Люди — не идиоты, или Почему важно изучать потребности клиента

Хочу поделиться одним важным для меня законом.

Это закон не только маркетинга, а создания любого медийного продукта. И не только медийного — любого вообще. Да и не только продукта… Короче, это фундаментальный закон делания чего-либо.

Не то чтобы я его изобрёл. Он базовый, до него явно дошло огромное количество людей до меня. Но потому я и называю его законом.

До этого закона никак не допетрят горе-маркетологи, бедо-предприниматели и шизо-творцы. Многие из них так и останутся тотальными лузерами, производителями и поедателями отходов.

Этот закон попирается на каждом шагу, но его попиратели рано или поздно неминуемо садятся в лужу голым копчиком.

Закон такой:

С этим законом не соглашаются матёрые и циничные знатоки человеческой природы. Они-то знают: люди ведут себя глупо и склонны чуть что превращаться в стадо. Они думают нерационально и стереотипно. У них в массе дурной вкус и нет чувства прекрасного.

Всё это, может, и так. Но нельзя делать что-либо в расчёте на то, что люди — идиоты. Нельзя представлять перед собой тупую массу, когда хочешь сделать что-то крутое, полезное, прибыльное, волнующее. Например, бизнес. Например, книгу. Например, рекламу какого-то продукта. Ни одного классного продукта не было сделано с таким подходом.

Люди покупают что-то не потому, что они идиоты, а потому что у них есть потребности. Они могут показаться кому-то глупыми, но мы, скорее всего, просто не знаем причин, которые эти потребности вызывают.

Пример. Как-то я писал на своей страничке в ВК про рифмоцыганство (это как инфоцыганство, только в ру-рэпе). Если не ошибаюсь, рэпер Моргенштерн (ныне иноагент) называл свои песни музыкой для даунов. Может показаться, что это и есть его ключ к успеху — писать музыку для даунов. Но ключ, по-моему, в другом. Во-первых, это талантливая музыка (биты, рифмы, энергетика, хуки — всё на месте). Во-вторых, эти песни бьют в потребность своей аудитории.

Двенадцатилетним мальчикам и девочкам хочется почувствовать себя взрослыми, пощекотать нервы, пофантазировать, что они богатые, успешные, свободные от мам и пап. Моему старшему сыну двенадцать, я знаю, о чём говорю.

Если делать талантливую музыку, которая отвечает запросу аудитории — всё будет хорошо. Но если идея — «А давай я буду делать музыку для идиотов про тачки и хапки» — всё будет плохо.

За любым успешным продуктом стоит потребность и лучший на рынке механизм её удовлетворения. Если кажется, что причина успеха в идиотизме людей — надо копнуть глубже и понять, в чём реально дело.

Чтобы сделать что-то толковое, надо спросить себя: я сам этим хочу пользоваться? Мне самому такое интересно? Мне бы захотелось почитать такую книгу, увидеть такую рекламу, поюзать такой продукт?

Если внутри откликается, сердечко ёкает — можно спокойно брать и делать. Если ответ «нет», значит, идея так себе или конкретно у меня не получится её реализовать.

В общем у меня такой подход: если я хочу сделать какой-то продукт — делаю его для себя, для своих людей, с терпением, с душой. Со временем к моему продукту придут и деньги, и респект. В худшем случае я не получу денег, а продукт респекта. Зато респект останется у меня, а вместе с ним останется ощущение, что глобально я делаю не-х… ммм… не-фигню.

* Простите за скудный визуал. Хотел разбавить текст цитатами близко мыслящих людей, но они все оказались иноагентами. Передумал.