Правила соцсети и советы по коммуникации с техподдержкой
ВКонтакте — снова популярная площадка для продвижения, потому что Instagram* и YouTube официально больше не работают в России, а брендам нужно как-то заявлять о себе. ВКонтакте — строгая платформа со своими правилами, которые не стоит нарушать. Разбираемся, как вести группу во ВКонтакте, чтобы сообщество не забанили, и что делать, если это все-таки произошло.
В правилах пользования сайтом ВКонтакте подробно прописаны все запрещенные действия, в том числе при администрировании сообществ. Одна из самых важных правил — администратор и даже владелец сообщества ВКонтакте не имеет на него полноценных прав. Группа ВКонтакте — это раздел сайта, поэтому принадлежит администрации ВК.
Если администратор сообщества нарушает правила сайта ВКонтакте, его группу могут заблокировать. Чтобы вы не читали полотна текста, пройдемся по причинам бана пабликов.
На страницах сообществ нельзя публиковать контент, который запрещен правилами ВКонтакте и законодательством РФ. Более того, администраторам групп нужно следить, что публикуют подписчики.
Например, если подписчик оставил в паблике комментарий с угрозами в отношении других людей, владельцу сообщества важно отреагировать и удалить запрещенный контент быстрее, чем это заметит администрация ВКонтакте.
Что запрещено публиковать ВКонтакте:
После бана на странице сообщества появится заглушка «Сообщество заблокировано за…» с указанием причины бана.
На страницах сообществ запрещено использовать чужой контент без согласия владельца.
Например, если без разрешения прикрепить к посту чужую фотографию, владелец картинки может попросить администрацию сайта заблокировать сообщество нарушителя.
Бывают ситуации, когда владелец паблика не нарушает законы и правила ВКонтакте, однако Роскомнадзор считает, что автор публикует запрещеный контент. В этом случае администрация сайта вынуждена заблокировать сообщество.
Например, в 2016 году пресс-служба РКН сообщила о блокировке групп, которые призывали к суициду. А в ноябре 2024 года в «Коммерсанте» вышла новость о блокировке группы ВКонтакте, в которой критиковались законы РФ.
Группу можно попробовать восстановить. Для этого нужно написать на почту Роскомнадзора — zapret-info@rkn.gov.ru — и указать в письме короткий адрес и ID заблокированного сообщества.
При осуществлении сборов на благотворительность, нужно следовать правилам, прописанным в FAQ. Иначе сообщество могут отправить в бан.
О том, как публиковать рекламу ВКонтакте, есть отдельный свод правил. За их нарушение администрация также может заблокировать сообщество.
Если администраторы сообщества будут рассылать спам в личных сообщениях или оставлять его в комментариях своего паблика, группу могут забанить. Чтобы этого не произошло, важно во всем следовать тематике паблика и не писать комментарии ради комментариев. Можно делать рассылку объявлений и создавать чат-ботов, если они не нарушают правил.
Например, магазин футболок может отправлять подписчикам в личные сообщения объявления о новинках или скидках — это не нарушение.
Однако если сообщество будет про спортивные события, а его подписчики будут получать приглашения на концерт известной рок-группы, это будет приравнено к спаму, и группу заблокируют.
Администрация группы должна не только соблюдать правила размещения рекламы, но и отслеживать их нарушения среди подписчиков — например, удалять спамные комментарии под записями сообщества. Если этого не делать, сообщество также могут отправить в бан.
Некоторые администраторы создают фейковые страницы, с которых отправляют спамные сообщения для рекламы своего сообщества. Если администрация сайта обнаружит повышенную активность со стороны этих аккаунтов, заблокируют не только фейковые страницы, но и само сообщество.
О плюсах и минусах этого способа продвижения рассказали в отдельной статье. ВКонтакте запрещает использовать накрутку, поэтому на площадке лучше отказаться от этого способа привлечения аудитории.
Раньше нельзя было в принципе менять тематику сообщества. Теперь это делать можно. Но при условии, что она не является запрещенной. Тематика считается запрещенной, если нарушает законодательство РФ, либо относится к одной из этих:
Также нельзя менять тематику сообщества на политику, бизнес и коммерцию, группы организаций, хотя сами по себе они не запрещены.
С рекламой в сообществе нужно быть осторожным и обращать внимание: что, где и как рекламируется.
Где рекламировать. Сайт ВКонтакте разрешает публиковать стороннюю рекламу — например, рекламу товаров — на стене, в клипах, в историях и в блоках ссылок сообщества.
В других местах размещать стороннюю рекламу запрещено, за исключением нативной — ее можно размещать, где угодно. Об этом написано в правилах в п. 5.13.4.1.
Например, можно разместить рекламные креативы на стене сообщества, но добавить их в альбом группы нельзя.
Что рекламировать. Во ВКонтакте можно рекламировать почти любые товары и услуги. Не обязательно, чтобы рекламная интеграция соответствовала тематике сообщества. Главное, чтобы не нарушала правил площадки.
