Привет, я Андрей Савкин, проектный менеджер Unisender Agency. Мы помогаем компаниям выстраивать email-маркетинг и берём на себя задачи, на которые у внутренней команды не хватает времени или ресурсов.
Ребята из международной транспортно-логистической компании Win Way Logistics пришли к нам, чтобы построить канал коммуникации с клиентами с нуля. Мы начали с технической подготовки, создали более 20 писем и запустили регулярные рассылки. Позже эти материалы стали основой автоматической прогревающей цепочки для новых контактов.
Расскажу, почему мы к этому пришли и как всё устроили.
Win Way Logistics — транспортно-логистическая компания, которая работает на рынке с 2006 года. Занимается международными контейнерными перевозками, таможенным оформлением, экспедированием и сертификацией грузов.
В логистике между первым знакомством с компанией и заявкой может пройти время: клиенту нужно разобраться в маршрутах, сроках, таможенных нюансах и возможных рисках. Email позволяет постепенно отвечать на эти вопросы и знакомить аудиторию с экспертизой компании.
При этом у Win Way Logistics не было задачи превращать рассылки в отдельное направление, на которое команда будет постоянно тратить время.
Перед регулярными отправками мы начали работу с аутентификации домена , регистрации постмастеров и прогрева домена — это напрямую влияет на доставляемость. Следующим этапом стали работать с основной базой.
Темы брали из вопросов, с которыми сталкиваются потенциальные клиенты:
Получилась серия материалов, в которой каждое письмо отвечало на отдельный вопрос. Так сложную тему можно было раскрывать постепенно, не перегружая читателя. Всего подготовили больше 20 таких рассылок.
Показатели открываемости писем были выше среднего: средний Open Rate составил 23,2%, у отдельных выпусков доходил до 27,4%.
Таможенные платежи, этапы перевозки или портовое экспедирование остаются актуальными для любого клиента компании — независимо от того, когда именно он попадёт в базу. И здесь мы увидели возможность сократить объём дальнейшей ручной работы для команды Win Way Logistics.
Пока мы готовили и запускали рассылки, стало понятно, что дальше поддерживать такую коммуникацию на постоянной основе будет сложно. Представитель Win Way Logistics была заинтересована в развитии email-маркетинга, но компания не была уверена, что сможет регулярно выделять ресурсы на подготовку новых выпусков.
Тогда мы решили использовать уже созданный контент ещё раз: не только в регулярных рассылках, но и для автоматического прогрева новых контактов.
Обычную рассылку получают только те, кто уже находится в базе на момент отправки. Поэтому на основе готовых материалов мы собрали отдельную welcome- и прогревающую серию, адаптировали письма под универсальный формат:
В итоге те же материалы перестали быть отдельными выпусками рассылки и сложились в одну коммуникацию, рассчитанную не на конкретную дату отправки, а на любого нового клиента.
Чтобы прогрев не требовал постоянного участия команды, мы настроили интеграцию Unisender с amoCRM клиента.
Как передавать контакты из AmoCRM в Unisender
Когда новый контакт появляется в CRM, он автоматически попадает в прогревающую цепочку. Раз в семь дней ему приходит следующее письмо: сначала человек знакомится с компанией и тематикой, затем получает материалы о конкретных вопросах и услугах.
Механика для команды клиента стала проще:
Было: письмо готовили под конкретную дату → отправляли текущей базе → для следующего касания нужно готовить новый выпуск.
Стало: пользователь попадает в базу → автоматически запускается сценарий → каждые 7 дней клиент последовательно получает подготовленный контент без участия команды.
Один проект решил сразу две задачи: сначала мы в Unisender Agency выстроили для Win Way Logistics регулярный email-маркетинг, а затем использовали уже созданный контент, чтобы автоматизировать прогрев новых подписчиков. Это сократило и объём ручной работы, и расходы на создание новых писем.
Такой подход можно использовать и в других проектах, где рассылки нужны, но ресурсы на постоянные запуски ограничены. Запишитесь на консультацию в Unisender Agency — обсудим email-маркетинг для вашего бизнеса.
Чтобы не зависеть от блокировок соцсетей, запускайте имейл-маркетинг.
ИИ-помощник Unisender поможет сгенерировать текст и картинки для вашего первого письма.
Искренние письма о работе и жизни, эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
