menu

Мою рассылку отклонили. Что делать?

Почему мы отклоняем рассылки и что с этим делать

Мы отклоняем рассылки каждый день. Треть обращений в Службу заботы о клиентах UniSender — вопросы об отклонении писем. Отклонять рассылки — это благо. Рассказываем, почему от этого лучше всем.

Спойлер: Служба заботы о клиентах отклоняет только подозрительные рассылки и откровенный спам. Если вы честно собрали базу и пишете письма, которые ждут, ваша рассылка быстро пройдёт модерацию.

По данным Лаборатории Касперского, спам составляет 50-60% всего почтового трафика в России (немного выше, чем в среднем в мире).

Доля спам-трафика в российских рассылках

Доля спам-трафика в российских email-рассылках

Сервисы массовых рассылок могли бы быть очень удобным инструментом для спаминга и фишинга. Фишинг — это массовый сбор конфиденциальной информации, например, номеров и паролей от банковских карт.

Чтобы ограничить мошенничество, мы модерируем рассылки и отклоняем подозрительные.

Евгений Конев
руководитель Службы заботы о клиентах UniSende

Спамеры бывают двух типов. Одни знают, что они спамеры, но почему-то уверены, что сервис пропустит их незаконную рассылку. Вторые не являются откровенными спамерами, но использует запрещенные или подозрительные способы ведения рассылки, например, покупают базы или выгружают адреса из баз данных и делают рассылку по ним.

— Евгений Конев
руководитель Службы заботы о клиентах UniSende

В UniSender за спамом следят два подразделения: Антиспам-служба и Служба заботы о клиентах. Сотрудники этих служб анализируют рассылки на входе, сразу после их создания.

Разберемся, почему они отклоняют рассылки.

Главная причина отклонения рассылок

Это, безусловно, попадание писем в спам-ловушки.

Спам-ловушки — почтовые ящики или целые домены для отслеживания спама. Они не подписаны ни на одну рассылку, и если письмо попадает в них — это точно спам.

Другая частая причина отклонения — наличие в базе подозрительных адресов. Если таких адресов много, пользователь, скорее всего, собрал базу нечестным путем.

Приведем несколько примеров.

Часто спамеры используют не реальные адреса, а сгенерированные специальными программами. Если в базе для рассылки 50% адресов типа 54648937@mail.ru и aboefsp-4375@mdtbt.ru — это подозрительно.

Другая разновидность — адреса выгружаются из баз данных. Например, из 2ГИС. Пользователь не берет согласие на рассылку и шлет письма тем, кто на них не подписан и не хочет их получать.

Третья группа — база с корпоративными адресами, начинающимися на pr, info, hello, noreply и т.д. Эти адресаты не будут читать ваши письма и смысла рассылать им нет.

 

Ролевые адреса

Адреса, которые никто никогда не просматривает

Четвертая — пользователь отправляет одно и то же письмо по всему списку адресов в своей почте. Несмотря на то, что пользователь рассылает по своим контактам, это спам — адресаты не давали согласия на получение письма.

Есть много других групп спамеров. Их объединяет одно: адресаты не знают о своем попадании в базу рассылки и не дают согласие получать письма. Это нечестно и противоречит ФЗ «О персональных данных» и ФЗ «О рекламе». За такие рассылки ФАС может оштрафовать на 500 000 руб.

Признаки подозрительного письма

UniSender анализирует рассылку по нескольким параметрам. Она отклоняется, если удовлетворяет сразу нескольким признакам:

  • Высокий уровень жалоб подписчиков — больше 0,5%.
  • В письме содержится запрещенный или полулегальный контент (adult, казино, кредитование, онлайн-игры, заработок в интернете).
  • Не настроена аутентификация рассылки. О том, как настроить — читайте отдельный пост в блоге.
  • Письмо ведет на формы сбора конфиденциальной информации.
  • В заголовке и теле письма много восклицательных знаков и текста, набранного Caps Lock’ом.
  • Вместо текста письма — одно большое изображение.
  • Нет информации об отправителе в открытом виде (телефона, адреса и другой информации для связи).
  • Обманчивая тема письма: например, когда тысячи писем отправляются с темой «Re:», «Руководителю предприятия» и т.д.
  • В письме нет информации, почему оно пришло подписчику.
  • Нет ссылки отписки. UniSender подставляет ссылки отписки по умолчанию.
  • Ссылка отписки на русском языке, а контент письма — на английском.

Если сразу несколько признаков совпадают, рассылка отклоняется. Что же тогда делать?

Если рассылку отклонили

Модерация рассылок проходит за 20-30 минут в рабочее время — с 6.00 до 23.00 часов. Если рассылку отклонили, специалисты Службы заботы о клиентах сразу пишут об этом письмо с объяснением причины. Информацию об отклонении дублируют в Личном кабинете пользователя.

Если пользователь ничего не предпринимает и пытается отправить письмо снова — он блокируется после нескольких попыток. Если оплачена подписка — деньги возвращаются.

Если пользователь готов доработать рассылку, специалисты Службы заботы дают подробные рекомендации, что исправить и помогают настроить все как нужно.

Что делать, чтобы не отклоняли

Главная рекомендация — не отправляйте спам и используйте реальную, честно собранную базу адресов.

Ваши письма не спам? Чтобы быть уверенными, что сервис не отклонит рассылку, следуйте простым советам:

  • Настройте аутентификацию. Это не сложно. Мы подробно писали в блоге о том, как и зачем это делать.
  • Внедрите технологию сбора адресов double opt-in. Читайте в блоге, как это сделать.
  • Не покупайте базы и не одалживайте у партнеров. Ваши подписчики должны подтвердить согласие получать от вас письма.
  • Обновляйте и сегментируйте базы. Не начинайте активную массовую рассылку по «холодному» списку адресов, которые годами дремали в клиентской базе.
  • Храните подтверждение о законном сборе контактов.
  • Давайте возможность отписаться от рассылки из письма. В UniSender ссылка на отписку добавляется по умолчанию. Подробнее об отписке — в нашем блоге.
  • Не рассылайте одно и то же. Например, месяцами одно и то же коммерческое предложение.

Подробные рекомендации о том, как легально делать рассылку собраны в нашем давнем, но не потерявшем актуальности посте на Хабрахабре. Почитайте.

Начинающим email-маркетологам, которые интересуются технической стороной, советуем прочитать требования к честным рассылкам от Yandex и от Mail.ru.

По всем вопросам, связанным с работой в сервисе, вы можете обратиться в Службу заботы о клиентах UniSender. Она работает 24 часа в сутки без выходных.

Просто зайдите в онлайн-чат на сайте:

Онлайн-чат Службы заботы о клиентах UniSender

Или загляните в раздел «Помощь» в Личном кабинете:

Раздел "Помощь"

Удачи!