Идеи

215 стоп-слов, из-за которых рассылка может попасть в спам

Аккуратнее со словами
Стоп-слова в email-рассылках

Почтовым сервисам (Gmail, Mail.ru, Outlook) важно, чтобы их пользователи не получали спам. С этой целью они создали спам-фильтры — специальные алгоритмы, которые анализируют письма и решают, спам это или нет.

Спам-фильтры ежедневно проверяют миллионы писем и отлично знают, какие слова и фразы чаще всего используют спамеры. Когда спам-фильтр видит эти слова в рассылке, то автоматически добавляет письму спам-очки.

В email-маркетинговой тусовке такие слова и фразы прозвали стоп-словами.

Под горячую руку спам-фильтра может попасть и добропорядочный отправитель — например, если добавить в письмо слишком много стоп-слов. Эти фразы выглядят довольно безобидно, но могут сыграть решающую роль на доставляемости рассылки.

Со статьей помог Марк Грабарёв, Product Owner Unisender и автор телеграм-канала Send Me.

На что смотрят спам-фильтры

Стоп-слова — не единственное, что анализируют спам-фильтры. Также они смотрят на:

  • Репутацию домена и IP — как давно зарегистрирован домен, есть ли на нём сайт, сколько писем отправляли, жаловались ли подписчики на спам.
  • Настройки аутентификации — прописаны ли у домена SPF и DKIM.
  • DMARC — технологию, которая указывает, что делать с письмом, которое не прошло SPF и DKIM-проверку.
  • Индивидуальные настройки спам-фильтров — пользователи сами могут выбирать, от кого получать почту, а кого отправлять в спам.
  • Контент письма — совпадает ли текстовая и HTML-версия письма, работают ли ссылки, как часто меняются шрифты, есть ли в шаблоне запрещённые элементы (JavaScript, Flash). Сообщения с частой сменой шрифтов, пестрыми врезками, Caps Lock и миллионами восклицательных знаков часто отправляются в спам. Также алгоритм оценивает текст письма, верстку, особенности дизайна.

Стоп-слова относятся к последнему пункту — контенту писем.

Каких слов лучше избегать в письмах

Письмо не обязательно попадёт в спам, если в нём будет стоп-слово. Фильтры почтовых служб учитывают не только отдельные слова, но и контекст, в котором они употребляются. Тем не менее, каждое такое слово или фраза может добавить несколько баллов к общему показателю спамности.

Используйте эти слова и фразы с осторожностью.

Трудоустройство

  • Без опыта.
  • Зарабатывайте (наличные, дополнительный доход, из дома, деньги).
  • Зарабатывайте (ежемесячно, в месяц, в неделю).
  • Доход (дополнительный доход, мгновенный доход).
  • Легкий заработок.
  • Простые условия.
  • Прокачайте ваш бизнес.
  • Финансовая свобода (независимость)
  • Гарантированный доход.
  • Без ограничений по возрасту.
  • Без опыта.
  • В день (в неделю, в год) 
  • Сам себе начальник.
  • Бизнес на дому (работа на дому).
  • Без затрат.
  • Доллары.
  • Несколько баксов.
  • Ваш доход (ваш шанс).
  • МЛМ (многоуровневый маркетинг).
  • Сам себе начальник/шеф/руководитель.
  • Запусти собственный бизнес.
  • Работайте из дома.
  • Фриланс.
  • Заработок.
Через день прибыль 25к? Как-то подозрительно
Через день прибыль 25к? Как-то подозрительно

Финансы

  • $$$.
  • Займ.
  • Доступное.
  • Сделки (выгодная сделка).
  • Получатели.
  • Дешевый.
  • Ставки.
  • Наличные.
  • Деньги (возврат денег, гарантия возврата денег).
  • Крипта.
  • Криптовалюта.
  • Доходы.
  • Самая низкая цена.
  • Комиссии.
  • Возвраты денег.
  • Кредитное бюро.
  • Сбережения.
  • Зачем платить больше.
  • Кредитные карты.
  • Без капиталовложений.
  • Акция.
  • Вклады.
  • Банкротство.
  • Кредит.
  • Кредитор.
  • Коллектор.
  • Дебет/кредит.
  • Выплаты.
  • Процентные ставки.
  • Долги.
  • Минимальный платёж.
  • Рефинансирование.
  • Принимать наличные/карты.
  • Плохая кредитная история.
  • Без затрат.
  • Казино.
  • Шанс.
  • Распродажа.
  • Сравнить (Сравнить сейчас, сравнить онлайн, сравнить цены).
  • Удвойте [что угодно].
  • Заработать $.
  • Простые условия.
  • Лотерея.
  • Доходный.
  • Сэкономить/Сэкономить деньги/Большая экономия.
  • Без риска.
  • Чистая прибыль.
  • Доступная цена.
  • Без комиссий (скрытых условий, процентов).
Когда в письме много упоминаний денег, экономии, подарков и прочего — это отличная возможность попасть в спам
Когда в письме много упоминаний денег, экономии, подарков и прочего — это отличная возможность попасть в спам

