация помогла нам собирать больше контактов

О портале MBM.RU

Портал MBM.RU (ГБУ «Малый бизнес Москвы») помогает малому и среднему бизнесу:

  • Бесплатно обучает начинающих и действующих предпринимателей.
  • Бесплатно консультирует по всем мерам поддержки для тех, кто хочет открыть бизнес. Например, по льготам, субсидиям и займам.
  • Популяризирует предпринимательство: проводит конференции, форумы, круглые столы.
  • Бесплатно готовит документы для открытия ИП, ООО.

Мы проводим много мероприятий и часто собираем на них контакты потенциальных клиентов. В этом кейсе я расскажу, как мы повысили процент подтверждения email-адресов с мероприятий.

Как мы собирали адреса раньше

Чтобы собирать контакты на мероприятиях, мы использовали планшет с открытой формой подписки на сайте. Люди подходили, вбивали свои данные и им сразу же приходило письмо-подтверждение на почту. Подтверждали подписку только 40-50% от всех, кто ввёл свои данные.

Чтобы узнать, сколько людей подтвердили почту, мы используем сегментацию. Для этого выбираем все контакты с мероприятий и оставляем только тех, кто уже подтвердил адрес.

Выбираем все контакты с мероприятия
Выбираем все контакты с мероприятия
Оставляем только тех, кто подтвердил подписку
Оставляем только тех, кто подтвердил подписку

Почему люди не подтверждали подписку

Мы начали разбираться в причинах низкой конверсии в подписку. Для этого поговорили с теми, кто отвечает за сбор контактов на мероприятиях, и посетителями мероприятий. Что выяснили:

  • У людей не всегда есть время, чтобы открыть письмо. А после мероприятия сообщение уже теряется где-то во входящих.
  • Обычно потенциальные клиенты подписываются на несколько рассылок сразу в течение перерыва. Письма-подтверждения начинают конкурировать друг с другом.
  • Часто на больших мероприятиях плохой интернет. Подтвердить подписку просто не получается.

Как решили проблему

Мы учли все трудности, с которыми сталкивались клиенты, и разработали стратегию.

  1. Письмо подтверждения решили присылать через 30 минут после регистрации. Контакты обычно собирают в перерывах и к подписчику за раз приходит сразу несколько писем с подтверждением подписки. Наше письмо приходит спустя некоторое время — подписчик может в спокойной обстановке его прочитать и подтвердить подписку.
  2. Письмо с подтверждением отправляли несколько раз. Так мы решили проблему плохого интернет-соединения и конкуренции писем во входящих.

Техническая реализация

Мы выбрали комбинацию трёх инструментов: Google Формы, Zapier и автоматизации UniSender.

Google Форма. Мы выбрали её не случайно: с помощью Google Форм удобно отсеивать ролевые адреса (info@, robor@) и собирать дополнительные данные о подписчиках. Функция предзаполнения помогла создать персональную ссылку для каждого консультанта, чтобы вести статистику эффективности работы.

Так выглядит наша Google Форма
Так выглядит наша Google Форма

Zapier. Данные из Google Формы передаются напрямую в UniSender. Чтобы связать эти сервисы, мы используем Zapier.

Данные из формы попадают в UniSender
Данные из формы попадают в UniSender

Автоматизация UniSender. Данные из Google Форм попадали в список контактов UniSender, откуда по ним запускалось письмо по событию. Далее включалась автоматизация: мы проверяли, подтвердил ли контакт свою почту. Всем, кто не подтвердил, приходило ещё одно письмо по событию. Всего подписчику могло прийти до 4 писем с просьбой подтвердить почту.

Все 4 письма в цепочке
Все 4 письма в цепочке
Так выглядит письмо с просьбой подтвердить подписку
Так выглядит письмо с просьбой подтвердить подписку

Результаты

С помощью такого решения мы увеличили количество подтверждённых адресов с 40 до 70%. На заметку: чаще всего подписку подтверждают из письма, которое приходит через сутки после мероприятия.

Результаты письма, которое приходит через сутки после мероприятия
Результаты письма, которое приходит через сутки после мероприятия

Благодаря такой связке инструментов мы собираем больше качественных контактов на мероприятиях. Советуем попробовать эту схему тем, кто ищет потенциальных клиентов на конференциях, выставках и форумах.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.