menu

Как выпускник Школы email-маркетинга перезапустил рассылки интернет-магазина

Кейс выпускника школы email-маркетинга UniSender

Мы продолжаем публиковать интересные проекты выпускников Школы email-маркетинга UniSender. В этом посте — выпускной проект Евгения Арибжанова.

Кому будет интересно

Новичкам. Они узнают, как простые приемы email-маркетинга помогают продвигать товары через email-рассылки.

Интернет-магазин

Евгений занимается SЕО, email-маркетингом и usability интернет-магазина Dombotinka.ru.

Магазин продаёт красивую женскую обувь увеличенной полноты и больших размеров. Особенность продаж: практика показывает, что клиенты обращаются к определенным менеджерам. Поэтому Евгений решил через письма познакомить клиентов с людьми, которые о них заботятся.

Евгений Арибжанов
Интернет-маркетолог, выпускник Школы email-маркетинга UniSender

— Наш товар не очень дорогой и понятен покупателю, поэтому нужды долго разбирать его нет, как, например, если бы мы продавали трансформаторы или сервера.

Одна из наших главных фишек: забота и помощь клиенту. То есть, мы их не бросаем, и делаем на этом очень большой упор. Поэтому единственная цель наших рассылок в данном случае — дать клиенту понять, что мы помним о нем, мы всегда готовы помочь.

Задачи

Задачи email-маркетинга:

  • увеличить роль email-рассылок в продаже товара;
  • увеличить и реанимировать имеющуюся базу;
  • изменить стратегию рассылок;
  • разнообразить контент писем.

Работа с базой

Интернет-магазин уже имел опыт email-рассылок. Но письма были одинаковыми, результаты слабо анализировались. Подписчики были перегружены одинаковыми письмами и попросту стали неактивными. Чтобы увеличить базу, начали собирать контакты с помощью форм подписок UniSender.

Одна форма подписки интегрирована как Java Script в виде страницы благодарности, используется после оформления заказа. Вторая применяется для реанимации старых подписчиков и высылается как ссылка в письме.

Пример старой формы подписки интернет-магазина
Пример старой формы подписки интернет-магазина
Полезно
Согласие на email-рассылку: как собирать правильно Конверсия и закон

По закону подписчики должны дать свое согласие на рассылку. Чтобы правильно получить такое согласие, в форму подписки добавили чекбокс о согласии на получение рекламных материалов и обработку персональных данных.

В новой форме больше полей, но это не страшно. Так интернет-магазин получает больше информации о клиенте. Собранные данные пригодятся для сегментации и персонализированных рассылок.

Какие поля добавили в новую форму подписки:

  • контактные данные;
  • город проживания;
  • дата рождения, чтобы давать скидки именинникам;
  • размер и полнота обуви, чтобы рассылать клиентам уведомления по их личным параметрам.
Новая форма подписки Dombotinka.ru
Новая форма подписки
Евгений Арибжанов
Интернет-маркетолог, выпускник Школы email-маркетинга UniSender

Процесс подписки стал сложнее, но в итоге собирают наиболее заинтересованных клиентов. Теперь CTOR писем для новых подписчиков составил 46%, а для старых, причем еще и сегментированных, — 43%.

Дизайн писем

Практика магазина показала, что люди не покупают те товары, которые предложены в письме, они переходят на сайт и там уже делают свои покупки. Поэтому идея письма «купите что-то из того, что мы вам предлагаем» поменялась на «просто перейдите по ссылке и купите на сайте, что вам угодно».

Надо было изменить внешний вид писем. Евгений продублировал хедер сайта в хедере письма, а также поменял концепцию дизайна писем на более дружескую. Ниже мы покажем результат рассылки с новым письмом.

Старый и новый шаблон письма
Слева — новый дизайн писем, справа — старый

Ещё Евгений внедрил фишку, о которой на лекции говорила преподаватель Школы и редактор портала MadCats Катерина Ерошина — замаскированный под цвет фона прехедер. Такой прием поднял Open Rate письма до 56%.

Пример прехедера в письме
Пример прехедера в письме

Евгений — новичок в дизайне писем. Письмо он сделал самостоятельно с нуля после обучения. Но если вы хотите улучшить дизайн своих писем, в UniSender есть авторский курс по верстке и дизайну писем. Присоединяйтесь.

Фишка: сбор обратной связи в письме

Внедрили в письма сбор обратной связи от покупателей. Пока этот инструмент тестируется, но уже даёт понимание качества обслуживания.

Сбор отзывов прямо в письме
Сбор отзывов прямо в письме

Результат

Итак, что нового: дружественный дизайн, использование категорий и сбор отзывов клиентов в письмах. Для примера приведем статистику по одному из новых писем:

Статистика рассылки Dombotinka.ru
Статистика рассылки
Анализ переходов по ссылкам из письма
Анализ переходов по ссылкам из письма

Здесь видим, как работает принцип «просто перейдите по ссылке и купите на сайте что вам угодно». А работает он в 3–5 раз лучше, чем любой другой предложенный вариант в каталоге из письма.

Промежуточный результат email-рассылок неплохой: Open Rate для подписчиков, которые не открывали письма более 150 дней, составил 12%. То есть, 12% базы реактивировали и превратили в активных подписчиков. Неплохо.

Конверсии с рассылок составляют 36% от общего числа конверсий с июня по июль 2018 года. За аналогичный период прошлого года: 25%. Трафик, в основном, идёт с Яндекс.Директа, так что данный показатель неплохой. Фактически, это увеличение бесплатных лидов.

По результатам обучения в Школе Евгений стал сертифицированным email-маркетологом. И получил сертификат. Успехов ему!

Если тоже захотите поучиться рассылкам, оставим тут ссылку на нашу Школу.

Сертификат Евгения Арибжанова