menu

Почему ваши письма попадают в спам и как подружиться с Mail.ru

Советует руководитель спам-анализа Mail.ru Александр Пуртов

Руководитель группы спам-анализа Mail.ru Александр Пуртов рассказал, как работает антиспам в Mail.ru и что может вызвать проблемы с доставкой. С ним побеседовал Кирилл Колпакович, руководитель антиспам-отдела UniSender.

Как работает антиспам

В Mail.ru искусственный интеллект уже давно стоит на страже почтовых ящиков пользователей. Спамеры становятся всё изощрённее, но и «добрые роботы» почтовой службы не отстают, разгадывая их уловки и трюки.

Каждое поступающее на Mail.ru письмо проходит через серию проверок, прежде чем ему разрешат появиться во входящих сообщениях пользователей.

Проверка на ловушки

Если среди адресов, на которые вы отправляете рассылку, встречаются адреса-ловушки, то вся рассылка, скорее всего, будет заблокирована или отправлена в папку «спам». У Mail.ru несколько тысяч таких ловушек, которые разбросаны в интернете.

Что такое адрес-ловушка? Как правило, для ловушек используются «заброшенные» email-адреса, которые не использовались год и более и не были реактивированы пользователями. Адреса-ловушки оставлены на сайтах рунета, чтобы выявлять спамеров, которые используют специальные программы для массового сбора email-адресов.

Если в вашей рассылке обнаружили адрес-ловушку, Mail.ru имеет все основания считать, что база была собрана нелегально или куплена на «чёрном рынке». Это достаточная причина, чтобы заблокировать все ваши рассылки и добавить в спам лист.

Проверка репутации домена

Домен, указанный в адресе отправителя, имеет свою репутацию в mail.ru. Если ранее вы или кто-то другой рассылали с него спам или на ваши рассылки раньше много жаловались, то не удивляйтесь, если и следующая рассылка попадет в папку «спам».

Проверка на аномалии

Имеется в виду резкий рост числа получателей ваших рассылок. Например, вы всегда делали рассылку 500 адресатам. И вдруг вы запускаете рассылку уже на 5000 адресов. Возможно, вы загрузили старый список, который собирали годами через анкеты. Mail.ru посчитает это крайне подозрительным.

Добавляйте новые адреса не больше, чем по 10% от объема существующей базы в неделю.

Например, если вы регулярно рассылаете по базе в 20 тысяч подписчиков и хотите добавить к ней ещё 10 тысяч адресов, не нужно отправлять следующее письмо по 30 тысячам подписчиков. Правильно провести увеличение базы постепенно — за 4-5 недель. Например, так: 22 000, 24 500, 27 000, 30 000.

В моей практике был случай, когда компания с хорошей статистикой рассылок регулярно отправляла по 300 тысяч писем в неделю. Всё было в порядке, пока она не решила добавить к рассылке еще 300 тысяч адресов. Mail.ru сразу же отправила в спам всю рассылку – 600 тысяч писем. Пришлось помогать клиенту, общаться с Mail.ru, подтверждать, что база была собрана легально, чтобы вывести рассылку из-под спам-фильтров.

Поведенческие факторы

Mail.ru смотрит на реакцию читателей рассылок. Если слишком много получателей сразу удаляют ваше письмо, либо отправляют в спам – это сигнал, что все ваши письма в скором времени будут попадать в спам.

Какой процент жалоб на спам считать нормальным?

Специалисты Mail.ru отмечают, что допустимый процент жалоб зависит от объёма рассылки:

Писем в месяц

До 10 000
До 500 000
До 10 000 000
До 50 000 000
Больше 50 000 000

Процент жалоб

1,4%
1,3%
1,1%
0,7%
0,4%

Но это – верхняя граница, по достижении которой вас ждут проблемы. Если вы не проводите реактивацию старой базы, мы рекомендуем следить, чтобы процент жалоб на спам в регулярных рассылках не превышал 0.5%.

Классификация письма

Некоторые тематики часто используются спамерами. Заработок в интернете, инфобизнес, продажа медикаментов, БАДов, онлайн-казино – письма на эти темы имеют большую вероятность оказаться в спаме.

Собственные фильтры почтовой службы

Mail.ru использует сложные алгоритмы для оценки репутации отправителя, которые представители компании, конечно же, не раскрывают. Даже если будут выполнены все предыдущие пункты, ваше письмо может всё равно попасть в спам по ошибке. Mail.Ru не скрывает, что их алгоритмы не идеальны.

Чтобы алгоритмы Mail.ru не отправили в спам и вашу рассылку, придерживайтесь следующих несложных правил.

Что нельзя делать никогда

1. Не покупайте базы email-адресов

Подписчики должны давать согласие на получение рассылок именно от вас. Если вы перенесли базу, собранную на сайте или лендинге другой компании – даже если она тоже принадлежит вам, – согласие на получение рассылок необходимо подтвердить у подписчиков снова.

