Что можно сделать, если сайт (онлайн-сервис) не работает, тормозит или глючит

Представьте ситуацию: вы заходите на сайт (чтобы купить билеты, проверить почту или просто посмотреть смешные видео с котиками), а он не работает. Или страница отображается некорректно, ресурсом нельзя нормально пользоваться. Что в таком случае делать? 

Многие пользователи сразу же ищут номер телефона оператора или пишут в поддержку. Но можно попробовать решить проблему самостоятельно, не дожидаясь посторонней помощи. Рассказываем о простых и эффективных способах, доступных каждому.

Изучить код ошибки (если есть)

Если при попытке открыть сайт браузер показывает трехзначный код ошибки, нужно определить, что он означает. Потому что проблему может вызвать ошибочное действие самого пользователя, а не проблемы на стороне онлайн-ресурса.

Примеры:

Ошибка 400 Bad Request — «Неверный запрос». Это одна из самых общих ошибок. Возможно, в адресной строке неправильный URL с лишними символами или пробелами.

Ошибка 403 Forbidden — «Запрещено». Вы пытаетесь зайти на страницу, доступа к которой у вас нет. Например, вы хотите посмотреть фильм, который доступен только тем, кто приобрел платную подписку на сервис.

Ошибка 404 Not Found — «Не найдено». Вы ищете страницу, которая больше не существует. Например, кликаете по старой ссылке на товар, который уже сняли с продажи.

Ошибка 408 Request Timeout — «Истекло время ожидания ответа на запрос». Это может означать, что интернет-соединения слишком медленное. Например, вы пытаетесь загрузить видео с YouTube, но скорости не хватает — сервер ждет ответа слишком долго и выдает ошибку 408.

Ошибка 413 Payload Too Large — «Слишком большое тело запроса». Ошибка возникает, когда отправляемые превышают допустимый размер для обработки сервером. Например, пользователь пытается отправить по электронной почте файл на 50 МБ, хотя почтовый сервис поддерживает только 25 МБ. Тогда сервер отказывается принимать такое письмо и выдает ошибку 413.

Что делать, если не отправляются письма с электронной почты

Ошибка 429 Too Many Requests — «Слишком много запросов». Эта ошибка — своего рода защита от перегрузки. Она возникает, когда, например, пользователь слишком часто обновляет страницу или пытается войти в аккаунт несколько раз подряд, и при этом вводит неверный пароль. Сервер расценивает это как подозрительную активность и временно блокирует запросы.

В блоге Unisender есть подробная статья о том, какие бывают коды ошибок и что с ними делать.

Проверить интернет-соединение

Причина ошибки может быть и в том, что просто отключился Wi-Fi, а браузер не может загрузить сайт без интернета. Попробуйте открыть другой сервис или приложение — если ничего не работает, значит, скорее всего, проблема в вашем интернет-соединении. На панели ПК тогда будет написано «отсутствует доступ к интернету».

Вот что можно сделать:

1. Перезагрузить роутер. Лампочки-индикаторы на его панели должны загореться зеленым.
2. Перезагрузить ПК. Это может решить мелкие неполадки.
3. Возможно, виноваты устаревшие драйверы. Если нужно, в Т—Ж есть подробный гид по обновлению драйверов для Windows.

Советы выше — общие, могут не подойти для всех случаев. Конкретные действия зависят от модели вашего устройства и операционной системы. Если ни один из способов не помог, обратитесь к специалисту для более глубокой диагностики.

Проверить скорость интернета

Причина ошибки может быть в том, что скорости интернет-соединения не хватает для загрузки контента. Если интернет работает медленно, страницы могут загружаться долго, изображения — не отображаться, а видео — зависать.

Проверить скорость интернета помогут такие инструменты, как Speedtest и Яндекс.Интернетометр.

Что можно делать, если скорость интернета низкая:

1. Перезагрузить роутер. Нажмите на кнопку питания, подождите несколько секунд, затем включите роутер снова. Лампочки-индикаторы на его панели должны загореться зеленым светом.
2. Перезагрузить компьютер или мобильное устройство. Перезагрузка может решить временные сбои в работе сетевого адаптера.
3. Проверить физическое соединение. Убедитесь, что сетевой кабель надежно подключен к компьютеру или роутеру.
4. Проверить настройки роутера. Войдите в настройки через браузер, используя IP-адрес роутера. Убедитесь, что все настройки указаны правильно и нет никаких ограничений на скорость или доступ в интернет.
5. Обновить драйвер сетевой карты. Устаревшие драйверы могут вызывать проблемы со скоростью интернет-соединения.
6. Проверить настройки брандмауэра и антивируса. Иногда они могут блокировать доступ к сайтам. Чтобы проверить, влияют эти сервисы или нет, можно их временно отключить.

Если несколько устройств, подключенных к интернету, попробуйте проверить скорость на каждом из них. Это поможет понять, проблема связана с конкретным устройством или с интернет-соединением в целом.

