Бойкот и благотворительность: «Додо Пицца» реабилитировалась после скандала

Сеть ресторанов оказалась в центре скандала из-за курьера Михаила Савицкого, которого уволили в Челябинске. Он укрыл фирменным пледом бездомную собаку в двадцатиградусный мороз. 

Собака по кличке Додобоня обитала у заведения около полутора лет. Команда заботилась о ней, однако новый менеджер запретила подкармливать собаку. Курьер укрыл животное пледом, за что был уволен в грубой форме. История получила огласку, и клиенты стали призывать к бойкоту бренда. 

По официальным заявлениям «Додо Пицца», управляющая пиццерии переживала о соблюдении санитарных норм и безопасности посетителей, а курьер использовал гостевые пледы. Представители бренда извинились за излишне резкий тон и отсутствие гибкости в коммуникации. 

Додобоню забрали с улицы и определили в приют. CEO Федор Овчинников заявил, что «Додо Пицца» возьмет на себя все расходы на содержание собаки. Бренд готов оказывать приюту финансовую помощь на постоянной основе. 

А еще все рестораны сети постепенно перейдут в формат pet-friendly: можно будет прийти покушать пиццу вместе с питомцами. 

Федор Овчинников также призвал прекратить травлю и преследование управляющей ресторана. Ей пришлось уехать из города вместе с семьей, ее также временно отстранили от работы. 

Почему это важно

Любая ошибка управления, в том числе во внутренней коммуникации, может стать публичной и испортить репутацию бренда. 

«Додо Пицца» продемонстрировал, как правильно реагировать на подобные ситуации: разобраться в конфликте, поддержать сотрудников, помочь пострадавшей стороне и сделать акцент на важных ценностях ❤️