Согласования без боли: как работают соцсети «Тинькофф»

Меня зовут Даша, я руковожу отделом развития социальных медиа в «Тинькофф». Хочу рассказать о том, как выстроить систему коммуникации внутри большой корпорации. Знаю, что у многих специалистов в сфере маркетинга и не только этот вопрос вызывает головную боль.

Здесь будет только мой личный опыт, который может пригодиться кому-то, кто работает в крупных компаниях и хочет, чтобы процесс согласования контента или дизайна не был похож на пытку.

Начну с предыстории: в «Тинькофф» очень, очень много разных продуктов. Над каждым продуктом работает своя команда и так или иначе эти команды хотят, чтобы в соцсетях появилась информация об этих продуктах. Когда я только пришла в «Тинькофф» в 2018 году, за неделю мы выпускали дай бог 7 постов в соцсетях про продукты банка. Сегодня мы выпускаем 28–30 постов в неделю. Звучит страшно, но нам удалось построить работу с командами таким образом, чтобы охватить максимум продуктов.

Организовали командное рабочее пространство. Для этого подойдёт любой удобный для вас инструмент: Notion, Trello, Asana, Kaiten и пр.

В нашем борде есть несколько ключевых колонок:

• Контентный спринт на год — туда мы сваливаем все входящие задачи с указанием срока подготовки. При еженедельном планировании задачи из этой колонки мы перемещаем в колонку «Контентный спринт на неделю».
• Контентный спринт на неделю — сюда попадают задачи, которые мы берём в работу на текущей неделе.
• На согласовании — сюда попадают готовые задачи, которые сейчас находятся на согласовании у заказчика.
• Рисуем — эта колонка для дизайнеров, которые берут в работу полностью согласованные по тексту задачи.
• Готово к выпуску — тут понятно: можно пулять!
• Вышло — любимая колонка.
• Не вышло — нелюбимая колонка.
• На холде — бывает, что задачу либо отложили, либо что-то случилось. Ну вы поняли.

Создали инструкции и гайды для внутренних заказчиков. К нам регулярно приходят ребята с типовыми задачами: выпустить пост о какой-нибудь новой фиче продукта, анонсировать акцию для клиентов, рассказать, как правильно пользоваться кредиткой. Долгое время мы принимали задачи по почте, а затем придумали изящное и простое решение — сделали шаблон для заявки на пост в соцсетях.

Заявку заполняет заказчик. В ней он может указать всю информацию, которая пригодится для поста: суть инфоповода, сроки, нюансы, референсы по дизайну. Это круто помогло сберечь время, которое мы раньше тратили на переписку с выяснением всех деталей.

Перешли на недельные спринты. Мы с командой созваниваемся каждый понедельник и планируем выпуск. Конечно, в течение недели могут прилетать внеплановые задачи: часть из них уходят на следующую неделю, а срочные добавляем в наш план. Это позволяет не копить гору задач, под которой хочется помереть.

Собрали планы по продуктам на год вперёд. Если вы работаете в компании с большим количеством разных продуктов, без взаимодействия с другими командами — никуда. Мы буквально один раз сходили к каждой из команд и узнали, что они планируют делать в этом году: запускать новые фичи, акции и пр.

Подготовили поквартальные контент-планы. Тот момент, когда вам пригодятся планы по продуктам. Таким образом мы видим и понимаем, когда и что будет выходить у каждого продукта. Незаменимая вещь для еженедельного планирования выпуска в соцсетях.

А ещё у нас есть «консервы». Как показали последние три года, события в мире меняются очень быстро и зачастую неожиданно. На этот случай у нас всегда есть список вечнозелёных тем по каждому из продуктов.

Организовали систему отчётности. Ежемесячно мы делимся со всеми командами нашими результатами в формате дайджеста. Лично я обожаю подводить такие итоги — это здорово мотивирует и помогает понять, что работает, а что можно было сделать лучше. 

Все эти нехитрые приёмы помогли чётко понять и спланировать, кто и что делает, когда и в каком виде выйдет каждый конкретный пост. Надеюсь, мой опыт окажется для вас полезным.