Нельзя рекламировать то, что запрещено законом РФ — например, наркотические вещества. ВКонтакте нельзя размещать посты с рекламой алкоголя и продуктов курения, а также товаров и услуг для взрослых. Полный список прописан в пункте 3 правил о рекламе ВКонтакте.
Как рекламировать. Можно публиковать прямую рекламу и нативные интеграции. Во втором случае важно, чтобы такая публикация несла полезную информацию для читателя, а не продавала напрямую, и была связана с тематикой сообщества.
Некоторые креативы могут вызвать санкции со стороны администрации ВКонтакте. Это не значит, что сообщество заблокируют, но могут на какое-то время убрать из поиска или удалить публикации на странице группы.
Например, в рекламных публикациях запрещено использовать кликбейтные заголовки, незаконченные истории, завышенные обещания, недосказанность, нетематические и неуместный контент, который не относится к объекту рекламы. А также материалы, которые относятся к тематикам секса и сексуальности или физических недостатков.
Краткий гид по закону о рекламе: как продвигать бизнес и не получить штраф от ФАС
Чтобы сообщество не заблокировали, выполняйте несколько действий:
Не паникуйте. Блокировка сообщества — не приговор. Иногда группы блокируют по ошибке и их можно разбанить. Но даже если паблик действительно нарушал правила площадки, бан все равно можно снять.
Напишите в техподдержку ВКонтакте. Напишите в техподдержку ВКонтакте: объясните ситуацию и поинтересуйтесь причиной блокировки. Сначала вам ответит чат-бот, затем подключится сотрудник техподдержки.
Попробуйте договориться. В случае бана за дело, покажите, что готовы сотрудничать. Объясните, почему нарушили правила и как вы готовы исправить ситуацию. Иногда техподдержка идет навстречу и снимает блокировку с сообщества.
Если окажется, что сообщество заблокировано по требованию Роскомнадзора, придется писать напрямую в РКН и оспаривать решение.
После разблокировки группа будет работать, как раньше — никаких проблем с привлечением подписчиков и продвижением быть не должно — об этом сообщил специалист техподдержки.
Один из пользователей сайта ВКонтакте Саша SMM рассказал свою историю бана группы. Его сообщество заблокировали за размещение ссылок на сервисы накрутки подписчиков. Это запрещено правилами п. 3.2
Александру удалось разбанить группу: он признал свою вину и удалил ссылки. Объяснил поддержке, что нарушил правила не нарочно, по незнанию. В итоге группу разблокировали спустя две недели.
Удалить контент. Администрация ВКонтакте может удалить посты, комментарии или другую информацию в паблике, если посчитает ее запрещенной. В некоторых случаях ограничивают доступ к публикациям, которые нарушают правила сайта.
Передать права администрирования другому лицу. По решению администрации ВКонтакте, другой пользователь может стать администратором паблика.
Например, если администратор паблика оставляет спамные комментарии под постами сообщества, ему могут заблокировать доступ к группе. В этом случае администратором паблика назначается новый человек.
Как выбирают нового администратора, в правилах не сказано. Специалист техподдержки сообщил, что для этого существует алгоритм, и «первому встречному права не передаются». Однако узнать подробности не получилось — со слов специалиста, эта информация конфиденциальна.
Специалист техподдержки также заверил, что у создателя паблика права не отбирают. В случае нарушений, сообщество могут заблокировать, но создатель сообщества все равно останется его единственным владельцем.
Заблокировать пользователей. Администрация ВКонтакте может заблокировать доступ в группу не только администратору, но и любому подписчику, если тот нарушает правила, а владелец сообщества не реагирует.
Исключить из поиска и списка рекомендаций. Иногда сообщество не обязательно блокировать — достаточно просто исключить его из поиска. В этом случае новые пользователи больше не смогут найти группу и подписаться.
Администрация также может ограничить видимость постов. Пользователи перестанут видеть новые посты в ленте новостей. Новый контент можно будет увидеть, только если зайти в сам паблик.
Запретить публиковать ссылки и делать репосты в сообщество. При этой мере владелец сообщества не сможет оставлять в публикациях рабочие ссылки, а также делать репосты из других пабликов на страницу сообщества.
Ограничить денежные переводы. При необходимости администрация может отключить опцию денежных переводов, а также отключить сообщество от Партнерской программы ВКонтакте.
Если вы опасаетесь блокировки сообщества, основное правило — убедиться, что вы не нарушаете законов Российской Федерации. Такие нарушения считаются самыми тяжелыми, и за них паблик могут заблокировать навсегда.
В остальных случаях важно уметь договариваться с техподдержкой, показывать свою готовность сотрудничать и уметь признавать вину, если вы действительно нарушили правила сайта — тогда есть высокий шанс, что сообщество разблокируют.
Читайте только в Конверте
Unisender — платформа автоматизации маркетинга. Удобные конструкторы, 100+ шаблонов и интеграций, гибкие тарифы. До 1500 писем бесплатно.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
