Раньше рост бренда означал, что компания расширяет аудиторию и увеличивает производство, добавляя в линейку продукции новые позиции. Современные бренды в своём развитии не просто растут. Они подстраиваются под запросы потребителей и превращаются в экосистемы, где разные продукты и сервисы работают вместе. Это упрощает жизнь клиентов и приносит прибыль бизнесу. В статье расскажу, как работают успешные экосистемы и в чём их особенности.
Экосистема бренда — это комплекс взаимосвязанных продуктов, услуг и сервисов, объединённых под одним брендом. Это не просто набор товаров, а единая система, где всё работает вместе. Главная идея — предложить клиенту не один продукт, а удобство в разных сферах жизни.
Появление экосистем — это реакция на изменения в мире и потребности рынка. Люди всё больше ценят удобство использования и персонализацию. Бизнес может обеспечить это с помощью современных технологий, в том числе на глобальном уровне. В итоге создаются такие системы, из которых клиентам сложно уйти.
Для потребителей экосистемы удобны тем, что все нужные продукты и сервисы работают в едином пространстве. Это даёт персонализацию, экономию времени и денег. Для бизнеса системы становятся средством удержания клиентов, повышения их лояльности и конкурентным преимуществом.
Однако не всегда реализация экосистем устраивает потребителей. Недовольство со стороны клиентов возникает в случаях, когда дополнительные услуги предлагают без возможности выбора. Например, человек устанавливает банковское приложение для управления финансами, а получает кучу различных сервисов в одном приложении и перегруженный интерфейс, в котором 90% функций ему совершенно не интересны.
Среди наиболее частых минусов развитых экосистем брендов пользователи отмечают «тяжеловесность» приложений. Из-за многочисленных дополнительных функций приложения становятся слишком объёмными и занимают много места в телефоне. При этом определённые услуги потребителю просто не нужны. Но некоторые люди, наоборот, видят плюс в том, что несколько приложений можно заменить одним суперприложением.
В целом, как и любой продукт, экосистемы брендов всегда будут иметь как сторонников, так и критиков. Возможно, негативные впечатления потребителей обусловлены тем, что иногда бренды действительно перегибают палку в продвижении своих продуктов и услуг. Но само существование экосистем указывает на их востребованность. Успех таких компаний как Apple или Google демонстрирует, что удобство и интеграция сервисов остаются ключевыми факторами для миллионов пользователей.
Рассмотрим примеры крупных экосистем бренда, их особенности и принципы работы.
Основное направление: IT-продукты и цифровые сервисы.
Яндекс — российская технологическая компания, создающая цифровые решения для миллионов обычных пользователей и бизнеса. Основана в 1997 году как поисковая система. Сегодня выросла в экосистему с картами, такси, музыкой, доставкой и многим другим.
Некоторые продукты:
Яндекс строит экосистему вокруг своих сервисов, связывая их единым аккаунтом. К примеру, пользователь может искать информацию в поисковике, слушать треки в Яндекс Музыке, заказывать обед через Яндекс Еду — и всё это через один аккаунт. многие сервисы интегрированы между собой. Так Карты связаны с Навигатором и Такси.
Для дополнительного вовлечения пользователей предусмотрена подписка Яндекс Плюс, которая даёт скидки и бонусы в разных сервисах. Для бизнеса есть система Яндекс 360, открывающая доступ к офисным решениям.
Ключевыми особенностями экосистемы Яндекса являются развитие искусственного интеллекта, активное масштабирование в различных сферах и интеграция сервисов для создания единого пользовательского опыта.
Основное направление: социальные сети, цифровые сервисы, развлечения, финтех.
VK — это российская технологическая компания, развивающая социальные сети и цифровые сервисы. Основана в 2006 году как соцсеть для общения. В 2021 году ВКонтакте и Mail.ru Group объединились под единым брендом VK. Сейчас это крупная экосистема с музыкой, видео, играми, мессенджером, маркетплейсом и финансовыми сервисами.
