Джефф Безос (родился в году) — предприниматель, основатель Amazon — самого большого маркетплейса в мире, и аэрокосмической компании Blue Origin.
Достижения и награды. Основал Amazon — крупнейший в мире интернет-магазин. Неоднократно включен журналом Time в список ста самых влиятельных людей мира. С 2017 по 2021 обладал статусом богатейшего человека мира по версии Forbes. Член Американской академии искусств и наук и Национальной инженерной академии США. В 2017 году включен в Зал славы логистики (Logistics Hall of Fame) за внедрение роботизированных систем (Kiva Systems), автоматизацию складов и создание сверхбыстрой доставки. Основал аэрокосмическую компанию Blue Origin и был удостоен Премии Хайнлайна (2016) за достижения в области коммерциализации космоса.
Известные книги. В 2017 году предприниматель Джефф Безос в соавторстве с Джоном Гришэм выпустил книгу «История Amazon. Джефф Безос». Это короткая книга в общих чертах рассказывает об Amazon и её основателе. Более подробно личность Безоса и история Amazon раскрывается в книге Брэда Стоуна «The Everything Store. Джефф Безос и эра Amazon» (2013).
С 1997 по 2020 год Безос писал ежегодные письма акционерам Amazon. Он не просто рассказывал о итогах года, а декларировал стратегию и философию компании. Уолтер Айзексон собрал эти тексты в сборник «Избранные статьи создателя Amazon Джеффа Безоса». На основе этих писем Стив Андерсон написал книгу «Письма Безоса: 14 принципов роста бизнеса от Amazon» (2019). Автор структурировал информацию, вывел 14 принципов управления бизнесом и рассказал, как их внедрять в других компаниях.
Вклад в маркетинг
Безос превратил книжный интернет-магазин Amazon в мирового лидера e-commerce. Под его руководством Amazon произвел революцию в продажах. Рассказываем, какие принципы и приемы он использовал.
Customer Obsession или «одержимость клиентом». Первый из 16 принципов лидерства Amazon. Любые инновации оцениваются по тому, как новшество может улучшить жизнь клиента..
Программа лояльности Amazon Prime реализована в формате подписки, которая дают доступ к быстрой и бесплатной доставке, видео-платформе, скидкам, акциям и другим сервисам. Amazon формировал лояльность, продавая не товары, а удобство и сервис. Подписка мотивировала людей больше заказывать внутри сервиса, а не искать альтернативы, чтобы «оправдать» стоимость Prime. Сейчас такой формат используют многие сервисы, но Amazon был первым.
Prime Day — это большая распродажа в середине лета, которая приурочена ко дню основания компании. Скидки доступны исключительно для подписчиков Prime. В некоторые годы продажи в Prime Day превышали продажи в черную пятницу.
Отзывы на товары. Amazon предоставил пользователям возможность оставлять честные отзывы на товары, в том числе негативные. Компания ввела рейтинг товаров. Сегодня социальные доказательства — это неизменный этап продаж в интернете.
Рекомендации и персонализация. Amazon одними из первых внедрили рекомендации. Блок «Customers who bought this item also bought…» или «Покупатели, которые приобрели этот товар также покупали…» увеличил продажи на Amazon на 75%.
Позднее компания начала использовать машинное обучение для персонализации рекомендаций и пользовательского опыта. Алгоритмы Amazon.com создают уникальную главную страницу для каждого пользователя.
Динамическое ценообразование. Специальный алгоритм в режиме реального времени меняет цены в зависимости от множества факторов: от наличия на складах до истории покупок конкретного пользователя. С одной стороны, этот инструмент помогает продавцам оптимизировать прибыль. С другой, алгоритмы часто подвергаются критике из-за непрозрачности.
Покупка в 1 клик. В 1999 году Amazon запатентовала технологию 1-Click Checkout, которая позволяла совершать покупку в один клик, без заполнения большой формы регистрации. Позднее другие компании разработали собственные аналоги.
Голосовой помощник для покупок. Amazon первыми внедрили голосовой помощник в колонку от Amazon Echo. Виртуальный помощник Alexa помогала искать информацию, управлять умным домом и совершать покупки. Страницы товаров на Amazon оптимизируются под голосовые поисковые вопросы, от письменных они отличаются более неформальными и эмоциональными формулировками.
Цитаты о маркетинге
Ни один бизнес-план не выдерживает проверку реальностью. Реальность всегда отличается от картины, представленной в плане.
Если вы ориентированы на конкурентов, то не сможете сделать и шага до тех пор, пока его не сделают конкуренты. Если вы ориентированы на клиента, то сможете стать первопроходцами в своей отрасли.
На протяжении 18 лет, мы в Amazon следуем трем главным принципам, и именно благодаря им мы успешны. Эти принципы: ставь клиента во главу угла, изобретай, будь терпелив.
Раньше, компании тратили 30% ресурсов на качественное обслуживание и 70% – на то, чтобы рассказать всем о своих достижениях в этой области. Сегодня мы имеем строго обратную ситуацию.
Бренд для компании — это как репутация человека. Вы зарабатываете репутацию, стараясь делать трудные вещи хорошо.
Если вы сделаете клиента несчастным, он расскажет об этом не пяти, а пяти тысячам друзей.
Если ваша клиентская база стареет вместе с вами, то в конечном итоге вы станете устаревшим или неактуальным. Вам нужно постоянно выяснять, кто ваши новые клиенты и что вы делаете, чтобы оставаться вечно молодым.
