Что делать, если не отправляются письма с электронной почты

В сфере цифровых коммуникаций невозможно обойтись без электронной почты, но и здесь могут возникнуть свои трудности. Когда письма не находят свой путь к получателю, это может стать серьезной помехой. Что делать, если не отправляются электронные письма? Рассмотрим самые частые причины и дадим практические рекомендации для успешной отправки сообщений.

Самые частые проблемы при отправке писем — и как их исправить

Неверный адрес получателя

Может случиться из-за опечаток, неверного формата адреса или отсутствия такого адресата. Рекомендуем всегда дважды проверять адрес перед отправкой.

Как избежать проблемы:

• Тщательно проверить написание адреса и убедиться, что в нем нет опечаток или ошибок.
• Использовать функцию автозаполнения адреса из адресной книги или контактного списка.
• Связаться с получателем и убедиться, что адрес, который вы вводите, правильный.

Адрес отправителя — в черном списке

Еще одна причина, почему не отправляется письмо по электронной почте. Если ваш адрес попал в черный список получателя, это может быть связано с предыдущими конфликтами, жалобами на вашу почту или просто по ошибке.

Как исправить:

• Связаться с получателем и узнать, был ли ваш адрес добавлен в их список нежелательной почты. Иногда это происходит случайно и по невнимательности.
• Если адресат подтвердит, что добавил вас в чёрный список, придется сначала решить конфликт или устранить причины, по которым это произошло.

До тех пор, пока адрес вашей почты будет находиться в черном списке, отправить письмо этому адресату не выйдет. Можно, конечно, написать с другой почты. Но лучше сначала решить, почему это случилось, а уже потом отправлять новые письма. 

Ящик получателя или отправителя недоступен

Это может происходить по разным причинам, например, из-за технических сбоев или обновления серверов.

Как исправить:

• Немного подождать и попробовать снова отправить письмо.
• Проверить работу интернета. Иногда  такая ошибка возникает, если соединение часто прерывается.
• Если проблема не решается, стоит связаться с техподдержкой почтового провайдера. И узнать, почему не отправляется письмо и что с этим делать. 

В почте получателя закончилась память

Если у получателя закончилось место для хранения писем, новые сообщения не могут быть доставлены.

Как исправить:

• Связаться с получателем и предложить удалить старые или ненужные сообщения, чтобы освободить место.
• Предложить адресату использовать другие методы хранения писем, например, архивирование или перемещение файлов на внешние устройства хранения.

Указано слишком много получателей

Некоторые почтовые сервисы имеют ограничение на количество адресатов в одном письме. Если этот лимит превышен — письмо не уйдет.

Как исправить:

• Разделить список адресатов на несколько групп и отправить письма по отдельности, чтобы обойти ограничение.
• Использовать групповую рассылку или массовую рассылку. Как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.

Настройки компьютера и браузера

Что делать, если лимит адресатов не превышен и все остальные приины устранены, но email все равно не уходит? В этом случае может быть полезно проанализировать настройки компьютера и браузера.

Как исправить:

• Очистить историю, кэш и файлы cookies в браузере.
• Проверить стабильность интернет-соединения, перезагрузить модем или Wi-Fi роутер. При необходимости обратитесь к провайдеру, если проблемы с сетью сохраняются.
• Попробовать другой браузер или почтовый клиент для отправки письма, чтобы исключить возможные технические неисправности.

Что делать, когда не отправляется письмо в Gmail

Этот почтовый сервис часто используется для отправки рассылок и рабочих email-сообщений.

При загрузке файлов в качестве вложений к письмам сервис может блокировать некоторые из них, чтобы обеспечить безопасность адресата. Также проблема с отправкой может возникнуть, если вы пользуетесь мобильной версией Gmail, а на устройстве недостаточно памяти.

Вот ещё несколько полезных советов, которые пригодятся, если письма Gmail не отправляются.

Проверьте настройки безопасности аккаунта. Убедитесь, что личные настройки в Google-аккаунте не блокируют отправку писем.

Проверьте квоты и ограничения. Gmail имеет ограничения на количество отправляемых писем в день. Если вы превышаете лимит в 500 адресатов, письма перестанут отправляться. Если в письме есть вложения весом больше 25 МБ, то email также не уйдет.

Отключите расширения браузера. Некоторые плагины могут мешать нормальной работе Gmail. Попробуйте временно отключить все расширения и попробуйте отправить email еще раз.

Проверьте папку «Исходящие». Иногда письма могут быть сохранены в папке «Исходящие», но не отправлены из-за какой-то ошибки. Если нашли в исходящих неотправленное письмо, попробуйте ещё раз его отправить.

Используйте безопасный режим. Если считаете, что ваш аккаунт мог быть взломан или подвергнут атаке, вы можете включить «Безопасный режим» в настройках аккаунта. Это поможет дополнительно защитить учетную запись.