Некоторые продукты:
Экосистема VK выстроена вокруг социальной сети ВКонтакте и единого аккаунта VK ID, который даёт доступ ко всем сервисам компании. Контентные сервисы интегрированы в соцсеть, что увеличивает вовлечённость пользователей. Финансовые операции привязаны к экосистеме для упрощения платежей внутри сервисов.
Подписка на VK Музыку позволяет слушать треки, подкасты и аудиокниги без рекламы и интернета. Платформа VK WorkSpace объединяет продукты для бизнеса. Также в экосистему VK входят образовательные платформы — Skillbox, GeekBrains, Skillfactory, Учи.ру, Тетрика и другие.
Успех экосистемы VK обусловлен фокусом на социальных коммуникациях и развлечениях. Медиа и финтех-решения интегрируются в общую систему, что создаёт удобную платформу для всех видов цифрового контента. Постоянные обновления направлены на улучшение и расширение функций, в том числе и для бизнеса.
Основное направление: финансовые и банковские услуги.
Т-Банк — российский коммерческий банк, сфокусированный полностью на дистанционном обслуживании и не имеющий розничных отделений. В период с 2015 по 2024 годы был известен как Тинькофф-Банк. Долгое время позиционировал себя как «банк без отделений». Постепенное расширение услуг и сервисов для пользователей превратило банковскую организацию в крупную экосистему.
Некоторые продукты:
Экосистема Т-Банка — это полностью цифровая платформа, объединяющая различные финансовые продукты и сервисы под единым мобильным приложением. Пользователь, который воспользовался каким-то одним продуктом, может легко перейти к другим продуктам в едином пространстве. Интеграция сервисов позволяет пользователю получать дополнительные бонусы и скидки на различные товары и услуги через программу лояльности.
С помощью решений в рамках Т-Бизнеса малые и средние компании могут управлять своими финансами. Здесь есть расчётные счета, эквайринг, факторинг, лизинг, приём платежей, зарплатный проект, госзакупки и иные услуги.
Развитию экосистемы Т-Банка помогли активная цифровизация и новый подход к обслуживанию клиентов. Акцент на персонализированных услугах и круглосуточной поддержке улучшили пользовательский опыт. А совокупность традиционных финансовых услуг и лайфстайл-решений позволила закрыть потребности во многих сферах жизни.
Основное направление: финансы, IT, e-commerce, медицина.
Сбер — это крупнейший финансовый холдинг в РФ. Долгое время он существовал как «Сбербанк России». Но постепенно банк расширял свои интересы и список доступных услуг. В 2020 году сервисы разных направлений были объединены под единым брендом Сбер. Экосистема бренда сегодня включает в себя множество решений как для физлиц, так и для бизнеса.
Некоторые продукты:
Сбер интегрирует все свои сервисы в единую экосистему через одноимённое мобильное приложение. С его помощью пользователи могут взаимодействовать с банком, делать покупки, пользоваться облачными сервисами и медицинскими услугами.
Дополнительное преимущество Сберу как экосистеме для жизни и бизнеса обеспечивает тесное взаимодействие с государственными институтами. Обычные граждане могут получать госуслуги через приложение. Предпринимателям доступно полное сопровождение бизнеса — от регистрации и открытия расчётного счёта до ведения бухгалтерии и получения господдержки.
Отчасти популярности экосистемы Сбера помог прочный имидж банка и многолетний опыт работы. В развитии большую роль сыграл акцент на мультиканальность — сочетание физических и цифровых каналов обслуживания. Применение ИИ-технологий позволило внедрить автоматизацию во многие сервисы и создать инновационные продукты. А интеграция с государственными и корпоративными структурами обеспечила удобство для бизнеса и обычных граждан.
Основное направление: e-commerce, логистика, финансы.
Ozon — крупнейшая российская онлайн-платформа для покупок, которая активно развивает и дополнительные сервисы. Основанный как интернет-магазин по продаже книг и видеокассет в 1998 году, он превратился в огромную систему с присутствием в нескольких странах СНГ.
