Игровые механики и эмоциональные награды лучше работают на зумеров

Каждый четвёртый представитель поколения Z не реагирует на стандартные бонусные механики. Им нужны игровые механики и эмоциональные вознаграждения, а не долгое накопление баллов. Такие данные предоставила Ассоциация исследовательских компаний «Группа 7/89» и агентство «Маркетинг Лаб». 

Имиджевая реклама и UGC набрали одинаковые 23% влияния на доверие поколения Z. Классические программы лояльности с накоплением баллов перестали работать для 26% зумеров.

Среди опрошенных маркетологов 23% признали, что программы лояльности для молодёжи почти не работают из-за переизбытка информации и предложений. Ещё 17% затруднились с ответом, полагая, что универсальный ключ к лояльности поколения Z пока не найден.

Исследование также показало разрыв в лояльности между поколениями. По пятибалльной шкале «иксы» (40–55 лет) оценивают свою приверженность брендам на 4,0, миллениалы (25–40 лет) — на 3,6, а зумеры (до 25 лет) — лишь на 2,8.

При этом «иксы» остаются самой чувствительной к цене аудиторией, но готовы простить проверенному бренду небольшое подорожание. Миллениалы меньше смотрят на скидки и платят за тренды. Зумеры покупают либо самое дешёвое, либо то, что даёт «вау-эффект».

В опросе участвовали 150 респондентов из Москвы, Санкт-Петербурга, городов-миллионников и городов с населением более 100 тысяч человек. Среди них — генеральные и операционные директора, собственники, HR-директора и директора по маркетингу. Качественный этап включал 14 экспертных интервью.

Почему это важно

Если ваша аудитория — зумеры, то стоит пересмотреть программы лояльности в сторону геймификации и быстрых наград.

Источник: AdIndex