2. Не делайте исключительно рекламные рассылки (CPA)

Мы живем в такое время, когда уже надоела «просто реклама». Если адресат получает очередное предложение установить приложение или получить выгодный кредит, скорее всего, он даже не вспомнит, что когда-то подписывался на «интересные предложения». И отправит письмо в спам, испортив при этом вашу репутацию.

3. Не используйте user generated content в письмах

По крайней мере, без предварительной модерации. Это очень опасная брешь в безопасности: в письмо может попасть вирус или вредоносный код. И навредит это, прежде всего, вам самим.

Что следует делать очень осторожно

1. Реанимировать старую базу

Вы должны понимать, что у адреса на корпоративном домене мог смениться владелец, адрес на общем домене может уже быть неактивным. Да и адресаты могли просто-напросто забыть о вас. Поэтому реанимация подписной базы – это всегда большой риск испортить репутацию своему домену. Делайте её осторожно и понемногу, в сочетании с регулярными рассылками по проверенным адресам.

2. Менять домен отправителя

Ваша репутация у Mail.ru привязана к домену отправителя. Конечно, есть ситуации, когда домен сменить необходимо. Только обязательно предупредите получателей заранее, что теперь они будут получать от вас рассылки с другого домена.

3. Делать рассылки по перегретым тематикам

Как отмечают в Mail.ru, к таким тематикам сейчас относится онлайн-обучение (инфобизнес и т. п.) На пользователей обрушивается поток писем с приглашениями на семинары, вебинары, онлайн-конференции, а также с сомнительными предложениями заработка в сети.

Если вы давно не давали о себе знать подписчикам, то получив от вас такое письмо, они могут и не вспомнить, что когда-то подписывались на вашу рассылку, и письмо уйдёт в спам. Поэтому прежде чем рассылать подобные письма, убедитесь, что подписчики хотят получать от вас такие приглашения.

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Зачем следить за доставляемостью

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому, доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Мы в UniSender постоянно отслеживаем доставляемость всех писем, отправленных пользователями сервиса.

Доставляемость рассылок, отправленных через UniSender
Доставляемость рассылок, отправленных через UniSender

За доставляемостью рассылок, отсутствием спама, репутацией доменов и IP-адресов в UniSender следит специальный антиспам-отдел из трёх человек.

Как подружиться с Mail.ru

Сделайте подписку на ваши рассылки максимально прозрачной

Часто интернет-магазины старательно прячут чек-бокс, означающий согласие получать рассылку. И как часто он по умолчанию отмечен! Поступая так, вы рискуете, что письмо получит человек, который ничего не хотел получать. В результате – жалобы подписчиков, и через некоторое время ваши письма начинают попадать в спам.

Может быть, вы пообещали скидку на какой-то товар за подписку на рассылку, и человек подписался только поэтому? Набрать базу таким способом – просто, но проверьте, действительно ли вы получаете лояльных подписчиков?

Используйте подписку с двойным подтверждением (Double Opt-In)

Это одна из самых важных вещей, которые вы должны сделать в самом начале настройки рассылок. Double opt-in – это гарантия, что письма получит именно тот человек, который хочет их получать.

Сделайте правильные технические настройки

Ведите рассылку с платного домена второго уровня, настройте email-аутентификацию, проверьте, чтобы все работало хорошо. Это будет плюсом к вашей репутации.

Не отправляйте ваши письма людям, которые их не читают

Всегда следите за качеством вашей базы. Если ваше письмо не прочитали один раз — может, его не увидели, может быть, человек в отпуске или сейчас не заходит в почту. Но если уже несколько месяцев человек не читает ваши письма, может быть, стоит оставить его в покое? Или перенести в отдельный список для реактивации «спящих» подписчиков.

Подберите оптимальную частоту рассылок

Не нужно заваливать получателей письмами слишком часто. Лучше рассылать «редко, но метко», чтобы ваших писем действительно ждали.

Используйте прямые ссылки

Не пользуйтесь редиректами типа bit.ly и другими. Mail.ru умеет отслеживать, куда ведет та или иная ссылка в письме, даже если это редирект. Поэтому спрятать таким образом неугодный сайт не получится. Кроме того, желательно использовать ссылки на тот же домен, что и домен отправителя.

Не скрывайте ссылку на отписку

Эта ссылка должна быть в каждом письме. Отписки – это нормально. Возможно, интересы пользователя поменялись. Почтовые сервисы относятся к этому с пониманием. Но если получатель не найдёт ссылку для отписки в письме, догадываетесь, что он сделает? Нажмёт на кнопку «это спам!», и пострадает ваша репутация, а значит и ваш бизнес. Делайте ссылку для отписки заметной и не усложняйте этот процесс.

Важно

Предотвратить попадание писем в спам гораздо проще, чем потом из него выбраться.

Не зря за рубежом используют понятие «гигиена списка рассылки» (mailing list hygiene), которое предполагает регулярную заботу о здоровье вашей подписной базы и всей инфраструктуры email-маркетинга.