Некоторые продукты:
Экосистема Ozon строится на том, чтобы обеспечить удобство торговли всем участникам. Покупатели могут заказать практически любой товар, не выходя из дома. Продавцы получают доступ к готовой платформе с огромной аудиторией и множеством полезных инструментов. Развитие сервисов доставки и логистики позволило охватить не только всю Россию, но и страны СНГ.
Традиционный e-commerce дополняют собственный банк и решение для туристических услуг. Всё это обеспечивает мультифункциональность платформы и полезные возможности для пользователей.
Успех экосистемы Ozon обусловлен широким ассортиментом товаров и удобством доставки. Развитие собственной логистической инфраструктуры позволяет гарантировать получение товаров в срок. Удобство платформы для продавцов привлекает малый и средний бизнес, в том числе и потому, что Ozon берёт на себя такую значимую часть продаж как продвижение, хранение и доставка товаров.
Основное направление: IT, поисковые технологии, реклама, облачные сервисы.
Google — глобальная технологическая компания. Она входит в состав холдинга Alphabet, который управляет рядом дочерних проектов и сервисов. В 1998 году Google был всего лишь поисковой системой. Сейчас это огромная экосистема с цифровыми продуктами для пользователей и бизнеса по всему миру.
Некоторые продукты:
Google строит свою основную экосистему вокруг пользователя, обеспечивая доступ к своим сервисам через единый Google-аккаунт. Все цифровые сервисы Google синхронизируются через одну учётную запись. Фактически, пользователь может получить доступ к Google-сервисам с любого устройства при условии входа в свой профиль.
Решения Google для бизнеса обеспечивают возможности совместной работы по всему миру без привязки к конкретному местоположению. А рекламные и аналитические инструменты делают Google важным игроком на рынке цифровой рекламы.
Популярность Google обусловлена созданием экосистемы вокруг поисковой системы, которая востребована у миллионов пользователей по всему миру. Разнообразные сервисы для развлечений, работы и бизнеса расширили сферу применения Google. А постоянные инвестиции в искусственный интеллект, аналитику данных и новые платформы обеспечили лидерство на рынке.
Основное направление: IT, софт, облачные решения.
Microsoft — крупнейшая технологическая компания, специализирующаяся на разработке ПО, облачных сервисов, устройств и решений для бизнеса и частных пользователей. Основанная в 1975 году как разработчик программного обеспечения, сегодня она входит в число лидеров IT-индустрии.
Некоторые продукты:
Основой экосистемы Microsoft являются интеграции продуктов и сервисов для обеспечения пользователям удобства в разных сферах жизни и бизнеса. Благодаря офисным приложениям с облачными сервисами и возможностями совместной работы пользователь может работать как с локальными, так и с облачными данными. При этом все данные синхронизируются между устройствами.
Развлекательные сервисы, корпоративные платформы, инновационные технологии, инструменты для разработчиков и прочее — каждый пользователь может найти что-то полезное для себя.
Успех экосистемы Microsoft достаточно просто объяснить. Компания постаралась закрыть основные потребности разных типов аудитории — от домашних пользователей до крупных корпораций. В одном пространстве есть решения для разных задач — работа, отдых, бизнес. Использование программного обеспечения Microsoft стало обыденной рутиной для миллионов людей по всему миру.
Основное направление: IT, телеком, потребительская электроника.
Huawei — китайская технологическая компания, специализирующаяся на разработке телекоммуникационного оборудования, смартфонов, облачных решений, искусственного интеллекта и Интернета вещей (IoT). Компания активно развивает свою экосистему в области мобильных устройств, сетевых технологий и корпоративных решений.
Некоторые продукты:
Экосистема Huawei строится как закрытое пространство. Система основана только на собственных решениях, без использования чужих продуктов. Это исключает ошибки и зависимости от сторонних разработок, а также обеспечивает стабильность и контроль. Скоростные 5G-технологии усиливают возможности цифровых решений. Это позволяет бренду делать упор на бесшовную связь и умные устройства для пользователей и бизнеса по всему миру.
