menu

Почему многоканальные подписчики ценнее одноканальных

SMS + Email. Исследование Listrak.

Многоканальные подписчики — люди, с которыми можно общаться сразу в нескольких каналах. Например, по почте, SMS или в мессенджерах.

Статистика

Данные сервиса Listrak

Две трети клиентов используют несколько каналов для покупок. Жизненный цикл многоканальных подписчиков выше на 30 %.

Сервис автоматизации маркетинга Listrak изучил, как вели себя подписчики в последней четверти 2017 года. Получились любопытные данные. Делимся.

Один канал VS много каналов

Listrak сравнили две группы подписчиков:

  1. Одноканальные. Подписаны только на email-рассылку.
  2. Многоканальные. Подписаны и на email, и на SMS-рассылку.

Главный показатель — клики по ссылкам из писем. Выяснилось, что среди тех, кто кликал лишь один раз за квартал, одноканальных подписчиков на 8,9 % больше, чем многоканальных. И наоборот, среди тех, кто за контрольное время кликал дважды и более, многоканальных подписчиков на 6,1 % больше по сравнению с одноканальными.

Клики одноканальных и многоканальных подписчиков
Многоканальные кликают больше

Как видно на рисунке ниже, многократных кликов больше среди многоканальных подписчиков. Среди тех, кто много раз кликнул на ссылки из письма (11 или больше), многоканальных подписчиков больше на 25 %.

Доля кликов среди одноканальных и многоканальных подписчиков
Больше кликов — больше доля многоканальных подписчиков

Ну и еще подробнее:

Подробное соотношение переходов
Соотношение подписчиков с увеличением кликов

Вывод

Общение с подписчиками через дополнительные каналы подстегивает трафик на сайт и конверсии. SMS-ки вдобавок к email увеличили трафик сайтов на 3–4 % в среднем, а конверсию с сайтов — на 1,5 %.

Преимущества многоканальных подписчиков:

  • Больше релевантных кликов.
  • Больший охват целевой аудитории.
  • Выше конверсионный трафик сайта.
  • Больше количество заказов.

Маркетологам выгодно охватывать сразу несколько каналов. Больше каналов — больше данных. Больше возможностей для сегментации и шансов догнать подписчика. Вывод: стоит собирать не только email.