Как настроить почту для высокой доставляемости писем

В прошлом выпуске рубрики мы рассказывали о формах подписки: какие они бывают, в чем их делать и где размещать на сайте. В этом выпуске поговорим о вещах, которые нужно учесть перед отправкой писем, — технических настройках.

Технические настройки — как паспорт: если с ними все ОК, почтовые службы без проблем пропустят письмо во «Входящие» к пользователям.

Что мы относим к техническим настройкам (кликайте и попадёте в нужный раздел):

Теперь подробнее: зачем нужны разные технические настройки, как зарегистрировать корпоративную почту, выбрать сервис рассылок, настроить email-аутентификацию и постмастеры.

Регистрируем корпоративную почту

Все рассылки лучше делать с корпоративной почты. Это адрес, который зарегистрирован на домене сайта:

Зачем нужно. Почтовые службы с подозрением относятся к рассылкам с бесплатных доменов (@gmail.com, @mail.ru и т.д.). Такие адреса не подходят для email-маркетинга: письма от них часто попадают в спам.

Какая тут логика: бесплатный домен говорит о том, что у отправителя нет сайта. Если нет сайта, то, скорее всего, нет и компании. Если нет сайта и компании, то откуда взялась база подписчиков? Вывод: рассылка ведется незаконно.

Рассылки с корпоративного адреса не вызывают подозрений у почтовых служб. Что ещё:

• Больше шанс попасть во «Входящие», а не в спам.
• Ящиками внутри домена легко управлять (создавать новые, сортировать).
• Корпоративный адрес — это красиво и удобно. Домен в названии сразу говорит, в какой компании работает отправитель письма.

Как настроить. Чтобы настроить корпоративную почту, нужен сайт и доступ к панели управления хостинга сайта. У нас есть суперподробная инструкция, как настроить корпоративную почту на Mail.Ru, Яндекс.Почта и Gmail.

Выбираем сервис рассылок

Зачем нужно.

В сервисах рассылки можно:

Собирать красивые письма. В большинстве сервисов рассылок есть блочные редакторы, в которых можно быстро собрать письмо даже без знаний вёрстки.

Работать с базой подписчиков. Можно объединять клиентов в группы, следить за их активностью и удалять устаревшие контакты.

Проводить тесты. Например, какая тема письма сработает лучше или по какой ссылке кликают чаще.

Смотреть статистику рассылок. В сервисах рассылки можно увидеть доставляемость, открываемость и переходы из писем.

Учиться и спрашивать совета. В сервисах рассылки работает техподдержка, которая помогает пользователям делать классные рассылки. Часто у сервисов есть блог и специальные программы для обучения email-маркетологов (например, Школа Unisender).

Отправлять много писем. Через SMTP-серверы сервисов рассылки могут проходить десятки тысяч писем в секунду. Отправить такое количество писем без специальных SMTP-серверов не получится.

Создать все эти инструменты на стороне — длительная и затратная затея. Дешевле и надежнее обратиться в сервис рассылки, где всё заточено под то, чтобы делать качественные рассылки.

Как выбрать

Мы считаем, что выбирать сервис рассылок нужно с учетом задач проекта.

Мы уже сравнивали между собой самые популярные сервисы рассылок в СНГ.  А еще у нас есть руководство по выбору сервиса рассылки. Оно состоит из 3 частей, в каждой — свои критерии:

Часть 1. Редактор писем, интеграции, скорость отправки, сегментация.
Часть 2. Персонализация, автоматизация, техподдержка, обучение.
Часть 3. Язык интерфейса, безопасность, API, цена. Советы экспертов.

Настраиваем email-аутентификацию

Зачем нужно. Email-аутентификация — как паспорт: специальные ключи в домене сайта помогают почтовым службам определить, кому принадлежит рассылка. Если настроить аутентификацию, мошенники не смогут отправить письмо от имени вашего домена.

Чем полезна аутентификация:

• Больше шансов попасть во «Входящие». Почтовые службы доверяют отправителям, у которых настроена email-аутентификация.
• Можно подключить специальные сервисы статистики — постмастеры. В них можно следить за доставляемостью, жалобами на спам, репутацией домена и отписками от рассылки.

Email-аутентификация состоит из 3 механизмов:

1. DKIM. Благодаря DKIM сервер-отправитель подписывает письма уникальным ключом. Если кто-то другой захочет отправить письмо от имени вашего домена, у него не будет этого ключа. Почтовые службы определят это и отправят рассылку мошенника в спам.

2. DMARC. Описывает, что делать с рассылками без DKIM. Мошенники часто подделывают адреса отправителей, чтобы скрыть спам за именем какой-то известной компании. Политика DMARC описывает, что делать с такими рассылками — почтовый сервер может даже не принимать письма без вашего DKIM-ключа.

3. SPF. Указывает, какие почтовые серверы могут отправлять почту от вашего имени. Например, если вы пользуетесь сервисом рассылки, это нужно указать в SPF.

Вот пример работы email-аутентификации на практике:

Как настроить. Часть настроек email-аутентификации мы вносим, когда регистрируем корпоративную почту. Если что-то пропустили на этом этапе, читайте подробный гид по настройке email-аутентификации. Подключать политику DMARC нужно отдельно. Как это сделать, читайте в Базе знаний.

Настраиваем статистику рассылок в постмастерах

Постмастеры — сервисы для аналитики рассылок. У каждой почтовой службы он свой: например, есть постмастер Mail.ru, постмастер Яндекс.Почта и Postmaster Tools от Gmail.

Зачем нужно. В постмастерах можно следить за:

• доставляемостью;
• открытиями писем;
• отписками;
• жалобами на спам;
• репутацией домена.

Каждый постмастер собирает данные только со своей почтовой службы. Например, если вдруг в Mail.Ru часть писем упадет в спам, мы это увидим.

По результатам статистики из постмастеров маркетологи следят за успехом текущих рассылок и принимают решения относительно стратегии email-маркетинга в будущем.

Как настроить. Чтобы подключить статистику в постмастерах, у вас должна быть настроена корпоративная почта и email-аутентификация. Если всё есть, кликайте на инструкции:

Постмастер Mail.ru. Как настроить и использовать.

Postmaster Tools от Gmail. Как настроить и использовать.

Суммируем информацию из статьи:

Обновлено 31 марта 2023 г.