menu

Как делать SMS-рассылки по закону

... и по совести

На рассылку SMS-сообщений жалуются чаще, чем на нежелательные электронные письма. Все просто: в SMS нет кнопки «Отписаться» или «Пожаловаться на спам». Для отписки нужно звонить менеджерам, писать компании на почту или заполнять форму на сайте.

Требования к SMS-рассылке в Украине и России, в целом, похожи. Ниже я собрал сведения о том, как работает законодательство этих стран в отношении SMS-сообщений.

Что говорит закон

В России требования к SMS-рассылкам регулируют ФЗ «О рекламе», «О связи» и «О защите персональных данных». Пожаловаться на SMS-спам можно в ФАС или своему оператору мобильной связи. Это просто: можно заполнить форму на сайте ФАС, подать жалобу через мобильное приложение ФАС или позвонить оператору мобильной связи. Иногда это даже проще, чем отписаться от SMS-рассылки.

Как штрафуют

Получить штраф можно за текст сообщения, рассылку без согласия и отправку сообщений после отписки абонента.

Штрафы за нарушения ФЗ «О рекламе» описаны в ст. 14.3 Кодекса РФ об административных нарушениях. Размер штрафа зависит от рекламораспространителя и содержания сообщения. Кто сколько платит:

  • гражданские лица — от 2 тыс до 2,5 тыс. рублей;
  • должностные лица — от 4 тыс до 20 тыс. рублей;
  • юридические лица — от 100 тыс. рублей до 500 тыс. рублей.

Если нарушить законы о рекламе отдельных товаров, можно получить штраф еще больше:

  • за рекламу лекарств, БАДов и медицинских услуг — до 500 тыс рублей;
  • за рекламу микрозаймов и кредитования — до 800 тыс рублей;
  • за рекламу табака и курительных смесей — до 600 тыс рублей.

В Украине требования к SMS-рассылке регулируют законы «Про рекламу», «Про захист персональних данних», «Про телекомунікації» и «Про захист прав споживачів».

Расследует дела о незаконной SMS-рассылке Управление по защите прав потребителей. Подать заявку о нарушении можно напрямую в Управление или своему оператору мобильной связи.

Как штрафуют

Если нарушить закон «Про захист персональних данних». По статье 182 Уголовного кодекса Украины «сбор, хранение, использование или распространение конфиденциальной информации о лице без его согласия наказывается штрафом до 50 необлагаемых минимальных доходов граждан, исправительными работами сроком до двух лет, арестом на срок до 6 месяцев или ограничением свободы на срок до трех лет». Необлагаемый минимальный доход — 17 грн, значит, максимальный денежный штраф составит 850 грн.

Если нарушить закон «Про рекламу». Согласно статьи 27 закона «Про рекламу», «особы, виновные в распространении законодательства про рекламу, несут дисциплинарную, общественно-правовую, административную и криминальную ответственность». Денежный штраф составляет пятикратную стоимость распространенной рекламы. За повторное нарушение в течение года сумма штрафа удваивается.

Если нарушить закон «Про телекомунікації». По статье 363 Уголовного кодекса Украины «умышленное массовое распространение сообщений электросвязи, осуществленное без предварительного согласия адресатов, что привело к нарушению или прекращению работы электронно-вычислительных машин (компьютеров), автоматизированных систем, компьютерных сетей или сетей электросвязи, наказывается штрафом от 500 до 1000 необлагаемых минимальных доходов граждан либо ограничением свободы на срок до трех лет». Расшифровываем: сумма штрафа составит от 8500 до 17 000 тыс. грн.

Вот несколько примеров того, какие штрафы получили компании за недобросовестную SMS-рассылку.

QIWI и штраф 100 тыс. рублей

Платежный сервис QIWI оштрафовали на 100 тыс. рублей за рассылку SMS о распродаже на Черную пятницу. На руках у компании было согласие на рассылку и обработку персональных данных от подписчика, который подал жалобу. Не сошлись только даты — SMS пришла в ноябре 2014, а пользователь зарегистрировался в декабре 2014. Подробнее об этом деле можно прочитать на сайте Тверского ФАС.

Мегафон и 1 млн рублей штрафа

Подписчик обратился в Мегафон, чтобы отписаться от рассылки, но отказ не сработал. Мегафон отправил 2 рекламные SMS и получил 1 млн рублей штрафа — по 500 тыс. за каждую. Информация Московского управления ФАС.

Чтобы не получить штраф, нужно правильно собрать базу, составить договор и написать текст сообщения. Пошагово объясняем, как это делать.

Собираем базу

На любую рекламную рассылку подписчики должны дать согласие. Если покупать базу или собирать контакты из открытых источников, то взять согласие не получится. Рассмотрим, как можно и нельзя собирать номера для SMS-рассылки:

Как собирать базу для SMS-рассылки

Собирать базу нужно правильно — каждый клиент должен подписать договор и дать согласие на рассылку.

Составляем договор

Задача договора — идентифицировать подписчика. Если от него поступит жалоба, то компания будет доказывать, что именно он дал согласие на рассылку. Для этого в анкете должны быть:

  1. Контактные данные подписчика — фамилия, имя и отчество.
  2. Номер мобильного телефона. Обычно сразу после регистрации на него отправляют короткий код, чтобы проверить правильность ввода.
  3. Название компании, которая будет проводить рассылку.
  4. Согласие на сбор, обработку и хранение персональных данных.
  5. Согласие на SMS-рассылку.

Все чекбоксы лучше оставить пустыми, чтобы подписчик сам расставил галочки. За предзаполненные чекбоксы можно получить штраф, как это случилось с компанией Travelta.

