Unisender Agency: как связать email-маркетинг с Битрикс24 — кейсы SSTMK и Кваливэд

Привет, на связи команда Unisender Agency. Мы помогаем компаниям выстраивать email-маркетинг и автоматизировать коммуникацию с клиентами.

Сегодня расскажем про два проекта для производственных компаний — SSTMK и КВАЛИВЭД. В обоих мы связали Битрикс24 с Unisender, но автоматические письма встроили в разные участки работы с клиентом. В SSTMK письма запускаются при смене этапа сделки, а в КВАЛИВЭД — после появления нового контакта и подтверждения подписки.

Сначала настроили интеграцию Битрикс24 с Unisender

В двух проектах нужно было связать Битрикс24 с Unisender, но способ подключения отличался.

Для SSTMK использовали готовую интеграцию в личном кабинете Unisender. После подключения автоматические письма привязали к этапам сделки в Битрикс24.

Для КВАЛИВЭД интеграцию настраивали по API. Мы подготовили ТЗ для программиста заказчика, консультировали его по ходу разработки, протестировали передачу данных и настроили свою часть сценария в Unisender.

Чтобы письма доходили до адресатов и по ним собиралась статистика, для каждого проекта настроили аутентификацию доменов и зарегистрировали постмастеры.

SSTMK: письма сопровождают клиента по этапам сделки

Компания SSTMK производит электрическую распределительную и регулирующую аппаратуру, работает в B2B и частично в B2G. Среди направлений производства — оборудование для дата-центров и телеком-инфраструктуры, промышленных и нефтегазовых предприятий, ЖКХ, котельных, лифтовых компаний, системных интеграторов и дилеров.

Заявки с сайтов поступают в Битрикс24, где менеджеры ведут сделки по воронке. Мы разобрали этапы работы с клиентом и выбрали семь точек воронки, для которых подготовили автоматические письма. Когда менеджер переводит сделку на нужный этап в Битрикс24, данные передаются в Unisender, где запускается отправка соответствующего письма.

У SSTMK разные направления деятельности представлены на отдельных сайтах, но все рассылки работают из одного аккаунта Unisender. Система определяет, с какого сайта пришла заявка, и отправляет письмо с соответствующего домена.

В результате автоматизация учитывает сразу два условия: этап сделки определяет, какое письмо отправить, а источник заявки — с какого домена его отправить.

Кваливэд: welcome-серия для новых контактов

Компания КВАЛИВЭД занимается производством инструментов и приборов для измерения, тестирования и навигации. В этом проекте автоматизацию рассылок мы строили вокруг новых контактов: раньше welcome-серии у компании не было, поэтому ее настроили с нуля. После появления нового контакта в CRM отправляется письмо двойного подтверждения (DOI-письмо), а после подтверждения подписки запускается серия из трех писем с интервалом три дня.

Серия писем постепенно ведет нового подписчика от знакомства с компанией к аргументам в пользу ее решений и работе с возражением:

• Первое письмо знакомит подписчика с компанией.
• Второе письмо приходит через три дня и раскрывает преимущества компании.
• Третье письмо уходит ещё через три дня, оно посвящено вопросу окупаемости затрат.

Как выбрать триггер для автоматических писем

Триггером для автоматической рассылки должно быть событие, которое уже фиксируется в CRM и связано с конкретным этапом коммуникации с клиентом. В SSTMK таким событием стала смена стадии сделки, а в КВАЛИВЭД — появление нового контакта и подтверждение подписки.

Эти два сценария показывают, как можно встроить email в работу с CRM разными способами. В SSTMK письма сопровождают клиента по воронке и запускаются при переходе сделки между этапами. В КВАЛИВЭД автоматизация работает в начале коммуникации: сначала новый контакт получает подтверждающее письмо, а после подписки — welcome-серию.

Поэтому при выборе триггера важно отталкиваться не от формата рассылки, а от того, какое действие клиента или изменение в CRM должно запустить следующее письмо.

Если вам тоже нужно связать CRM с email-рассылками, запишитесь на консультацию в Unisender Agency: мы поможем настроить техническую часть и подготовить сценарии коммуникации.