Может ли конструктор писем заменить верстальщика? Опыт, который сэкономил две недели

Привет, я Анастасия Манвелова, email-маркетолог. Долгое время я скептически относилась к встроенным конструкторам писем — в профессии я уже десять лет, и мой опыт показывал, что верстка в конструкторах часто ломается. Но, когда я запускала рассылку для страховой компании, верстать в конструкторе все же пришлось. И результат порадовал всех: и меня, и клиента. Расскажу, как это было.

Что требовалось сделать

Я запускала рассылку для страховой компании SokolikGroup. Клиент хотел выстроить коммуникацию с аудиторией через email, а не только через менеджеров, и повысить продажи. В прошлом компания уже пыталась работать с рассылками, но результаты не порадовали, и я практически все делала с нуля. Конкретных требований к показателям не было. Главное — запуститься. Логика примерно такая: человек застраховал квартиру — расскажем в письме, что у нас и на машину страховка есть.

В SokolikGroup уже была база постоянных клиентов, которые регулярно обновляют страховку. Были и другие контакты. Я валидировала базу через Unisender: проверяла актуальность контактов, исправляла ошибки в почтах. Затем постепенно, по частям разогревала базу, чтобы письма не попадали в спам. И отправляла письма-подтверждения людям, которые уже попали в базу, но еще, например, ничего не купили. Для запуска рассылок мы создали новую почту, подключили постмастера и цифровые подписи SPF, DKIM, DMARC.

Какие письма получали клиенты

Для email-канала я разработала стратегию, в которой были в основном триггерные письма. Рассылка с напоминанием о необходимости продления ОСАГО, письмо про ДМС и страховку недвижимости после совершенной покупки и другие продукты компании. Клиент купил ОСАГО — через пару дней с помощью триггерных писем предлагаю ему купить КАСКО.

Некоторые триггеры, в основном проморассылки, были контентными. Я коротко рассказывала о продукте: что это, чем полезно, какие есть особенности. Попадая в базу, клиент каждый месяц получал новое письмо о том или ином продукте компании. Письма уходили автоматически, поэтому я называю их триггерными, но тем не менее они контентные.

Были еще массовые письма — я так назвала уникальный контент, который мы отправляли всей базе. В SokolikGroup это были рассылки к праздникам — на Новый год, 8 марта, 23 февраля и так далее.

Над письмами я работала вместе с редактором и дизайнером: редактор писал тексты, дизайнер сделал макет. Причем сделал так, чтобы я сама могла работать с основными блоками письма, например менять текст на кнопках или ставить картинки.

Что пошло не так

С текстом и дизайном проблем не было: мы спокойно их сделали и достаточно быстро согласовали. А вот на этапе верстки начались трудности.

Верстальщик работал на стороне заказчика — занимался сайтом. Рассылки не были приоритетной задачей в его списке дел. Но запустить email маркетинг требовалось в сжатые сроки, и я должна была приоритизировать задачи, чтобы первые письма ушли вовремя. Решила начать с письма-подтверждения — оно самое простое.

Работа не задалась уже на нем. Верстальщик отдает письмо, я загружаю верстку в Unisender, отправляю себе на разные почты, чтобы протестировать. И все отображается некорректно. Например, между буллитами в макете одинаковые расстояния, а в верстке разные. Прошу верстальщика поправить, он после основной работы возвращается к письму, но ничего не получается. Попробовали другие письма — с ними та же история.

Мы правили верстку много вечеров и даже ночей, но письма все равно выглядели не так, как в макете. Надо было искать другие варианты.

Как всех спас конструктор писем

Я видела, что в Unisender есть этот инструмент. Но на прошлых проектах я уже тестировала конструкторы, зачастую мне не хватало разнообразия блоков, чтобы перенести макет, сохранив идею дизайнера. И также сталкивалась с некорректным отображением писем в разных почтовиках. Поэтому я не решалась его использовать — и зря. Мы бы сэкономили много времени.

Первое письмо я сверстала примерно за четыре часа — с учетом того, что нужно было вытащить все элементы из Figma и разобраться, как работает конструктор. Все получилось точно как в макете дизайнера — разве что шрифт немного отличался. К тому моменту мы с верстальщиком, по моим ощущениям, потратили на правки уже недели две.

Буквально за неделю я закончила остальные письма — их было больше десятка. После первого они уже шли намного быстрее. Я сделала шаблоны и последнее письмо фактически собирала из готовых блоков. Это было даже в удовольствие.

В итоге клиент не увидел никакой разницы: письма, собранные в конструкторе, выглядели так, как будто их сверстали руками. На прошлых проектах функций конструктора мне не хватало, но здесь я смогла полностью передать идею дизайнера — например, скруглить уголки у кнопок, добавить границы другого цвета. Все работало корректно и заняло намного меньше времени, чем при работе с верстальщиком.