В сфере цифровых коммуникаций невозможно обойтись без электронной почты, но и здесь могут возникнуть свои трудности. Когда письма не находят свой путь к получателю, это может стать серьезной помехой. Что делать, если не отправляются электронные письма? Рассмотрим самые частые причины и дадим практические рекомендации для успешной отправки сообщений.
Что делать, если не отправляются письма с электронной почты
Самые частые проблемы при отправке писем — и как их исправить
Неверный адрес получателя
Может случиться из-за опечаток, неверного формата адреса или отсутствия такого адресата. Рекомендуем всегда дважды проверять адрес перед отправкой.
Как избежать проблемы:
- Тщательно проверить написание адреса и убедиться, что в нем нет опечаток или ошибок.
- Использовать функцию автозаполнения адреса из адресной книги или контактного списка.
- Связаться с получателем и убедиться, что адрес, который вы вводите, правильный.
Адрес отправителя — в черном списке
Еще одна причина, почему не отправляется письмо по электронной почте. Если ваш адрес попал в черный список получателя, это может быть связано с предыдущими конфликтами, жалобами на вашу почту или просто по ошибке.
Как исправить:
- Связаться с получателем и узнать, был ли ваш адрес добавлен в их список нежелательной почты. Иногда это происходит случайно и по невнимательности.
- Если адресат подтвердит, что добавил вас в чёрный список, придется сначала решить конфликт или устранить причины, по которым это произошло.
До тех пор, пока адрес вашей почты будет находиться в черном списке, отправить письмо этому адресату не выйдет. Можно, конечно, написать с другой почты. Но лучше сначала решить, почему это случилось, а уже потом отправлять новые письма.
Ящик получателя или отправителя недоступен
Это может происходить по разным причинам, например, из-за технических сбоев или обновления серверов.
Как исправить:
- Немного подождать и попробовать снова отправить письмо.
- Проверить работу интернета. Иногда такая ошибка возникает, если соединение часто прерывается.
- Если проблема не решается, стоит связаться с техподдержкой почтового провайдера. И узнать, почему не отправляется письмо и что с этим делать.
В почте получателя закончилась память
Если у получателя закончилось место для хранения писем, новые сообщения не могут быть доставлены.
Как исправить:
- Связаться с получателем и предложить удалить старые или ненужные сообщения, чтобы освободить место.
- Предложить адресату использовать другие методы хранения писем, например, архивирование или перемещение файлов на внешние устройства хранения.
Указано слишком много получателей
Некоторые почтовые сервисы имеют ограничение на количество адресатов в одном письме. Если этот лимит превышен — письмо не уйдет.
Как исправить:
- Разделить список адресатов на несколько групп и отправить письма по отдельности, чтобы обойти ограничение.
- Использовать групповую рассылку или массовую рассылку. Как это сделать, мы рассказывали в отдельной статье.
Настройки компьютера и браузера
Что делать, если лимит адресатов не превышен и все остальные приины устранены, но email все равно не уходит? В этом случае может быть полезно проанализировать настройки компьютера и браузера.
Как исправить:
- Очистить историю, кэш и файлы cookies в браузере.
- Проверить стабильность интернет-соединения, перезагрузить модем или Wi-Fi роутер. При необходимости обратитесь к провайдеру, если проблемы с сетью сохраняются.
- Попробовать другой браузер или почтовый клиент для отправки письма, чтобы исключить возможные технические неисправности.
Что делать, когда не отправляется письмо в Gmail
Этот почтовый сервис часто используется для отправки рассылок и рабочих email-сообщений.
При загрузке файлов в качестве вложений к письмам сервис может блокировать некоторые из них, чтобы обеспечить безопасность адресата. Также проблема с отправкой может возникнуть, если вы пользуетесь мобильной версией Gmail, а на устройстве недостаточно памяти.
Вот ещё несколько полезных советов, которые пригодятся, если письма Gmail не отправляются.
Проверьте настройки безопасности аккаунта. Убедитесь, что личные настройки в Google-аккаунте не блокируют отправку писем.
Проверьте квоты и ограничения. Gmail имеет ограничения на количество отправляемых писем в день. Если вы превышаете лимит в 500 адресатов, письма перестанут отправляться. Если в письме есть вложения весом больше 25 МБ, то email также не уйдет.
Отключите расширения браузера. Некоторые плагины могут мешать нормальной работе Gmail. Попробуйте временно отключить все расширения и попробуйте отправить email еще раз.
Проверьте папку «Исходящие». Иногда письма могут быть сохранены в папке «Исходящие», но не отправлены из-за какой-то ошибки. Если нашли в исходящих неотправленное письмо, попробуйте ещё раз его отправить.
Используйте безопасный режим. Если считаете, что ваш аккаунт мог быть взломан или подвергнут атаке, вы можете включить «Безопасный режим» в настройках аккаунта. Это поможет дополнительно защитить учетную запись.