Общие

  • 100%.
  • Сто процентов.
  • Ноль процентов.
  • Кредитные карты.
  • Миллионы, миллионер.
  • Миллиарды, миллиардер.
  • Тысячи.
  • Скрытые.
  • Успехи.
  • Будете удивлены.
  • Можем ли мы занять минутку вашего времени?
  • Вы можете нам помочь?
  • Невозможно жить без….
  • Уважаемый (электронный адрес, имя, переменная, ошибка в имени).
  • Важная информация/уведомление.
  • Сообщение содержит отказ от ответственности.
  • Проблема/Проблема с вашим заказом.
  • Чего вы ждете?
  • Что вас удерживает?
  • Пока доступно (пока есть на складе, пока акции продолжаются).
  • Если вы больше не хотите получать.
  • Пароль.
  • Заказ отправлен.
  • Статус заказа.

Маркетинг

  • Новинка.
  • Реклама.
  • Увеличение трафика.
  • Продажа.
  • Скидки.
  • Рынки.
  • Не спам.
  • Не мошенничество.
  • Не предназначено.
  • Не обман.
  • Купить.
  • Распродажа.
  • Lamborghini, Rolex.
  • Удивительный.
  • Истекает сегодня.
  • Только для новых клиентов.
  • Известный бренд.
  • Знаменитость.
  • Успех.
  • Товары на распродаже.
  • Супер акция.
  • Вы не поверите своим глазам.
  • VIP.
  • Однократная рассылка.
  • Форма.
  • Рассылка.
Креативно, но это тоже спам
Креативно, но это тоже спам

Здоровье

  • Диагностика.
  • Виагра.
  • Валиум.
  • Ксанакс.
  • Викодин.
  • Храп (перестать храпеть, останавливает храп).
  • Лекарство (дешевые лекарства).
  • Пищевая добавка.
  • Излечение.
  • Сбрось вес.
  • Похудение.
  • Облысение.
  • Мгновенная потеря веса.
  • Диета.
  • COVID.
  • Сертифицированный.
  • Полностью натуральный.
  • БАД.
  • Пищевая добавка.

Контент для взрослых

  • 18+.
  • 21+.
  • XXX.
  • Секс.
  • Порно.
  • Милашка.
  • Горячие крошки.
  • Красотка (сексуальные красотки).
  • Пикантный.
Спам-слова в тексте плюс спам-ссылка с редиректом
Спам-слова в тексте плюс спам-ссылка с редиректом

Предложения

  • Срочно.
  • Быстро.
  • Немедленно.
  • Идеально.
  • Условие.
  • Увеличить продажи (трафик).
  • Коммерческое предложение.
  • Лучшее предложение.
  • Уникальное предложение.
  • Предложение ограниченно.
  • Эксклюзивное предложение.
  • Специальное предложение.
  • Удивительное предложение.
  • Ограниченное предложение.
  • Горячее предложение.
  • Гарантированные.
  • Выгода.
  • Гарантия.
  • Без обязательств.
  • Без вложений.
  • Без затрат.
  • Последний день.
  • Пожизненный доступ.
  • Отпуск.
  • Предложение о пробном месяце.
  • Специальная скидка.
  • Специально для вас.
  • Неограниченный пробный период.
  • Пробный.
  • Действовать (действуйте немедленно, сейчас, требуется действие).
  • Лучшая цена.
  • Истекает сегодня (предложение истекает).
  • Стать участником (членом сообщества).

