menu

[Запись вебинара] Алиса Киричок, EmailConsulting.top. Как email-маркетологу зарабатывать больше

Видео со Дня email-маркетолога

Руководитель emailconsulting.top Алиса Киричок рассказала, как общаться с клиентами, составлять понимание задачи и больше зарабатывать.

Тема: Как email-маркетологу брать больше за свою работу.
Продолжительность: 35:30.

5 правил общения с клиентом

  1. Клиент — хороший.
  2. Давайте максимум. Постарайтесь давать больше, чем написано в контракте: дополнительно настройте аналитику, предложите подключить соцсети или посмотрите, как будет работать проект через месяц.
  3. Не лезьте не в свое. Если до этого не работали с каким-то каналом или инструментом, то лучше откажитесь от работы с ним.
  4. Не отзывайтесь плохо о сотрудниках клиента. Сотрудников подбирают руководители и HR — скорее всего каждый из них на своем месте.
  5. Не поддерживайте саботаж. Если другие члены коллектива решили слить проект, не ведитесь.

Как брать за работу больше

Любому специалисту платят за:

  • Компетенции. Например, не каждый сможет залезть в HTML, чтобы поправить съехавшую верстку.
  • Опыт. Специалист уже сделал несколько проектов и знает, где какие инструменты работают.
  • Степень ответственности. Чем сложнее и ответственнее проект — тем больше оплата.

С 17:30 Алиса дает пошаговый алгоритм, как прокачивать свои навыки и за счет этого зарабатывать больше.

О чем спрашивать клиента

Успех проекта заключается в том, насколько хорошо вы поймете бизнес клиента и его ожидания от email-канала. Алиса предлагает общаться с заказчиками по такому плану:

  1. Кто клиент, чем занимается компания, есть ли у нее сайт.
  2. Есть ли база подписчиков и как ее собирали.
  3. Что не понравилось в предыдущих рассылках.
  4. Что должен принести email-канал.
  5. Как компания продает товар? Спросите о всех бизнес-процессах.
  6. Как компания видит своего идеального клиента..
  7. 5 основных болей клиента компании.
  8. 5 возражений клиента компании.
  9. Фразы и заготовки менеджеров по продажам, после которых клиент покупает.

Случается, что клиент хочет внедрить email-маркетинг, но не знает зачем. На 24:20 Алиса рассказывает, что делать с такими запросами.

Как сформировать понимание задачи

Чтобы правильно составить понимание задачи, нужно спросить:

  1. Какие ресурсы уже есть у клиента? Делать дизайн и заниматься версткой не придется, если у клиента уже есть дизайнер и верстальщик.
  2. Какая задача стоит перед агентством? Если у клиента нет конкретной задачи — пишите «хотелки». Как это сделать — с 31:30.
  3. По каким показателям мы будем считать, что проект удачный? Как будем отслеживать результаты: через utm-метки, звонки, CR, OR, конверсии?
  4. Какой у проекта дедлайн?
  5. Чем мы еще можем помочь в сфере рассылок? Предложите варианты, которые выходят за рамки проекта: настройте автоматизацию, свяжите email с другими каналами или нарисуйте свой шаблон.