В конце договора должна быть форма согласия — роспись (если это бумажный документ) или кнопка «Согласен», «Получать» (для электронной подписки).

Паспортные данные. Иногда данных не хватает, чтобы идентифицировать подписчика. Человек может ошибиться в фамилии или указать неверное отчество. Тогда доказать, что именно этот пользователь дал согласие на рассылку, будет сложно. Чтобы подстраховаться, можно взять паспортные данные — по ним подписчика проще идентифицировать в случае разбирательства.

С паспортными данными форма громоздкая и сложная — не каждый клиент отважится заполнить. К сожалению, только так можно однозначно идентифицировать подписчиков.

Правоприменительной практики не много. Чтобы быть уверенными, что все делаете правильно, лучше собирайте максимум данных.

Мы приведем пример дотошного договора:

Договор на SMS-рассылку на бумаге

В электронном виде это будет выглядеть так:

Договор о согласии на SMS-рассылку в электронном виде

Получаем согласие на рассылку

Клиент должен однозначно дать понять, что хочет получать рассылку компании. Он может расписаться в конце документа, сообщить о желании подписаться по телефону или кликнуть по кнопке. Главное — чтобы вы смогли доказать, что именно этот подписчик дал согласие на рассылку.

В договоре должен быть пункт о том, что подписчик будет получать SMS-сообщения. Лучше не увиливать и написать рядом с чекбоксом «Я согласен получать SMS-сообщения c рекламой и скидками». Скрывать эту фразу опасно — можно получить штраф, как это случилось с порталом «Суточно».

В форме подписки на рассылку «Суточно» не было прямого согласия на получение SMS-сообщений. Вместо этого был чекбокс «Я принимаю условия пользовательского соглашения». В пользовательском соглашении шла речь о возможности SMS-рассылки, но ФАС признал такой подход незаконным и оштрафовал «Суточно».

Чтобы защитить себя от штрафа, согласие на рассылку нужно хранить. Как это сделать:

  • Бумажная анкета. Храним анкету на всем протяжении подписки и еще год после отписки абонента.
  • Электронная форма подписки. Логируем данные в CRM-систему или облачное хранилище.
  • Звонок менеджеру. Вне зависимости от того, кто звонит — подписчик или компания, разговор должен быть записан.

Пишем текст SMS

Рассылку могут посчитать недобросовестной, если она:

  • порочит честь деловых лиц, в том числе конкурентов;
  • содержит некорректные сравнения товара с другими товарами, которые уже находятся в обороте;
  • включает нецензурную речь или призывы к нарушению закона;
  • рекламирует запрещенные товары (табак и курительные принадлежности, оружие, наркотики, азартные игры).

В любой SMS должна быть информация об отправителе: название компании, номер для связи или адрес сайта.

В SMS-сообщении нужно указывать название компании и контактные данные
В рассылке указана компания и телефон для связи

В законах России и Украины есть отдельный пункт про защиту прав несовершеннолетних. Реклама не должна подрывать авторитет родителей и воспитателей, создавать впечатление, что продукт сделает ребенка лучше сверстников, или прививать комплекс неполноценности.

Медицина. Если рекламируете медицинские препараты или процедуры, то в SMS должна быть пометка «18+». Подписчиков нужно предупредить о противопоказаниях, предложить ознакомиться с инструкцией и сходить на консультацию к специалисту.

Текст SMS для медицинского центра
Пример рассылки медицинского центра

БАД. Для БАДов нужно делать отдельную пометку, что это не лекарственное средство. Такая пометка должна занимать более 10% рекламной площади.

Текст SMS для рекламы БАД
Пример рекламы БАД

Финансы. В рекламе, которая связана с финансовыми услугами, обязательно должны быть указаны все условия, которые влияют на стоимость услуги. Все цены нужно указывать в государственной валюте. При рекламе услуг форекс-дилеров нужно указывать, что инструмент относится к высокорисковым и есть шанс потерять денежные средства в полном объеме.

Текст SMS на тему кредитования
Пример рекламы услуги банка по кредитованию

Отписываем от рассылки

Отправитель обязан немедленно прекратить рассылку, если подписчик потребует этого. Причем не важно, как подписчик это сделает: по телефону, на сайте или SMS-ответом. Если SMS продолжают приходить после отписки, абонент имеет право пожаловаться на недобросовестную рассылку.

Чтобы упростить процесс, сделайте несколько способов отписки. Вот варианты:

  • добавить на сайт инструкцию «Как отписаться от SMS-рассылки»;
  • обучить менеджеров, которые общаются с клиентами, как отписывать от рассылки;
  • настроить канал обратной связи, который позволит принимать SMS от подписчиков;
  • следить за входящей почтой — требование об отписке может быть и там.

У подписчиков должно быть несколько путей, чтобы отписаться от рассылки. Требовать отписки только одним способом незаконно.

Суммируем

  1. Нарушать законы, связанные с отправкой SMS дорого. Максимальный штраф, который можно получить за одно сообщение — 800 тыс рублей.
  2. Собирать базу SMS-подписчиков можно только с помощью бумажных анкет, форм подписки на сайте или звонков по телефону.
  3. С каждым подписчиком нужно заключать договор. Он поможет, если абонент решит пожаловаться на рассылку.
  4. От каждого подписчика нужно получить согласие на рассылку. Хранить согласие нужно в течение всего времени подписки и еще год после отписки пользователя.
  5. В тексте SMS нельзя ругать конкурентов, проводить некорректные сравнения с другими товарами и рекламировать некоторые виды товаров. В каждой SMS должна быть контактная информация и название компании-отправителя.
  6. Подписчика нужно отписать от рассылки по первому требованию. Хотя бы одно SMS после отписки уже незаконно.

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.