menu

Как не попасть в спам: технические настройки. Рассылки для чайников-4

Корпоративная почта. Аутентификация. Сервис рассылок. Постмастеры.

Что было раньше

В прошлом выпуске «Рассылок для чайников» мы рассказывали о форма подписки: какие они бывают, в чем их делать и где размещать на сайте. В этом выпуске поговорим о вещах, которые нужно учесть перед отправкой писем, — технических настройках.

Серия статей
Рассылки для чайников Пошагово объясняем, как запустить email-рассылки

Технические настройки — как виза: если с ними все ОК, почтовые службы без проблем пропустят письмо во «Входящие» к пользователям.

Что мы относим к техническим настройкам (кликайте и попадёте в нужный раздел):

Теперь подробнее: зачем нужны разные технические настройки, как зарегистрировать корпоративную почту, выбрать сервис рассылок, настроить email-аутентификацию и постмастеры.

Регистрируем корпоративную почту

Все рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта:

Корпоративная почта

Зачем нужно. Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов (@gmail.com, @mail.ru и т.д.). Такие адреса не подходят для email-маркетинга: письма от них часто попадают в спам.

Какая тут логика: бесплатный домен говорит о том, что у отправителя нет сайта. Если нет сайта, то, скорее всего, нет и компании. Если нет сайта и компании, то откуда взялась база подписчиков? Вывод: рассылка ведется незаконно.

Письмо из спама
Письмо с бесплатного домена автоматом упало в спам

Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых служб. Что ещё:

  • Больше шанс попасть во «Входящие», а не в спам.
  • Ящиками внутри домена легко управлять (создавать новые, сортировать).
  • Корпоративный адрес — это красиво и удобно. Домен в названии сразу говорит, в какой компании работает отправитель письма.

Как настроить. Чтобы настроить корпоративную почту, нужен сайт и доступ к панели управления хостинга сайта. У нас есть суперподробная инструкция, как настроить корпоративную почту на Mail.Ru, Яндекс.Почта и Gmail.

Выбираем сервис рассылок

Зачем нужно. В сервисах рассылки можно:

  • Собирать красивые письма. В большинстве сервисов рассылок есть блочные редакторы, в которых можно быстро собрать письмо даже без знаний вёрстки.
  • Работать с базой подписчиков. Можно объединять клиентов в группы, следить за их активностью и удалять устаревшие контакты.
  • Проводить тесты. Например, какая тема письма сработает лучше или по какой ссылке кликают чаще.
  • Смотреть статистику рассылок. В сервисах рассылки можно увидеть доставляемость, открываемость и переходы из писем.
  • Учиться и спрашивать совета. В сервисах рассылки работает техподдержка, которая помогает пользователям делать классные рассылки. Часто у сервисов есть блог и специальные программы для обучения email-маркетологов (например, Школа UniSender).
  • Отправлять много писем. Через SMTP-серверы сервисов рассылки могут проходить десятки тысяч писем в секунду. Отправить такое количество писем без специальных SMTP-серверов не получится.

Создать все эти инструменты на стороне — длительная и затратная затея. Дешевле и надежнее обратиться в сервис рассылки, где всё заточено под то, чтобы делать качественные рассылки.

Как выбрать. Мы считаем, что выбирать сервис рассылок нужно с учетом задач проекта.

Например

У компании база на миллион адресов с разными сегментами подписчиков. Отправляют контентные, промо и транзакционные рассылки. В письмах часто встречаются динамические подстановки. Нужно искать сервис:

с высокой пропускной способностью;
с динамическими подстановками;
с глубокой сегментацией базы;
желательно — с отдельным транспортным сервисом для транзакционных рассылок.

Мы подготовили руководство по выбору сервиса рассылки. Оно состоит из 3 частей, в каждой — свои критерии:

Часть 1. Редактор писем, интеграции, скорость отправки, сегментация.
Часть 2. Персонализация, автоматизация, техподдержка, обучение.
Часть 3. Язык интерфейса, безопасность, API, цена. Советы экспертов.

Настраиваем email-аутентификацию

Зачем нужно. Email-аутентификация — как паспорт: специальные ключи в домене сайта помогают почтовым службам определить, кому принадлежит рассылка. Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.

Полезно
Как настроить аутентификацию Пошаговое руководство

Чем полезна аутентификация:

  • Больше шансов попасть во «Входящие». Почтовые службы доверяют отправителям, у которых настроена email-аутентификация.
  • Можно подключить специальные сервисы статистики — постмастеры. В них можно следить за доставляемостью, жалобами на спам, репутацией домена и отписками от рассылки.

Email-аутентификация состоит из 3 механизмов:

  • DKIM. Благодаря DKIM, сервер-отправитель подписывает письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.
DKIM
  • DMARC. Описывает, что делать с рассылками без DKIM. Мошенники часто подделывают адреса отправителей, чтобы скрыть спам за именем какой-то известной компании. Политика DMARC описывает, что делать с такими рассылками — почтовый сервер может даже не принимать письма без вашего DKIM-ключа.
DMARC
  • SPF. Указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени. Например, если вы пользуетесь сервисом рассылки, это нужно указать в SPF.
SPF

Вот пример работы email-аутентификации на практике:

Работа email-аутентификации
Мошенник прикидывается «Альфа-Банком». Письмо упало в «Спам» — скорее всего, оно не прошло email-аутентификацию

Как настроить. Часть настроек email-аутентификации мы вносим, когда регистрируем корпоративную почту. Если что-то пропустили на этом этапе, читайте подробный гид по настройке email-аутентификации. Подключать политику DMARC нужно отдельно. Как это сделать, читайте в Базе знаний.

Настраиваем статистику рассылок в постмастерах

Постмастеры — сервисы для аналитики рассылок. У каждой почтовой службы он свой: например, есть постмастер Mail.ru, постмастер Яндекс.Почта и Postmaster Tools от Gmail.

Полезно
Что email-маркетологу нужно знать о почтовых службах Постмастеры, FBL и блокировки рассылок

Зачем нужно. В постмастерах можно следить за:

  • доставляемостью;
  • открытиями писем;
  • отписками;
  • жалобами на спам;
  • репутацией домена.

Каждый постмастер собирает данные только со своей почтовой службы. Например, если вдруг в Mail.Ru часть писем упадет в спам, мы это увидим.

По результатам статистики из постмастеров маркетологи следят за успехом текущих рассылок и принимают решения относительно стратегии email-маркетинга в будущем.

Постмастер Mail.ru
Так выглядит статистика в постмастере Mail.Ru. Видим доставляемость, репутацию домена, жалобы на спам, количество открытых и удаленных писем

Как настроить. Чтобы подключить статистику в постмастерах, у вас должна быть настроена корпоративная почта и email-аутентификация. Если всё есть, кликайте на инструкции:

Суммируем информацию из статьи:

Рассылки для чайников-4. Чеклист

«Пиши, отправляй. Как писать тексты для email-рассылок»

Подпишитесь на рассылку и получите электронную книгу

Нажимая кнопку «Получить книгу», вы даете согласие на обработку персональных данных.