Чек-лист: секреты успеха новогодней рассылки

Как быстро и эффективно подготовить новогодние поздравления и акции? Собрали простой и понятный чек-лист для планирования и проведения новогодних email-кампаний.

Шаг 1. Ставим цель

Определитесь с целями и показателями эффективности предпраздничной рассылки. Используйте модель SMART — цели должны быть:

• Specific — конкретными;
• Measurable — измеримыми;
• Achievable — достижимыми;
• Relevant — значимыми;
• Time bound — ограниченными во времени.

В случае с новогодней рассылкой сроки будут ограничены декабрём и началом января, измерить цели поможет статистика. Остальные параметры зависят от сферы и специфики бизнеса.

Шаг 2. Планируем этапы

Предположим, о продаже новогодних елей мы хотим напоминать каждую неделю декабря. Заранее нужно продумать, к какому целевому действию будем призывать читателей в каждом письме. Это может быть совершение покупки, звонок, переход на посадочную страницу т.д. Сюда же можно внедрить и систему бонусов до конца акции.

В плане писем учитывайте то, как пользователи взаимодействовали с вашими письмами. Например, на второй-третий день после основных писем можно отправить дополнительную рассылку тем, кто уже переходил по ссылкам. В теме письма укажите, что вы заметили интерес клиента и хотите сделать ему приятное — подарок, промокод, бонус или бесплатную услугу.

Шаг 3. Готовим всё заранее

В декабре все сходят с ума. К рабочему авралу (срочно закрыть все задачи до конца года!) добавляется предпраздничная суета — купить продукты и подарки, украсить дом и т.д. Времени на размеренную работу будет мало. Поэтому подготовить рассылки лучше заранее:

• написать тексты писем;
• продумать дизайн рассылки и нарисовать макеты — если хотите, чтобы новогодние письма внешне отличались от привычных;
• заверстать письма в конструкторе;
• проверить базы и сегменты, по которым будете делать рассылку — при необходимости провести реанимацию базы, удалить неактивные контакты.

Чтобы не получилось так, что в запаре вы забыли отправить какое-то важное письмо, установите таймер. В сервисе рассылки можно заранее настроить цепочки и задать дату и время отправки писем. После этого останется лишь следить, как работают рассылки.

Шаг 4. Анализируем

Тут всё просто: ушло письмо — смотрим, какие оно дало результаты. В отдельной статье мы писали про базовые показатели статистики. Все они пригодятся, чтобы сделать анализ эффективности писем — как по итогам кампании, так и в процессе.

Идеально, если вы отслеживаете статистику по каждому письму: смотрите, сколько людей его открыли и по каким ссылкам переходили, обращаете внимание на время открытия писем. Так вы можете внести коррективы в текущую email-кампанию, если что-то пошло не так.

5 экспресс-советов: как сделать классную новогоднюю рассылку

1. Откажитесь от длинных поздравлений

Скопированные стихи из интернета, картинки с Дедом Морозом или ёлочкой, открытки, нейтральные тексты о том, что следующий году обязательно будет лучше — всё это будет шквалом валиться в ящики получателей и без вас.

Чтобы не удариться в банальность, постарайтесь обойтись без лишней лирики, пафоса и штампов. Кратко напишите, что поменялось за год для ваших клиентов — в сервисе, ассортименте и/или на сайте. Расскажите, какие планы на будущий год. Тут можно добавить интриги, пообещать масштабные перемены (если они действительно планируются) или наоборот честно написать: «Ребят, в уходящем году мы подустали и про планы в новом году пока не думали». Помните: аудитория ценит не только постоянное стремление к совершенствованию и развитию, но и искренность в отношениях.

2. Создайте страницу для выбора подарка

И ведите на неё из письма.

Ситуация: надо выбрать подарок. Товаров на сайте много, бесконечно листать страницы, фильтровать позиции — долго, а времени нет (у покупателей перед Новым годом тоже всё горит). Лендинг с подарками решает эту проблему: и для вас, и для клиента.

Такую страницу к Новому году 2023 сделал книжный магазин «Лабиринт»: на лендинге собраны варианты  подарков для разных сегментов аудитории. Покупателю легко найти книгу по интересам, а email-маркетологу — выбрать товары для персонализированных рассылок и дать на них ссылку.

3. Не ждите, пока будет поздно

Мало товар продать, его надо успеть доставить. Планируя письма, продумайте логистику: успеете ли вы привезти заказ до Нового года? Если да, отправляйте рассылку. Если нет, не тратьте своё и чужое время, пишите сразу о Рождестве.

4. Сегментируйте

Отправлять всем одно и то же — малоэффективно. Данные из CRM и сквозной аналитики помогут проанализировать базу клиентов и разделить её на сегменты. И делать рассылки, которые реально продают.

Тут логика проста: надо вытянуть из заказов максимум возможной информации. Покупали детскую коляску, значит, есть маленький ребенок. Покупали iPhone, значит, любят технику Apple.

Вот несколько примеров, как можно разделить базу:

Фанаты брендов. Если вы продаёте товары разных производителей, рассмегментируйте покупателей по «любимым брендам» и предложите новогоднюю подборку от их фаворитов.

Клиенты с детьми. Можно предлагать детские товары и услуги для семейного отдыха, а также разбавлять промо-рассылки полезным контентом: написать, куда сходить с детьми на новогодние каникулы, посоветовать фильмы и развлечения для всей семьи.

Жители X региона. Возвращаясь к предыдущему совету о логистике: предположим, у вас склад сувениров в Москве. 23 декабря вы ещё успеете отправить промо-рассылку, продать и доставить сувениры жителям Москвы и ближайших областей. А вот за Урал презенты доедут, вероятно, к середине января. Just think about it.

Частые покупатели. Выделите в отдельный сегмент тех, у кого больше всего заказов в уходящем году. Таким клиентам можно написать, что до VIP-статуса не хватает всего одной покупки. Или просто поблагодарить за доверие и подарить персональную дисконтную карту.

5. Давайте бонусы, а не скидки

Всегда найдётся тот, кто даст скидку больше. Среди бесконечных новогодних распродаж может сработать тактика бонусов. Вместо скидки можно предложить клиентам:

• бесплатную услугу — например, доставку или подарочную упаковку товара с симпатичной открыткой;
• бонусные баллы, которыми можно оплатить часть покупок в наступающем году;
• бесплатную подписку сроком на месяц — на свои продукты или продукты партнёров;
• дисконтную карту в подарок.

Ещё одна альтернатива скидке — промокод без горящего срока использования.

Оставайтесь искренни и позитивны. Помните: праздник закончится, а клиенты останутся. Постарайтесь выполнить все обещания, которые вы дали покупателям в новогодних письмах. Извинитесь за косяки, если в суете такие всё-таки случились. Обработайте все отзывы, проанализируйте эффективность декабрьской кампании — и вливайтесь в новый рабочий год.

Обновлено 13 декабря 2023 г.