Какие олдскульные инструменты по-прежнему работают в век высоких технологий

Сегодня компаниям приходится работать в режиме турбулентности. Вроде решения и результаты есть, но нет стабильности. Мы получили новые условия для распространения рекламы, запреты на использование опеределённых площадок, к этому добавились правила по маркировке звонков и использованию персональных данных. В то же время в наши штаты добавляются виртуальные ассистенты, ИИ-помощники, у которых нет «завтраков» и проблем — они открыты, оперативны и обучаемы.

Мне удалось поработать в культурно-просветительской деятельности, ивенте, информационно-коммуникационной отрасли, а сегодня я в IT. На всех проектах я заметила интересную, даже очевидную вещь: новое приходит и уходит, старое остаётся с нами и доказывает свою эффективность. Поехали:

Email-маркетинг. Сколько раз его уже хоронили? Но он всё ещё с нами и приносит лиды, особенно в В2В. Корпоративная почта по-прежнему остаётся стандартом делового общения. С помощью персонализации, дизайна, коллабораций с партнёрами можно создавать вовлекающие и продающие письма, которые клиенты будут ждать с нетерпением.

Виджеты обратной связи. Простое решение приносит результаты — а именно, обращения. А всё потому, что люди не хотят делать лишние действия, они хотят получить ответ здесь и сейчас.

При этом пользователи разделились на две группы: часть доверяет только личной коммуникации по телефону, дабы избежать роботов, другая — общается исключительно текстом для сохранения и фиксации информации. Более того, современный потребитель уже ожидает встретить на сайте кнопку связи, чтобы не переходить в футер и вручную не искать контакты. Кнопки нет — клиент ушел.

Виджеты (не читайте как «раздражающие всплывашки»). Я уверена, со временем эти конверсионные инструменты избавятся от этого клейма. Отрицательный эффект возникает в случаях, когда те настроены без анализа поведения и потребностей пользователя. С помощью экспертной настройки виджеты можно органично встроить в сайт, приложение, социальные сети и стабильно приносить новые обращения.

Квизы. Сегодня это уже не просто опросы, а полноценный калькулятор, туроператор, косметолог и ещё тысяча ролей, под которые будут настроены его вопросы. В процессе прохождения опроса клиент формирует свой запрос и получает вознаграждение. Менеджер берёт в работу горячий лид и в 80% случаев доводит его до покупки.

Печатные материалы не исчезли, а стали эксклюзивностью. Да, сейчас мы стараемся беречь природу, нам привычнее получать информацию и читать книги онлайн просто потому, что так быстрее. Но красивые открытки, лимитированные издания, буклеты и другая продукция может стать ключом к лояльности, особенно в работе с инфлюенсерами — ведь всё это они будут фотографировать и транслировать в своих каналах.

Как олдскульные виджеты принесли +13 000 заявок косметологической клинике

Поделюсь кейсом от наших пользователей. Косметологическая студия из Томска обратилась к нам в Envybox в поиске автоматизированных инструментов привлечения лидов. Существующие методы не работали, а ручной сбор контактов отнимал много времени у менеджеров.

Для студии внедрили три типа виджетов на сайт:

— «Квиз» для подбора программ преображения.

— «Захватчик клиентов» для удержания посетителей, которые собрались покинуть сайт.

— «Стадный инстинкт» для повышения доверия к студии.

Три решения за три месяца работы суммарно принесли студии более 13 000 заявок. Нативность, геймификация и приятный визуал превратили посещение сайта в игру, в финале которой клиент получает персональное предложение по выбранному направлению.

Почему виджеты у конкурентов работают, а у нас — нет? — такой запрос часто (и вполне ожидаемо) встречается среди маркетологов. Предлагаю пройтись по вопросам, которые помогут проверить, насколько эффективны виджеты на вашем сайте:

Откуда приходят люди? Та самая сквозная аналитика. Проверьте все источники трафика, рекламные каналы и площадки. Изучите ЦА, сформируйте чёткое и понятное УТП. Убедитесь, что с вашей стороны всё чётко.

Ваши вопросы убивают конверсию? Не стоит сразу спрашивать: «Как вас зовут?» (клиент ещё не доверяет вам — зачем называться?). Лучше: «Какая проблема с товаром/услугой вас беспокоит?» (выявляем боль). Важно помнить, что форма должна выявлять проблему + давать мгновенную пользу.

Что по дизайну и юзабилити? Среди типичных ошибок: неочевидные кнопки (точнее их дизайн и неправильное расположение), многочисленные поля для ввода информации. Не стоит запрашивать в форме сбора контактов имя, фамилию, телефон, email, сайт, соцсети, день рождения, знак зодиака. Ограничьтесь основными тремя пунктами для сбора контактных данных, а в квизе задавайте максимум 5 вопросов.

Очевиден ли следующий шаг, CTA? Дайте чётко понять клиенту, чего вы хотите от него.

Мой посыл таков — изучайте и применяйте тренды, но не отказывайтесь от инструментов, которые использовали ранее или которые показали свою эффективность среди коллег. Ведь все «старые» инструменты тоже совершенствуются, чтобы отвечать современным запросам. Анализируйте и тестируйте связки и триггеры, чтобы выявлять лучшие практики конкретно для своего проекта. Прибегайте к помощи экспертов, которые знают, как сделать сервис результативнее. Уверена, высокая конверсия уже ждёт вас! Желаю удачи!