menu

Речевые клише или какие слова лучше не использовать в письмах клиентам

Их разыскивает спам-полиция, недовольные пользователи и мы. Они не должны присутствовать в приличной рассылке. Для них нет места в словарях email-маркетологов. Об опасных речевых клише и словах в письмах читайте далее.

«Спамерские словечки»

Слов этой категории не должно быть в вашем письме никогда. Даже в мыслях нельзя думать вставить их в текст или заголовок. Название говорит само за себя. Спам-фильтры распознают такие слова и отправляют письмо в мусор. К ним относятся: «ВНИМАНИЕ, РАСПРОДАЖА!!!», «НАЖМИ СЮДА И БУДЕТ ТЕБЕ МИЛЛИОН ДОЛЛАРОВ!», «ТЕСТ», «ПРИВЕТ», «ПРОВЕРКА». У спам-фильтров даже есть свой рейтинг таких фраз. Например, в SpamAssassin следующие фразы приближают удаление письма в таком соотношении:   words

Тема письма

Тема письма — главный фактор успеха вашей рассылки. Поэтому отбор слов в ней должен быть строгим и точным. Правила хорошей темы из книги Дениса Каплунова:

  • никакого сленга;
  • никакого вычурного креатива;
  • избегайте географической привязки (если она не предусмотрена стратегией);
  • не используйте иностранные слова;
  • забудьте про «рассылку»;
  • забудьте про «новости»;
  • избегайте агрессивных и «кровавых слов».

Есть «но». Любое из эти правил может быть обжаловано в зависимости от конкретной рассылки. Так, сленг может подчеркнуть принадлежность к определенной аудитории. Например, в письме для пользователей онлайн-игры уместно употребить слова «геймер», «задрот», «голда».

Тело письма

В этой части письма действуют те же правила, что и для любого хорошего продающего текста. Например, не стоит использовать сложные слова и канцеляризмы. Последние уместно употреблять только в официальной деловой переписке. Например, в заявлении об отпуске или в справке о здоровье. Но никак не в рассылке. Посмотрите внимательно на эту таблицу:

Сложные слова Их простые синонимы
  • субсидирование регенерация
  • экзальтированность
  • вложение денег
  • восстановление
  • воодушевленность

Всегда выбирайте простые слова. Если используете аббревиатуры, то расшифровывайте их. Если все-таки взяли сложные слова — поясняйте значение. Забудьте про вводные слова «однако», «быть может», «конечно же» и т. п. Они не несут в себе никакого смысла и только перегружают ваше письмо. И давайте вычитывать свои письма другому человеку. В эффективных письмах точно не должно быть слов с ошибками.

Подпись

Если клиент дочитал ваше письмо, то оно написано хорошо. Поэтому подпись может либо закрепить результат, либо все свести на нет. В этой части также не стоит использовать спам-слова. Или слова, которые не совпадают с целью и общим тоном вашего письма. Например, вы написали в приветствии: «Добрый день, уважаемый Василий Иванович!» А в подписи: «Люблю. Целую». Так не должно быть. И последнее на сегодня: выбирайте слова в зависимости от вашей аудитории. Ведь вы знаете ее, как никто другой. И да будут ваши рассылки эффективными!

P.S. Есть что сказать — пишите в комментариях!