Согласие на рассылку: зачем оно нужно и как правильно получить

Закон гласит: массовые email-рассылки — реклама. А ФЗ «О рекламе» требует, чтобы адресат добровольно согласился получать рассылку. Не давал согласия — рассылать нельзя.

Рассказываем, как получить согласие на рассылку, чтобы это было просто, законно и без урона для бизнеса.

Штрафы за спам

Пользователь, получивший рекламное письмо без согласия, может пожаловаться в ФАС, а та, в свою очередь, выписать спамеру штраф. С апреля 2024 года размер наказания за спам-рассылки и звонки вырос:

• для компаний — от 300 тыс. до 1 млн руб.;
• для должностных лиц — от 20 до 100 тыс. руб.;
• для граждан — от 10 до 20 тыс. руб.

Если спамер — юридическое лицо, штраф могут получить и компания, и её руководитель или тот, кто был ответственным за отправку рассылки без согласия (если эта обязанность была прописана у сотрудника в трудовом договоре или должностной инструкции).

Как получить согласие на рассылку

Есть два основных способа взять согласие на получение рассылки:

1. Одновременно с получением услуги: через страницу оформления заказа (обычно используют интернет-магазины) или при регистрации на сайте (онлайн-школы и различные сервисы).
2. Через форму подписки (используют все, кто ведет регулярную рассылку).

Согласие на странице оформления заказа или регистрации

Тут тоже два варианта — но важно уточнить, что по-настоящему законный и безопасный только один из них.

Отдельный чекбокс (галочка) для подписки. Если пользователь ставит галочку, становится подписчиком. Не ставит — получает только услугу или делает заказ. И даже если подписчик забудет, что когда-то ставил галочку, запись о ней останется в специальном лог-файле.

Так делает Lamoda, например.

Оставлять чекбокс предзаполненным — ставить галочку автоматически — нежелательно. Пользователь может ее не заметить, а потом пожаловаться на спам.

Предзаполненный чекбокс не нарушает закон напрямую, но может привести к расследованию со стороны ФАС и штрафам. Дело в том, что контролирующие органы рассуждают примерно так: пользователь должен дать осознанное информированное согласие. Дать согласие — это действие. Значит, пользователь должен что-то сделать, чтобы его дать: например, поставить галочку. Поэтому правильнее оставить чекбокс пустым.

Согласие по умолчанию. В форме заказа нет отдельного чекбокса для согласия на рассылку. Но в пользовательском соглашении есть пункт о том, что клиент соглашается на получение рассылок. Когда пользователь заказывает услугу или товар на сайте, он автоматически (или также при помощи чекбокса) принимает пользовательское соглашение — и становится подписчиком.

В этом случае человек не дает осознанного согласия на подписку. В случае проверки со стороны ФАС, нужно будет доказать, что у пользователя была альтернатива, и он осознанно согласился получать рекламные письма. Если альтернативы не было (а сделать заказ или зарегистрироваться, не принимая пользовательское соглашение, нельзя), ФАС и суд воспримут это как отсутствие согласия.

Согласие в форме подписки

При подписке через форму согласие можно получить путём одинарного (single opt-in) или двойного (double opt-in) подтверждения.

Одинарное подтверждение. Пользователь указывает электронный адрес в форме подписки и нажимает на «Подписаться». Всё, он подписчик.

Плюс: адрес электронной почты не надо подтверждать. Значит, человек совершит меньше действий для подписки. Чем проще процесс подписки — тем больше подписчиков.

Но есть минусы:

• снижается качество базы из-за некорректных и случайных адресов;
• выше риск жалобы на спам. Пользователь может подписаться случайно или только ради бонуса за подписку, а затем забудет, что подписался;
• трудно доказать, что подписчик согласился получать сообщения рассылки.

Одинарным подтверждением пользуется, например, издательство «ЭКСМО»:

Двойное подтверждение. Пользователь вводит email-адрес в форме подписки, а затем получает на почту письмо со ссылкой-подтверждением. Он станет подписчиком, только если перейдёт по этой ссылке.

Плюсы:

• повышается качество базы, так как случайные и некорректные адреса отпадают;
• риск жалобы на спам ниже, так как пользователи осознанно переходят по ссылке подтверждения;
• в случае проверки шанс доказать ФАС согласие подписчика выше, так как он даёт согласие дважды: когда нажимает на кнопку «Подписаться», и когда переходит по ссылке из письма.

Минус: количество подписчиков, вероятно, будет меньше, чем при одинарном подтверждении. Но качество базы будет выше — а, значит, и эффективность рассылок.