Обратитесь в службу поддержки Gmail. Если письмо все еще не отправилось, обратитесь в службу поддержки Gmail.
Иногда проблема с отправкой писем в Gmail может быть временной и связанной с техническими неполадками на стороне Gmail. В таком случае остается ждать и повторить отправку позже.
Что делать, когда не отправляется электронное письмо в Яндекс Почте
Убедитесь, что не превысили лимиты. В Яндекс Почте есть ограничение — максимум 500 сообщений в сутки с одного ящика.
Проверьте наличие блокировок или ограничений в настройках вашего аккаунта. Некоторые настройки безопасности могут блокировать или ограничивать отправку писем.
Проверьте наличие технических проблем у Яндекс Почты. Иногда у самого сервиса могут возникать неполадки, из-за которых письма не отправляются. В таком случае подождите некоторое время и повторите попытку позже.
Проверьте размер вложений. Убедитесь, что размер ваших вложений не превышает допустимые ограничения. Если размер вложений слишком велик — больше 30 МБ — Яндекс Почта может заблокировать отправку письма.
Почистите кэш и cookie. Возможно, страница некорректно отображается, и чистка этих файлов поможет решить проблему.
Проверьте установленные плагины. Некоторые расширения несовместимы с корректной работой Яндекс почты и могут влиять на проблемы с email. попробуйте отключить активные плагины и повторите попытку отправки.
Попробуйте использовать другой браузер или приложение. Иногда проблемы могут возникать из-за несовместимости браузера или приложения с Яндекс Почтой. Попробуйте войти в свой аккаунт через другой браузер или приложение, чтобы проверить, остается ли проблема.
Обратитесь в службу поддержки Яндекс Почты. Если вы не можете самостоятельно решить проблему, обратитесь в саппорт.
Что делать, когда письма не отправляются в Mail.ru
В Mail.Ru проблемы с доставкой сообщений случаются редко. Если письмо не удалось отправить, попробуйте повторить отправку — это часто помогает. Что ещё может помочь:
Проверьте размер вложений и скорость интернета. В Mail.ru файлы весом больше 20 МБ загружаются в Облако — таким образом в письме можно отправить вложения до 2 ГБ. Но при плохом интернет-соединении тяжелые файлы могут загружаться очень долго.
Убедитесь, что не отправляете слишком много писем. К сожалению, у сервиса нет открытой информации с конкретными лимитами. В Mail.ru возможный максимум высчитывается по формуле с переменными, на результат влияет репутация почтового ящика и другие факторы — подробностей техподдержка не раскрывает. Если такой лимит вы превысите — проще говоря, если сервис посчитает, что вы отправляете слишком много писем в сутки, — вас могут заподозрить в спаме.
В таких случаях стоит обращаться в саппорт Mail.Ru. Для этого нужно перейти в раздел «Письма», зайти в «Помощь», составить и отправить запрос.
Что делать, когда письма не отправляются из разных почтовых клиентов
Многие пользователи выбирают специальные почтовые клиенты для управления своей электронной почтой. Эти приложения позволяют получать и отправлять сообщения с различных учетных записей и от нескольких пользователей. Тем не менее, даже в этом случае возможны проблемы в процессе работы.
Часто такие проблемы могут быть связаны с синхронизацией между устройствами, ограничениями по объему почтового ящика или проблемами с настройками приложения. Также нередкая проблема — неправильная классификация сообщений как спама.
Microsoft Outlook
Проверьте антивирусное программное обеспечение. Некоторые антивирусы могут блокировать отправку писем из почтовых клиентов. Проверьте наличие блокировок или ограничений в антивирусном ПО, которые могут влиять на работу Outlook.
Проверьте наличие конфликтующих приложений. Некоторые приложения или программы на компьютере могут быть несовместимы с работой Microsoft Outlook — может привести к проблемам с отправкой писем. Попробуйте временно отключить любые потенциально конфликтующие приложения.
Проверьте наличие обновлений. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Microsoft Outlook. Обновления могут включать исправления ошибок, из-за которые не отправляются email.
eM Client
Если проблемы с отправкой email возникли в eM Client, то в первую очередь стоит ориентироваться на текст сообщения об ошибке. В этом клиенте особенно важна корректная настройка электронной почты. На сайте eM Client есть обширная база, в которой описаны подходящие настройки для разных почтовых сервисов.
Проверьте целостность базы данных eM Client. Иногда проблемы с отправкой могут быть связаны с поврежденной базой данных.
Проверьте файлы журнала для обнаружения ошибок. Номер ошибки поможет понять, в чем конкретно проблема.
Переустановите eM Client. Это может помочь восстановить любые испорченные файлы и настройки, из-за которых не отправлялись письма.
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
«Честно» — авторская рассылка от редакции Unisender
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.