Подробнее эту тему раскрывали в отдельной статье — «Как проверить скорость интернета. И что делать, если интернет медленный».

Очистить кэш и куки браузера

Кэш и куки — это небольшие файлы, которые браузер использует для ускорения загрузки страниц. Правда, они могут не только приносить пользу, но и вызывать проблемы.

Попробуйте открыть сайт в режиме инкогнито. Если сайт работает корректно, то проблема, скорее всего, как раз связана с этими файлами.

Процесс очистки кэша и куки может немного отличаться в разных браузерах. Но в большинстве случаев нужно сделать одно и то же:

1. Открыть настройки браузера. Обычно для этого нужно нажать на три точки в правом верхнем углу браузера и выбрать пункт «Настройки».
2. Найти раздел «Конфиденциальность и безопасность».
3. Выбрать пункт «Удалить данные браузера».
4. Установить нужный временной интервал и отметить пункты: история посещений, файлы cookie и другие данные сайтов и плагинов, кэш изображений и файлов.
5. Нажать кнопку «Удалить данные».

Но необязательно каждый раз чистить все куки и кэш. Если добавить к URL параметр ?nocache=1 — то есть перейти по адресу вида site.ru/page?nocache=1 — браузер не будет использовать кэш и откроет актуальную версию страницы. Подробнее можно почитать в статье «Как очистить кэш в браузерах на компьютере и телефоне».

Отключить браузерные расширения (если есть)

Плагины (расширения) браузера также могут конфликтовать с сайтами или онлайн-сервисами. Если все нормально работает в режиме инкогнито / гостевом режиме) — а там обычно отключены все расширения — то виноваты могут быть как раз они.

На примере популярного Google Chrome разберемся, что можно сделать:

• Открыть главное меню, нажав на три вертикальные точки, выбрать «Расширения» → «Управления расширениями».
• Ненужные расширения лучше сразу удалить (особенно те, которые сам Chrome считает небезопасными).
• Нужные плагины можно просто временно отключить, нажав на соответствующий переключатель.

Если плагины ни при чем, обратите внимание на нашу подборку 70 полезных расширений Google Chrome для маркетологов.

Попробовать другой браузер

Иногда сайт может быть плохо оптимизирован под работу с отдельными браузерами. Тогда бывают проблемы с отображением контента, работоспособностью элементов на странице.

Как проверить? Открыть сайт или запустить онлайн-сервис в другом браузере. Если, допустим, все нормально в Яндексе, а в Хроме все глючит — вероятно, виноват именно браузер.

Что можно сделать, если проблема связана с браузером:

• Попробовать обновить или переустановить программу. Версия может быть устаревшей и с ошибками. Возможно, на обновленном браузере интернет-ресурс будет работать уже нормально.
• Использовать другой браузер. Если проблема в Google Chrome, то есть Mozilla Firefox, Opera или Яндекс Браузер.

Не только Google Chrome: 8 альтернативных браузеров

Отключить VPN / прокси

Такие серверы, как VPN и прокси, используют для организации защищенного соединения / обхода блокировок. Но этот способ доступа в интернет может вызывать проблемы с работоспособностью сайтов и сервисов.

Самый простой способ проверить — отключить соответствующую программу (приложение, расширение) и попробовать зайти на сайт снова. Если все стало нормально — скорее всего, есть проблемы с доступностью через IP-адрес VPN или прокси.

Что можно делать в таком случае:

1. Обновить VPN-клиент. Устаревшая версия ПО может вызывать ошибки.
2. Отключать VPN / прокси. Например, российские государственные сервисы могут плохо работать, если подключаться с иностранных IP-адресов.
3. Попробовать другие IP-адреса. Если проблема с корпоративным VPN или прокси, можно обсудить с системным администратором.

Все, что нужно знать о запрете популяризации VPN, прокси и других способов обхода блокировок в России

Проверить дату и время

Некоторые сайты и сервисы используют дату и время для проверки безопасности. Если они неправильные, могут быть проблемы с доступом, выполнением определенных действий.

Как проверить настройки даты и времени:

• Windows. Нажмите правой кнопкой мыши на часы в области уведомлений и выберите «Настроить дату и время». Убедитесь, что включена автоматическая синхронизация времени с сервером времени интернета.
• MacOS. Зайдите в «Системные настройки» → «Дата и время». Включите опцию «Устанавливать дату и время автоматически».
• Linux. Способ настройки даты и времени зависит от дистрибутива. Обычно это делается через терминал или графический интерфейс настроек системы.

Если автоматическая синхронизация не работает, есть вариант установить верную дату и время вручную. И убедитесь, что выбрали правильный часовой пояс.

Что делать, если ничего не помогло

Если ни один из способов не помог, значит, скорее всего, проблема на стороне сайта или сервиса. В этом случае вам остается только обратиться в поддержку сайта или сервиса и ждать, пока проблема будет решена.