Обратитесь в службу поддержки Gmail. Если письмо все еще не отправилось, обратитесь в службу поддержки Gmail.

Иногда проблема с отправкой писем в Gmail может быть временной и связанной с техническими неполадками на стороне Gmail. В таком случае остается ждать и повторить отправку позже.

Что делать, когда не отправляется электронное письмо в Яндекс Почте

Убедитесь, что не превысили лимиты. В Яндекс Почте есть ограничение — максимум 500 сообщений в сутки с одного ящика.

Проверьте наличие блокировок или ограничений в настройках вашего аккаунта. Некоторые настройки безопасности могут блокировать или ограничивать отправку писем.

Проверьте наличие технических проблем у Яндекс Почты. Иногда у самого сервиса могут возникать неполадки, из-за которых письма не отправляются. В таком случае подождите некоторое время и повторите попытку позже.

Проверьте размер вложений. Убедитесь, что размер ваших вложений не превышает допустимые ограничения. Если размер вложений слишком велик — больше 30 МБ — Яндекс Почта может заблокировать отправку письма.

Почистите кэш и cookie. Возможно, страница некорректно отображается, и чистка этих файлов поможет решить проблему.

Проверьте установленные плагины. Некоторые расширения несовместимы с корректной работой Яндекс почты и могут влиять на проблемы с email. попробуйте отключить активные плагины и повторите попытку отправки.

Попробуйте использовать другой браузер или приложение. Иногда проблемы могут возникать из-за несовместимости браузера или приложения с Яндекс Почтой. Попробуйте войти в свой аккаунт через другой браузер или приложение, чтобы проверить, остается ли проблема.

Обратитесь в службу поддержки Яндекс Почты. Если вы не можете самостоятельно решить проблему, обратитесь в саппорт.

Что делать, когда письма не отправляются в Mail.ru

В Mail.Ru проблемы с доставкой сообщений случаются редко. Если письмо не удалось отправить, попробуйте повторить отправку — это часто помогает. Что ещё может помочь:

Проверьте размер вложений и скорость интернета. В Mail.ru файлы весом больше 20 МБ загружаются в Облако — таким образом в письме можно отправить вложения до 2 ГБ. Но при плохом интернет-соединении тяжелые файлы могут загружаться очень долго.

Убедитесь, что не отправляете слишком много писем. К сожалению, у сервиса нет открытой информации с конкретными лимитами. В Mail.ru возможный максимум высчитывается по формуле с переменными, на результат влияет репутация почтового ящика и другие факторы — подробностей техподдержка не раскрывает. Если такой лимит вы превысите — проще говоря, если сервис посчитает, что вы отправляете слишком много писем в сутки, — вас могут заподозрить в спаме.

В таких случаях стоит обращаться в саппорт Mail.Ru. Для этого нужно перейти в раздел «Письма», зайти в «Помощь», составить и отправить запрос.

Что делать, когда письма не отправляются из разных почтовых клиентов

Многие пользователи выбирают специальные почтовые клиенты для управления своей электронной почтой. Эти приложения позволяют получать и отправлять сообщения с различных учетных записей и от нескольких пользователей. Тем не менее, даже в этом случае возможны проблемы в процессе работы.

Часто такие проблемы могут быть связаны с синхронизацией между устройствами, ограничениями по объему почтового ящика или проблемами с настройками приложения. Также нередкая проблема — неправильная классификация сообщений как спама.

Microsoft Outlook

Проверьте антивирусное программное обеспечение. Некоторые антивирусы  могут блокировать отправку писем из почтовых клиентов. Проверьте наличие блокировок или ограничений в антивирусном ПО, которые могут влиять на работу Outlook.

Проверьте наличие конфликтующих приложений. Некоторые приложения или программы на компьютере могут быть несовместимы с работой Microsoft Outlook — может привести к проблемам с отправкой писем. Попробуйте временно отключить любые потенциально конфликтующие приложения.

Проверьте наличие обновлений. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Microsoft Outlook. Обновления могут включать исправления ошибок, из-за которые не отправляются email.

eM Client

Если проблемы с отправкой email возникли в eM Client, то в первую очередь стоит ориентироваться на текст сообщения об ошибке. В этом клиенте особенно важна корректная настройка электронной почты. На сайте eM Client есть обширная база, в которой описаны подходящие настройки для разных почтовых сервисов.

Проверьте целостность базы данных eM Client. Иногда проблемы с отправкой могут быть связаны с поврежденной базой данных.

Проверьте файлы журнала для обнаружения ошибок. Номер ошибки поможет понять, в чем конкретно проблема.

Переустановите eM Client. Это может помочь восстановить любые испорченные файлы и настройки, из-за которых не отправлялись письма.