Ретейлеры начали использовать ИИ для борьбы с мошенническими возвратами

Нейросеть помогает анализировать изображения товаров, изменение этикеток и просчитать вероятность возвратов у отдельных пользователей. 

По данным совместного отчета National Retail Federation и Happy Returns, около 9% возвратов оказываются мошенническими.

Среди распространенных схем потребительского терроризма:

• подмена товара более дешевым аналогом;
• возврат пустых коробок;
• изменение этикеток;
• вардробинг, при котором человек покупает вещь, носит ее несколько раз, а потом возвращает в магазин как новую.

Чтобы выявлять такие случаи, компании все чаще используют ИИ-инструменты.

Например, система Return Vision от Happy Returns анализирует изображения возвращаемых товаров и помогает обнаруживать подмену, изменения бирок или материалов.

45% компаний считают искусственный интеллект и машинное обучение эффективным инструментом против потребительского терроризма

При этом окончательное решение по спорным возвратам по-прежнему принимают люди. Business Insider подчеркивает, что ИИ-технологии являются вспомогательными и позволяют ускорить логистические процессы.

Почему это важно

Для продавцов на маркетплейсах возвраты напрямую влияют на маржинальность, рейтинг и операционные расходы. ИИ-инструменты помогают быстрее находить подозрительные случаи,  дают больше аргументов в спорах с площадкой и понимать, где бизнес теряет деньги из-за недобросовестных покупателей.

Источник: Business Insider