Из отличительных особенностей Huawei стоит отметить полностью независимую операционную систему, используемую для всех устройств. Кроме того, что HarmonyOS не зависит от Android или iOS, она кросс-устройственная. Это значит, что все устройства работают как единое целое. Например, можно начать задачу на телефоне и продолжить на планшете или телевизоре без потери данных.
Популярность экосистемы Huawei завязана на автономности. Решения никак не связаны с западными технологиями, что важно в контексте данных и приватности. Некоторые пользователи видят в HarmonyOS альтернативу Google или Apple. Поддержка 5G и IoT делает экосистему особенно сильной в сценариях умного дома и высокоскоростной связи, чего нет в таком масштабе у конкурентов.
Основное направление: IT, потребительская электроника.
Apple — это американская технологическая компания, специализирующаяся на создании премиальных устройств, программного обеспечения и цифровых экосистем. Основана в 1976 году как разработчик персональных компьютеров. Сегодня является лидером в области инновационных технологий для пользователей по всему миру.
Некоторые продукты:
Экосистема Apple строится на полной интеграции устройств и сервисов через единый Apple ID. Это позволяет синхронизировать данные между iPhone, Mac и другими продуктами, создавая уникальный пользовательский опыт. Премиальный дизайн подчёркивает «статусность» продуктов. Apple позиционирует свои продукты не просто как технику, а как часть образа жизни. Это больше, чем просто техника — это эмоциональная привязка, чего нет у других в таком масштабе.
Apple делает переход на другие платформы сложным за счёт глубокой синхронизации. Например, если человек купил iPhone, то Mac, Apple Watch или AirPods становятся логичным продолжением. В итоге пользователи остаются внутри экосистемы, даже если конкуренты предлагают альтернативы.
Успех экосистеме Apple обеспечили высококачественные продукты и постоянные инновации. Также бренд много внимания уделяет защите личных данных пользователей. Простота использования и лояльность аудитории сделали экосистему самодостаточной. Зачастую люди, начав пользоваться продуктами Apple, становятся преданными фанатами и редко переходят на альтернативные экосистемы.
Основное направление: развлечения, медиа, контент.
Disney — глобальная развлекательная компания, которая объединяет создание культового контента, управление медиа-империей, развитие тематических парков и продажи брендированных товаров. Компания основана в 1923 году как студия анимации. Сегодня это бренд, который формирует экосистему, охватывающую кино, телевидение, стриминг и уникальные впечатления для аудитории по всему миру.
Некоторые продукты:
Disney строит свою экосистему на создании и распространении контента через различные каналы и через управление товарными брендами и развлечениями. Все продукты Disney ориентированы на семейную аудиторию. Это определяет уникальность её экосистемы в плане контента и предложений для разных возрастных групп.
Весомым вкладом в развитие экосистемы стало физическое присутствие бренда рядом со своей аудиторией. Парки развлечений, игрушки, фестивали, офлайн-мероприятия — всё это становится дополнительной точкой входа в систему.
Лидерскую позицию на рынке развлекательных услуг Disney обеспечило слияние мультипликации, фильмов, телевидения, стриминга и спортивных сервисов. Через интересные события, тематические парки и эксклюзивный контент компания создаёт высокий уровень вовлеченности и лояльности среди своих поклонников. А продажа тематических товаров способствует дальнейшему распространению контента, увеличению прибыли компании и росту экосистемы.
Каждая из перечисленных экосистем достигла успеха благодаря своей уникальной модели взаимодействия с пользователями и постоянному расширению функционала. Гибкость и инновации позволяют им адаптироваться к меняющимся рынкам. А их способность предугадывать и удовлетворять потребности аудитории делает эти экосистемы лидерами в своих областях. Забирайте эти примеры в закладки для вдохновения, если планируете масштабирование бизнеса.
Читайте только в Конверте
No-code конструктор от Unisender. Простая интеграция, подробная аналитика, готовые шаблоны сценариев. 14 дней — 0 ₽.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
Проверяйте почту — письмо придет в течение 5 минут (обычно мгновенно)
