Этика и маркетинг: есть ли совесть у маркетологов

Месяц назад меня позвали на подкаст про маркетинг. Собеседник просил поделиться необычными кейсами в лидгене. Слушателей подкаста интересовали не совсем белые и нетривиальные схемы по привлечению клиентов. Например, кейсы в духе «давайте спарсим аудиторию в ВК, зальём номера телефонов в WhatsApp и сделаем смарт-рассылку по этим людям — какой-то процент пользователей наверняка купит».

Во время разговора завязалась дискуссия: насколько такой подход уместен и как долго будут работать такие схемы.

Серые схемы зачастую приносят хороший результат, а компания получает прибыль — вроде бы всё классно. Но такие схемы трудно масштабировать, так как успех зависит от многих переменных. Да и что будет с аудиторией?

Аудитория будет выгорать. И со мной согласятся все, кто создавал и создаёт рекламные креативы. Со временем они перестают работать и нужно создавать новые. Конечно, можно найти новую удачную связку и продавать тем же людям по второму кругу. А что потом?

О  клиентах никто не думает до тех пор, пока не встаёт вопрос — кому продавать? Бизнес, конечно же, заинтересован в прибыли. А вот в чём заинтересованы потенциальные покупатели — это маркетологов мало волнует и зачастую они не знают ответа на этот вопрос.

Кто-то возразит: прежде чем начать рекламную компанию, маркетологи изучают свою аудиторию и создают оффер под её потребности.

Связки, аудитории, а потом и люди становятся расходным материалом, который меняют, как врач одноразовые перчатки.

• Мы научились строить воронки продаж — но любая воронка конечна.
• Мы наливаем трафик, как в воду в решето, — но на выходе у нас ничего не остаётся, и мы начинаем работу по новой.
• Мы смотрим на клиента не как на живого человека, а как на банкомат. А сами в то же время обижаемся, когда не можем закрыть всплывающее окно на сайте, где рекламируют ставки на спорт.

Отечественный маркетинг всё время ждёт быстрых результатов и больших барышей. Мы научились получать лиды, но всё ещё не умеем работать с клиентами в долгую. Понятно, что исторический процесс внёс свою лепту. Но люди всё равно остаются людьми. И где бы вы не работали, какой бы продукт не продавали — помните, что вы работаете с людьми.

Общество меняется, привычки и поведение людей — тоже. Маркетолог должен обладать эмпатией, чтобы понимать свою аудиторию. Только так можно выстраивать с потребителями долгосрочные и честные отношения.