Нет бонуса — нет любви: зумеры требуют быстрых наград от ресторанов

Поколение Z стало самой активной аудиторией программ лояльности в ресторанной отрасли.

По данным Business Insider, для зумеров критически важны удобство мобильного заказа, юзабилити и мгновенные поощрения от бренда. Выгода от участия в программе имеет решающее значение при выборе точки общепита. Это касается как офлайн-посещения, так и заказа еды на дом. 

Половина респондентов отметила, что сравнивает предложения, прежде чем решить, где поесть. При этом каждый четвертый готов сменить любимый ресторан и пойти в другое место ради лучших бонусов, например неожиданного подарка после покупки. 

70 % зумеров утверждают, что программы лояльности помогают им сэкономить. Это стало важно в условиях экономического кризиса и инфляции. 

Бренды уже адаптируются к новым потребительским реалиям. Например, Starbucks обновил программу лояльности: вернул многоуровневую систему бонусов, продлил срок действия подарка ко дню рождения и ускорил возможность обмена баллов на скидку. 

Почему это важно

Зумеры превращают программы лояльности из приятных бонусов в ключевой фактор выбора места для еды. В условиях кризиса общепиту важно пересмотреть подход к программам: сделать акценты на цифровом опыте и быстрой выгоде для клиента. 

Источник: Business Insider