Как мы продали 50% билетов на концерт через email
Музыкальный лейбл Black Star появился в 2006 году. За десять лет из маленькой компании мы выросли в российский мэйджор-лейбл.
Наши артисты получили все музыкальные награды в стране, а наши песни играют на всех музыкальных каналах и радиостанциях СНГ. Сейчас в Black Star 13 музыкантов различных стилей — от хип-хопа до поп-музыки.
В этом кейсе я расскажу, как мы поняли, что рассылки работают, и как email помогает нам собирать крупнейшие концертные площадки.
Меня взяли email-маркетологом Black Star в январе 2018 года. Тогда в успех рассылок особо никто не верил, кроме руководителя отдела интернет-проектов. Позицию email-маркетолога долго согласовывали, но в конце-концов решили попробовать.
Что было на старте email-канала:
Руководство сомневалось, что рассылки способны приносить результат. Поэтому главной задачей было показать финансовый успех email-маркетинга.
Что надо было сделать:
Рассказываю обо всём по порядку.
Мы планировали отправлять много писем, поэтому нужен был универсальный шаблон, который легко адаптировать под любого исполнителя.
Под концерт каждого исполнителя мы готовили серию из 5-7 писем. Во время тура такая серия уходила на каждый город отдельно. Исполнитель посещает около 12 городов, значит нам нужно было отправить 60-84 писем под одного артиста.
В Black Star обычно гастролируют 5-7 артистов одновременно. Поэтому в гастрольный сезон мы отправляли до 420 разных писем. Придумывать уникальный дизайн с такими объемами проблематично, поэтому мы сделали универсальный шаблон.
Шаблон писем мы придумали вместе с дизайнером и копирайтером. Под каждого артиста выбрали свой стиль письма, составили контент-план. У писем был единый призыв к действию — покупка билетов.
Мы добавили форму подписки на лендинг каждого концерта. Так мы могли сразу сегментировать подписчиков по городу и исполнителю.
После подписки пользователю приходило welcome-письмо с промокодом и инструкцией, как им воспользоваться. В первом письме мы также говорили о частоте рассылок и их содержании.
За 1,5 месяца мы собрали 8 000 контактов и распределили их на 12 сегментов. Сегментировали по городу, исполнителю и мероприятиям.
За 3 месяца работы база увеличилась на 40%, за год — на 775%. Сейчас в базе 178 сегментов — по сегменту на каждый концерт.
Под каждого артиста мы запустили серию писем. Рассказываю, как они работают, на примере рассылки под концерт L’One в «Олимпийском».
Первые 7 писем уходили ещё до старта продаж. В них мы предлагали зарегистрироваться на концерт и получить скидку 15-25% на билет. Была ещё и нематериальная мотивация — возможность выбрать места в «Олимпийском» на старте продаж.
После старта продаж мы отправили ещё 27 писем — с апреля по ноябрь 2018 года. Что отправляли:
Письма отправляли 1 раз в неделю. Если выходили новые релизы исполнителя, дополнительно отправляли ещё одно сообщение.
Приветственное письмо в среднем открывали 69% подписчиков. С него было 45% переходов.
Вот статистика по 2 контентным письмам:
Благодаря email-каналу мы продали 25% билетов как только открылась продажа — в апреле.
Вот динамика продаж билетов. Первый всплеск совпадает со стартом продаж.
Всего с апреля по ноябрь через email-канал купили 50% от всех билетов на концерт в «Олимпийском».
Благодаря такому успеху, руководство поверило в email-канал. Теперь рассылки — один из основных источников продажи билетов на концерты Black Star.
Читайте только в Конверте
Покажите письмо, которым гордитесь. Получите признание лидеров индустрии, заявите о себе и войдите в число тех, кто формирует стандарты завтрашнего дня.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
