Их разыскивает спам-полиция, недовольные пользователи и мы. Они не должны присутствовать в приличной рассылке. Для них нет места в словарях email-маркетологов. Об опасных речевых клише и словах в письмах читайте далее.
«Спамерские словечки»
Слов этой категории не должно быть в вашем письме никогда. Даже в мыслях нельзя думать вставить их в текст или заголовок. Название говорит само за себя. Спам-фильтры распознают такие слова и отправляют письмо в мусор. К ним относятся: «ВНИМАНИЕ, РАСПРОДАЖА!!!», «НАЖМИ СЮДА И БУДЕТ ТЕБЕ МИЛЛИОН ДОЛЛАРОВ!», «ТЕСТ», «ПРИВЕТ», «ПРОВЕРКА». У спам-фильтров даже есть свой рейтинг таких фраз. Например, в SpamAssassin следующие фразы приближают удаление письма в таком соотношении: 
Тема письма
Тема письма — главный фактор успеха вашей рассылки. Поэтому отбор слов в ней должен быть строгим и точным. Правила хорошей темы из книги Дениса Каплунова:
- никакого сленга;
- никакого вычурного креатива;
- избегайте географической привязки (если она не предусмотрена стратегией);
- не используйте иностранные слова;
- забудьте про «рассылку»;
- забудьте про «новости»;
- избегайте агрессивных и «кровавых слов».
Есть «но». Любое из эти правил может быть обжаловано в зависимости от конкретной рассылки. Так, сленг может подчеркнуть принадлежность к определенной аудитории. Например, в письме для пользователей онлайн-игры уместно употребить слова «геймер», «задрот», «голда».
Тело письма
В этой части письма действуют те же правила, что и для любого хорошего продающего текста. Например, не стоит использовать сложные слова и канцеляризмы. Последние уместно употреблять только в официальной деловой переписке. Например, в заявлении об отпуске или в справке о здоровье. Но никак не в рассылке. Посмотрите внимательно на эту таблицу:
| Сложные слова | Их простые синонимы | ||
|
|
||
Всегда выбирайте простые слова. Если используете аббревиатуры, то расшифровывайте их. Если все-таки взяли сложные слова — поясняйте значение. Забудьте про вводные слова «однако», «быть может», «конечно же» и т. п. Они не несут в себе никакого смысла и только перегружают ваше письмо. И давайте вычитывать свои письма другому человеку. В эффективных письмах точно не должно быть слов с ошибками.
Подпись
Если клиент дочитал ваше письмо, то оно написано хорошо. Поэтому подпись может либо закрепить результат, либо все свести на нет. В этой части также не стоит использовать спам-слова. Или слова, которые не совпадают с целью и общим тоном вашего письма. Например, вы написали в приветствии: «Добрый день, уважаемый Василий Иванович!» А в подписи: «Люблю. Целую». Так не должно быть. И последнее на сегодня: выбирайте слова в зависимости от вашей аудитории. Ведь вы знаете ее, как никто другой. И да будут ваши рассылки эффективными!
P.S. Есть что сказать — пишите в комментариях!
