Зачем нужна персонализация в письмах
Персонализация позволяет адаптировать рассылки под конкретные сегменты или отдельного подписчика. Если вы обращаетесь к клиенту по имени в письме, то используете базовую персонализацию. А вот когда учитываете интересы пользователя, историю покупок, демографические критерии, то применяете расширенную персонализацию.
Больше конверсия в продажу
Персонализированное письмо повышает кликабельность на 14%, а также увеличивает конверсию на 10%.
Активные подписчики
Пользователи охотнее читают письма с персональными подборками товаров. Они реже отписываются, чаще и больше покупают. Исследования говорят, что при использовании персонализации продажи увеличиваются на 20%.
Попадание в цель
Письма приходят в удобное время и предлагают то, что действительно нужно. Спортсменам — тренажеры, автолюбителям — видеорегистраторы.
Много возможностей
для персонализации в Unisender
Создавайте сценарии
Сценарий позволяет автоматически собирать контакты через чат-бота и сразу сегментировать клиентов по интересам, возрасту, географии. Это можно делать с помощью тегов и списков, а потом использовать сегменты для точечных email-рассылок. Если сложно собрать сценарий с нуля, в Unisender есть готовые шаблоны.
Используйте динамические поля
Темы с именем пользователя повышают открываемость на 2,6%. Создавайте важные для вашего бизнеса подстановки: марку автомобилей для клиентов автосервиса, город вылета для туристических агентств, названия пройденных курсов для онлайн-школы.
Отправляйте триггерные рассылки
Триггерные email рассылки приходят автоматически в ответ на действия или события из жизни клиента. Например, день рождения, брошенная корзина, 30 дней после покупки, регистрация на мероприятие.
Предлагайте нужные товары
Клиенты могут часами скролить сайт, но в итоге ничего не купить. Напомните им, чем они интересовались. Покажите товар в их корзине, мотивируйте скидкой или бесплатной доставкой. Собрать красивую рассылку поможет конструктор писем.
Выберите правильное время
Отправляйте персонализированные email рассылки, когда их удобно читать. Как это узнать? Пользуйтесь сервисами аналитики, проводите сплит-тестирования и учитывайте, что люди живут в разных часовых поясах.
Как улучшить персонализацию?
Используйте A/B-тесты, чтобы сделать персонализацию более точной. Тестируйте разные варианты и выбирайте те, что откликаются подписчикам.
Попробовать A/B-тесты
Часто задаваемые вопросы
❓Зачем персонализировать рассылки?
Персонализация — это инструмент маркетинга, который помогает найти индивидуальный подход к каждому клиенту. Через письмо вы можете обращаться по имени, присылать подборки интересных товаров, поздравлять с днем рождения, предлагать персональные скидки. Так у подписчика создается ощущение «это про меня, это предназначено мне».
Как это отражается на статистике? По данным исследований, количество уникальных кликов персонализированных рассылок на 41% выше, чем у неперсонализированных.
Подтягиваются и другие показатели: открываемость, клики и продажи. Подписчик чаще взаимодействует с брендом, следит за ним и реагирует на предложения.
🔀Что такое подстановки?
Подстановки — один из инструментов персонализации в Unisender. Это специальные переменные, которые выносят в двойные фигурные скобки. В эти скобки можно подставить нужную информацию, чтобы персонализировать рассылку.
Переменные бывают:
- Системными — ссылка на веб-версию, ссылка отписки, название списка, дата отправки письма.
- Пользовательскими — дополнительные поля контактов. Например, имя, город, должность или название компании, марка машины, любимый бренд, пройденный курс.
🗄Какие данные мне нужны для персонализации?
Персонализировать email-рассылку можно с помощью любых личных данных и пользовательских привычек подписчика. Это может быть:
- Место проживания. Составляйте специальные предложения для жителей столицы, приглашайте на локальные мероприятия.
- Дата рождения. Поздравляйте подписчиков, отправляйте промокоды и скидки на товары.
- Пол. Поздравляйте с гендерными праздниками, делайте подборки женских и мужских товаров.
- История просмотров. Если подписчик интересовался стиральными машинами, но так и не сделал заказ, мотивируйте его дополнительной скидкой.
- Прошлые покупки. Клиент, который недавно приобрел лосины для тренировок, с высокой вероятностью заинтересуется кроссовками из той же коллекции.
- Интересы. Если клиент выбирает тру-крайм литературу, составьте для него тематическую подборку книг и подкастов.
Эти данные можно получить из сервисов аналитики, а также анкетирования подписчиков. А еще можно запустить чат-бота в Unisender и собрать данные автоматически.
⌚Как выбрать лучшее время рассылки?
Разным пользователям удобно читать рассылки в разное время. Как выбрать подходящее? Вот несколько советов, как это сделать:
- Учитывайте разницу во времени. Жителям Москвы и Чукотки не стоит делать массовые рассылки в одно время. Одним оно придет за обедом, другим — глубокой ночью.
- Спросите у подписчиков, когда им удобно читать рассылку. Это можно узнать на этапе регистрации или отправить отдельное письмо с анкетой.
- Тестируйте время и дни отправки писем. В этом вам помогут A/B-тесты. Так, вы будете точно знать, когда аудитория лучше реагирует на письма.
Письма с индивидуальным подходом
Начните персонализировать ваш контент с Unisender
Попробовать бесплатно