Все обсуждают AI poisoning — ИИ может отравить репутацию бренда

Маркетологи заговорили о новом явлении и риске для брендов — AI poisoning (отравление ИИ). Это попытки повлиять на ответы нейросетей, чтобы ухудшить репутацию конкурента или, наоборот, улучшить восприятие собственного бренда.

По данным Digiday,  компании могут массово публиковать негативные отзывы, статьи, обсуждения на форумах или посты в соцсетях о конкуренте. В дальнейшем языковые модели используют этот контент для ответов в ChatGPT или AI Overview, что ухудшает репутацию компании. Исследователи подчеркивают, что сегодня сложно отличить черную пиар-кампанию от подлинных ошибок или честных негативных отзывов в интернете.

Интересно, что пользователи склонны доверять ответам нейросетей. По данным Skyword, если ответ нейросети противоречит информации бренда, пользователи чаще доверяют именно ИИ. Лишь 29% готовы поверить компании в случае такого расхождения.

Чтобы снизить риски, специалисты рекомендуют маркетологам не только работать с форумами и сайтами типа Reddit, но и публиковать качественный контент на собственных площадках в едином Tone of Voice. 

Важно сделать акцент на руководствах пользователя, страницах товара и технических характеристиках продукта, а также максимально адаптировать такой контент под нейросети.

Почему это важно

Репутационный маркетинг постепенно выходит за пределы классического SEO и требует мониторинга интернет-среды и работы со множеством источников.  При этом эксперты Digiday считают, что возможности для настоящего «отравления» ответов пока ограничены. Для этого недостаточно одной ветки плохих отзывов от конкурентов.

Источник: Digiday