Почему отдел квалификации должен быть частью маркетинга, а не продаж

Знакомо, когда маркетинг и продажи смотрят друг на друга как на соперников? «Маркетинг гонит мусор», «Продажи сливают классные лиды» — вечный спор. У нас в Roistat точка кипения часто была на стыке этих команд. Пока мы не перевели отдел квалификации лидов из продаж в маркетинг. Расскажу, почему это решение изменило всё.

Зачем вообще нужна квалификация?

Всё просто: чтобы понять, подходит ли человек, оставивший заявку, под ваш продукт. Люди могут не разобраться в услуге, перепутать, просто полюбопытствовать. Отдел квалификации фильтрует: «наш» клиент или нет. Если не наш — объясняет альтернативы. Если наш — передаёт в продажи.

Почему не в продажах?

Классическая схема (квалификация в продажах) создаёт конфликт:

• Маркетинг не контролирует качество лидов, но отвечает за их количество.
• Продажи тратят время на «отсев», вместо работы с горячими клиентами.
• KPI команд работают друг против друга.

Наш эксперимент в Roistat

Мы перевели квалификацию в маркетинг, и вот что изменилось:

Маркетинг начал чувствовать аудиторию кожей. Раньше обратная связь шла через три фильтра: продажи → аналитика → маркетинг. Теперь операторы квалификации — наши «уши». Сразу слышим, что смущает клиентов, какие возражения, где пробелы в коммуникации.

Продажи вздохнули свободнее. Раньше менеджеры тратили 40% времени на «нецелевых». Теперь получают готовых к диалогу клиентов. Могут глубже погружаться в потребности, готовить персонализированные презентации.

Автоматизировали боль. Внедрили речевую аналитику (наш же продукт 😉). Система сама помечает проблемные звонки: «сотрудник не представился», «не озвучил условия». Руководителю не нужно прослушивать все переговоры — фокус на точечных доработках.

Где может жить квалификация?

• В маркетинге: если его KPI — «целевые лиды».
• Отдельный департамент: если нужна абсолютно независимая оценка.
• В продажах: только если они дополнительно назначают встречи.

Главный результат

Исчезло «яблоко раздора». Маркетинг отвечает за входящий поток целиком — от рекламы до передачи лида в продажи. Продажи концентрируются на конверсии, а квалификация… оказалась тем самым мостиком, который соединил два берега.

P.S. Если ваш отдел маркетинга говорит: «Мы не контролируем качество лидов», — самое время задуматься о переезде квалификации. 😉