Механика максимально простая и выглядит, например, так: 

Одинарное подтверждение подходит только в том случае, если для вас важнее количество подписчиков. Но если вам важно повысить качество базы и снизить риск проблем с законом, используйте двойное подтверждение.

Теперь в деталях о том, как правильно собирать контакты подписчиков.

Как собирать контакты с их согласия

Дадим несколько советов. В идеале, их все надо соблюдать. Тогда не будет проблем ни с законом, ни с почтовыми провайдерами.

Совет 1. «Белая» база. Правильная база должна быть «белой» — собранной с добровольного согласия пользователей. Не покупайте и не скачивайте email-адреса, не собирайте их с сайтов и мессенджеров. Иначе рассылку либо отклонят, либо примут за спам. 

Почему нельзя покупать базы для email-рассылки

Совет 2. Отдельный пустой чекбокс для подписки. Дайте клиенту возможность пользоваться услугами без привязки к подписке. Пусть сам решает, получать рассылку или нет. Подписчиков меньше, но они надёжнее, так как дают добровольное согласие.

Совет 3. Чёткие определения. Ясно указывайте, что адресат подписывается на рекламные сообщения. Вместо: «Мне интересны гаджеты, и я хочу получать о них информацию», лучше написать: «Согласен получать информационно-рекламные письма». Если ФАС будет проверять вашу рассылку, расплывчатая формулировка не докажет согласие пользователя.

Совет 4. Уведомление. Как только пользователь согласился на рассылку при оформлении заказа, отправьте ему приветственное сообщение без рекламы. Обратитесь к адресату по имени, и сообщите, что он согласился на получение рекламных писем. Укажите, что можно отписаться в любой момент и дайте ссылку для отписки. Это письмо станет дополнительным доказательством в случае проверки на спам.

Совет 5. Double Opt-In. Применяйте двойное подтверждение. Оно доказывает согласие подписчика на рассылку и повышает качество базы.

Совет 6. Пользовательское соглашение. Это документ, который определяет ваши отношения с пользователем. Разместите его на сайте. Включите в него следующие пункты:

• о рассылке рекламных сообщений;
• условия подписки и отписки.

Добавляйте ссылку на пользовательское соглашение в каждом письме. Пример из соглашения Яндекса:

Совет 7. Согласие на обработку персональных данных. И в форме подписки, и на странице оформления заказа добавьте чекбокс с текстом: «Согласен на обработку персональных данных». Текст сделайте прямой ссылкой на политику конфиденциальности.

Этот документ должен быть опубликован на отдельной странице сайта в открытом доступе. Он подтверждает ваше право собирать и хранить личную информацию пользователей: имя, адрес проживания, реквизиты банковской карты. Включите пункты о том, в каких целях вы собираете данные, где и как они хранятся. Объясните, что вы ответственны в случае попадания личных данных пользователя третьим лицам по вашей вине. Документ гарантирует сохранность личной информации пользователей. Те, кто оставляет на сайте информацию о себе, должны принять его условия.

Как взять согласие на обработку персональных данных

Пример с сайта Яндекса:

Совет 8. Лог-файлы. Храните историю действий пользователей и переписку с ними. Лог-файл (журнал регистрации) — это текстовый документ, в котором остаются записи обо всех действиях на сайте. Там же хранятся IP-адреса, с которых пользователи подписались на рассылку и перешли по ссылке подтверждения. Чтобы найти лог-файл, нужно либо зайти в панель управления хостингом (например, cPanel), либо открыть сайт при помощи FTP-клиента (например, FileZilla), и перейти в директорию logs. Для удобства просмотра файлы журнала можно скачать к себе на компьютер.

Совет 9. Напоминание. В конце или начале письма объясните подписчику, где и как он согласился получать рассылку. Пример:

Совет 10. Лёгкая отписка. В каждом письме давайте ссылку на отписку. Отписывайте подписчика сразу, как только от него поступит запрос. Подробнее об отписке от рассылки.

Совет 11. Стоп-лист. Ведите список адресов пользователей, которые отказались от рассылки. Не отправляйте пользователю сообщения после того, как он отписался, даже если он будет делать заказы на сайте (исключение — транзакционные письма, о статусе заказа или доставке).

Совет 12. Открытость. Указывайте в письмах полную информацию о себе: название и адрес компании, контакты, адрес сайта. Так пользователю будет легче с вами связаться. Кроме того, человек видит, что письма приходят от реально существующей компании, и больше вам доверяет. А значит, и риск жалобы с его стороны снижается.

Сделать рассылку законной и эффективной не сложно. Лучше предупредить проблемы с законом, чем потом разбираться с ними.