Призы

  • Условие.
  • Срок.
  • Победа.
  • Победитель.
  • Выигрыши.
  • Розыгрыши.
  • Конкурсы.
  • Приз.
  • Роскошь.
  • Бонус.
  • Выиграть крупно.
  • Вас выбрали/отобрали.
  • Раздаём.
  • Отдаём это.
Кроме странного домена отправителя и подозрительной ссылки, видим, что нам «полОгается» некий приз, который нужно срочно получить
Кроме странного домена отправителя и подозрительной ссылки, видим, что нам «полОгается» некий приз, который нужно срочно получить

Бесплатно

  • Бесплатный доступ.
  • Бесплатная установка.
  • Бесплатные сайты.
  • Бесплатные консультации.
  • Бесплатный звонок.
  • Подписаться бесплатно.
  • Бесплатный хостинг (домены).
  • Бесплатная рассылка.
  • Бесплатные материалы.
  • Даром.

Призыв к действию

  • Избавьтесь.
  • Позвони.
  • Открой.
  • Нажмите здесь.
  • Быстрее!
  • Сравни.
  • Сохрани.
  • Распечатай.
  • Подпишись.
  • Действуйте сейчас.
  • Только сегодня.
  • Получите сейчас.
  • Начните сейчас.
  • Прочитай.
  • Не медлите.
  • Прямо сейчас.
  • Не удаляйте.
  • Присоединяйтесь.
  • Остановить.
  • Переходи на сайт.
  • Перестаньте звонить мне (присылать мне электронные письма).
  • Заказать сейчас.
  • Получить (сейчас, сегодня, деньги).
  • Не теряйте времени.
  • Отмените (нужна отмена).
  • Позвоните сейчас!
  • Купить сейчас.
  • Подать заявку здесь, (подайте заявку сейчас!).
  • Получить доступ сейчас.
Здесь мы тоже стали победителем, и снова нас призывают совершить действие как можно быстрее
Здесь мы тоже стали победителем, и снова нас призывают совершить действие как можно быстрее

Как самостоятельно проверить рассылку на спам

Для этого просто прочитайте письмо несколько раз и ответьте на несколько вопросов:

  • Создают ли ваши слова слова чувство срочности или давления? По статистике, срочность в темах писем увеличивает количество открытий в среднем на 22%, но шаблоны фразы вроде «начните сейчас», «переходите быстрее» играют роль красных флагов для спам-фильтров. Особенно, если таких слов много.
  • Преувеличиваете ли вы заявления в письме? Проверьте, вдруг вы слишком агрессивно рассказываете о новой вакансии или вашем новом продукте. Поставьте себя на место пользователя и подумайте, не восприняли бы вы такую информацию как обманчивую.
  • Упоминаете ли вы деньги? Спам-фильтры не любят упоминания долларов, рублей, евро и всего, что связано с деньгами. 
  • Звучит ли ваше письмо естественно? Письмо становится неестественным, если в нем используют фразы вроде «уважаемый друг», «без скрытых платежей» и т. д. Почтовые системы воспринимают такие сообщения как спам и они редко доходят до получателя.

Где тестировать рассылку

Чтобы уменьшить шанс попадания в спам, тестируйте каждое письмо перед массовой рассылкой. Самый простой и дешёвый способ тестирования — создать отдельный список с адресами на разных почтовых сервисах. На эти ящики мы будет отправлять тест перед массовой рассылкой по всей базе. Тест не всегда на 100% совпадает с боевой рассылкой, но его результаты помогут понять примерную картину по доставляемости писем.

Другой способ —  использовать специальные сервисы для тестирования попадания в спам, например Mail-tester, Litmus или Email on Acid.

Mail-tester. Проверяет работоспособность ссылок в письме, технические заголовки, DNS-записи домена отправителя, наличие IP отправителя в блэклистах. За день можно бесплатно и без регистрации проверить три письма. Mail-tester не учитывает репутацию отправителя, не знает, на какие контакты вы отправляете рассылки и сколько жалоб на спам получаете. Он подойдёт как дополнительный инструмент для проверки письма.

Litmus и Email on Acid. Многофункциональные сервисы, которые также умеют проверять письма на спамность. Оба сервиса платные. Результат проверки —  подробный отчёт по попаданию в спам на десятках почтовых сервисов с причинами и перечнем пунктов, которые можно улучшить.